【课程名称】《职场全景沟通与表达》

【课程背景】

沟通是人际交往的必备技能，不管我们擅长不擅长，我们每天都在沟通。但沟通的效果如何？能否达到精准沟通的效果？是否有有效的沟通策略和方法？ 如何更精准的把握领导的意图？如何让同事间的沟通更加顺畅有效？面对不同的沟通对象怎样才能做到更精准的表达？如何有效降低工作沟通中的冲突和矛盾？如何快速与他人建立更和谐的人际关系？……这些都是我们应该思考的问题。这一系列的问题如果得不到有效的解决，将会出现同事间抱怨、对抗、冲突等情况，造成人际关系的崩塌；破坏与客户间信任关系，进而导致客户流失，削弱了企业的竞争力，造成企业目标的无法实现。

《职场全景沟通与表达》课程一方面摒弃传统的讲授式教学，充分运用视听体验、图文解读、团队共创等前沿的翻转技术，有效引导学员从不同的角度剖析性格和需求；另一方面，以自我认识、理解他人为出发点，掌握有效沟通的倾听、反馈、提问技巧，分析沟通对象的动机、目标、需求。通过一天的学习和训练，在短时间内就可以迅速找到精准的沟通方式，从而有效地激发对方的正向行为，提高职场沟通力，促进合作意愿的达成。

【课程收益】

1、构建认知自我，理解他人的双赢思维

2、掌握快速识别不同类型人格特质的方法

3、掌握准确捕捉不同类型人格心理需求的技巧

4、掌握高效沟通的倾听、反馈、提问的技巧

5、掌握向上、向下沟通与表达技巧

【课程特色】本课程涉及5次研讨、7个案例、6大技巧、9个工具等内容

【课程对象】需要提升职场沟通能力的人士

【授课方式】理论讲授+案例研讨+情景演练+工具测评+ 互动点评

【课程时长】2天

【课程大纲】

第一单元：什么是沟通

沟通的目的：扩大公开象限

沟通工具：Jone harry窗口（沟通视窗）

同理心沟通的三要素

同理心沟通的本质：以人为尊，以己为始

同理心沟通的四个等级

第二单元：跨部门沟通的心法与技法

认知自己，理解他人，让沟通有的放矢

测评工具：性格类型测评

不同性格类型的气质特征

不同性格类型的优缺点分析

与不同性格类型的沟通之道

角色扮演：

如何向指挥型上司汇报工作？

如何给情感型同事提供建议？

如何处理精准型客户的投诉？

专注倾听的沟通心法，赢得他人信任

古德曼定律：不懂沉默的人，就不懂沟通

倾听的三重境界

积极聆听的法宝：专注聆听-3F倾听法

实操练习：基于3F倾听法基于倾听

真诚地表达感受，说出自己的真实需求

案例解析：晓丽的苦恼

表达感受FFRRA模型

案例研讨：爱讲故事的老王

赞赏式激励的沟通艺术，与他人保持良好互动

心理学定律：皮格马利翁效应

赞赏式激励的三个内容

管理工具：正向反馈对话单

实操练习：三人一组给予正向反馈

第三单元：辅导下属绩效改进的面谈沟通技术

小组讨论：绩效面谈有多重要？

什么是绩效面谈？

绩效面谈中的角色定位

案例研讨：刘经理在绩效面谈中是什么角色？

绩效面谈如何进行？

管理工具：绩效面谈十步曲

明确承诺设定清晰的共同目标

现场练习：根据SMART原则制定一个团队目标

有力提问的辅导技巧

有效提问工具——GROW模型的应用

好玩又实用的提问工具——刻度尺的应用

实操练习：两人提问训练

善用反馈技巧，肯定与激励下属

面谈案例：该如何表扬小王

灵活运用表扬、肯定的几个技巧

练习：如何进行表扬和肯定

工具表单：表扬、肯定记录

善用负反馈，批评与指导下属

案例：该如何批评小马

批评指导的三个要素

练习：如何给到员工必要的有效反馈达到工作改进

第四单元：向上级汇报工作的沟通表达逻辑

小组讨论：为什么我们的工作汇报不能让领导满意？

有价值的观点才值得分享

在拟定工作汇报的核心思想时，可以问自己几个问题

课堂练习：梳理工作汇报的核心思想

如何快速搭建清晰的工作汇报结构？

主题、核心思想

分论点、理由

论据（事例、数据等）

视频观摩：看视频找结构

课堂练习：搭建工作汇报的逻辑结构

构建金字塔的的4大核心原则

如何做到逻辑顺序清晰？

课堂练习：逻辑顺序的运用

小组共创：选定工作汇报主题搭建金字塔

用SCQA激发听者兴趣，让表达更精准

课堂练习：为工作汇报书写序言

第六单元：课程回顾与总结