【课程名称】职场关键对话©《职场沟通力》

【课程背景】

面对日益激烈的竞争环境，企业对员工人际交往能力的要求越来越高，面对更高要求，员工往往会表现出现“无从下手”或者“盲目改善”的状态……… 这其中，没人告诉他们，应该在哪里改进？错过了哪些重要的调整？而在这个过程中也出现越来越多的问题，比如：话一出口就让对话气氛变得尴尬，无法通过表达展现友好，不能得体的表达善意，不会倾听导致最终谈话没有结果，武断臆测他人的需求导致冲突升级，在沟通中不断犯低级错误等等。职场中，沟通最大的问题就在于有时人们认为已经沟通过了，但事实并非如此。因此，很多时候并不是别人为难我们，而是沟通中的这些障碍在为难我们自己。

以上的问题出现，表面上来看是“语言”不通、角色不同、方法不佳等原因造成的，而其深层次原因是我们在按照惯性思维与别人沟通时，通常会用自己最习惯的方式，但我们的惯性思维可能在观点、立场、利益、需求等方面与双方沟通的目标背道而驰。

如何在沟通中让对方听着舒服？如何说服对手？如何让语言产生影响力？如何让专业沟通方法撬动合作的杠杆？《超级沟通力》课程是专为企业中基层管理者、青年骨干员工设计开发的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程以六大结构化知识为核心，解决90%职场沟通棘手问题，场景化内容辅助，带领学习者将和我们一起认知、体验、刻意练习， 帮助学习者破解沟通迷局，成为职场沟通高手。

【课程收益】

了解工作对话的关键障碍

掌握工作对话的底层逻辑

掌握情绪控制与对话的关系

掌握职场对话的进阶技巧

掌握工作冲突中的解决之道

【课程时长】 2天，（6小时/天）

【课程大纲】

开场活动：四格漫画

【开场活动内容安排】：1、完成四格内容； 2、模拟沟通；3、针对沟通挑战进行小组讨论； 4、讲师点评

第一部分：达成共识，建立信任

沟通的底层逻辑

1)沟通的基本逻辑1：识别同类

2)沟通的三级台阶：表达 / 共识 / 驱动

3)沟通铁三角原则：开放性 / 目标感 / 建设性 

倾听的正确方式

1)提取沟通的三个重要框架

2)管理感受 / 接纳情绪 / 提供支持

3)工具： Johari Window应用

课堂游戏：盲人画象

正确积极的反馈方式

1)职场中为何要学习反馈？

2)SATIR冰山模型：一致性沟通

3)积极反馈 / 响应需求 / 提供方案

怎样识人，用好沟通策略

1)不同特质的人在沟通中的表现

2)找到不同特质背后的“软肋“

3)复合型沟通对象的应对策略

工具：PDP测试

第二部分：社交高手的基本功

商务交往中如何与他人破冰

1)沟通破冰三步法：

2)自我编码 / 照亮对方 / 创造后续

3)最佳配角策略

4)赞美的影响力作用

课堂实践：商务研讨会

如何求助，才能得到更多资源

1)在沟通中正确求助

2)自我沟通准备：让自己成为值得帮助的人

3)创造沟通接口：说清打算求助的边界

4)闭环沟通反馈：延续更多沟通的可能性

理论工具：富兰克林效应

课堂实践：借钱

如何用沟通安慰有负面情绪的人

1)情绪ABC原理

2)轻度介入 / 接纳情绪 / 提供帮助

工具：接纳情绪的万能话术

第三部分：在冲突中，用沟通赢得尊重

视觉引导活动：年底答谢会

冲突环境中的立场与利益

案例：分桔子、准爸爸

1)TOMAS KILMANN托马斯量表

2)多频道沟通策略

如何在冲突中得体的道歉，重建关系

1)道歉的误区：解决麻烦VS修复关系

2)正确的道歉：

自我梳理 / 关闭过去 / 开启未来

3)课堂实践：遇到别人道歉，如何回应？

跨部门同事沟通技巧

1)沟通思维的转换：应该VS客户

2)跨部门沟通三个基本策略

研究对方 / 合作赋能 / 先行启动

说服他人，让沟通产生影响力

1)说服他人三策略

2)锚定说服干扰源

3)清除说服障碍

4)为说服建立坡道

工具：利害矩阵模型

案例分享：换车风波

案例分享：奢城的选择