【课程名称】《专业形象塑造与商务礼仪》

【课程背景】

随着企业不断打造组织的品牌形象的同时，对个人的整体对外形象也提出了更高的要求。在重要的接待场合中，如何呈现统一规范的专业化形象？如何与重要客人相处？如何安排接待、会务以及宴请等活动？如何上门拜访高层领导？如何在交往中展现专业形象达成预期目标？

天下难事，必做于易；天下大事，必做于细“。重要、重大商务活动中，从个人形象到行为举止，从预先安排到会面接待、从参观到会务，从交谈到成交，这些礼仪场景中，包括了数不清的繁琐细节，他人的眼睛如同扫描仪。一个细节就有可能记得信任、促成交易；一个小瑕疵也有可能引起对方反感，让后续工作前功尽弃。

《专业形象塑造与商务礼仪》课程是专针给企业中负责重要客户对接的学员们的定制课程，课堂聚焦系统礼仪知识学习、交往技巧实践和意愿改善三个重要的礼仪素养提升的三个维度。详细解读了重要商务活动中应该遵守的准则、规范和心态。此课程自开发以来，已被百余家大型国企、央业所引入。课程中摒弃了以往知识型培训中的照本宣科、枯燥死板的内容，课程以职场中实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例和课程互动体验，来进行深入的分析解读和学习。对学员在个人形象、商务礼仪、人际交往、谈话沟通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学员全面提升礼仪素养。

【课程收益】

全面系统提升对外形象

掌握人际相处的底层逻辑

掌握日常接待与会客之道

掌握以营销为目标的拜访礼节

掌握商务宴请的礼仪规范

掌握当众表达的汇报技巧

学习高层人际互动的谈资技巧

【授课方式】讲授+案例研讨+角色扮演

【课程时长】 2天，（6小时/天，上下午各休息15分钟）

【物料清单】

1-学员分6组，教室尽量宽敞留出活动空间。

2-讲师自带电脑，请确保教室投影与音频接头完好，可准备一台已安装“Office软件”、“视频播放器”的备用电脑。

3-为学员准备A4复印纸3张/人，课前发放好。

4-大白纸60*90，5张/组

5-小卷胶带，1个/组，蓝钉胶也可以。

6-大白板，白板笔学员每组1-2支，老师红黑各1支。

7-扑克牌两副。如希望增加学员课堂参和互动效果，建议适当准备一份获胜小组奖品。

8-培训教室如在公司内部，培训中建议参训学员手机统一保管，以保证教学效果。

9-请通知学员第一天上课，着商务休闲装（不需特别要求统一制服）不要给学员提具体要求，老师希望了解学员目前对商务休闲装的理解，课堂上会做点评。

10-版权限制，培训全程不可录音、录像

【课程大纲】

开场引导：四格漫画

第一部分： 塑造专业的个人形象

提升礼仪实战与素养

1.互动：为什么学了很多礼仪课，现实中依然用不好礼仪？

2.互动：内向的人就接待不好客户吗？

3.知行合一：礼仪习惯=礼仪知识+礼仪技巧+个人意愿

商务接待中的形象管理

1.互动：位高权重的人喜欢和什么样的人打交道？

2.直观形象管理（与客人初次见面）

信息传递的途径：五感体验

提升人际相处的共情力：形象表达的三个权重

3.认知形象管理（与客人建立信任关系）

尊重原则：我们如何表达对他人的尊重

利他原则：礼仪中的最高优先级

个人品牌视觉化形象

1.互动：商务装一定是西服领带吗？

2.仪容仪表的礼仪规范

课堂活动：站位

3.商务着装的TOP原则

4.休闲与正式的界限：商务活动的着装惯例

课堂活动：场合着装卡片练习

5.商务正装与配饰的穿着技巧

6.商务着装的误区

个人品牌举止形象

1.身姿仪态：站、立、行

2.保持自然和谐的微笑

3.会谈中如何礼貌的注视

4.积极的表情与手势（方案介绍演讲中）

5.避免消极的肢体语言

第二部分：商务礼宾礼仪（接待/拜访/会务/宴请）

接待重要客人的礼仪

1.互动：假若你客人，会喜欢什么方式的接待？

2.制定行之有效的接待规格

角色扮演：客人来了

3.迎送接客人的礼仪

4.介绍礼仪：自我介绍、介绍他人、群体介绍

称呼礼仪：特殊体制中的称呼

5.敬茶递水规范（饮品介绍）

6.引领同行与参观（行进、上下楼电梯）

7.与重要领导握手的礼仪

8.信息交换的礼仪（名片与微信）

小组实践活动：大型商务接待

商务会议的礼仪

1.互动：网上的位次有左有右，究竟哪个是正确的？

2.会谈位次礼仪

3.会议会晤礼仪

4.会议主持的礼仪

5.大型活动的接待

6.合影礼仪与位次关系

拜访重要客户的礼仪

1.互动：拜访客户时，对方不热情我该怎么办？

2.拜访中的六个关键动作

3.拜访中的送礼技巧

4.如何在拜访中应对尴尬

实践演练：上门拜访

商务宴客之道

1.互动：不擅长喝酒就招待不好客人吗？

2.邀请的礼仪（如何邀约重要客人）

3.宴请前的四准备

4.点菜的礼仪（差异化客人用餐接待）

5.座次的学问 （如何引导入座）

6.酒桌现场应酬

7.斟酒与敬酒礼仪

8.祝酒辞的主题类型

9.买单与结账的礼仪

10.如何为客人送行

11.餐桌上的即兴发言技巧

课堂实践：宴请招待位次

第三部分：商务交流与表达

如何与客户建立信任关系

1.基于能力的信任关系

2.基于动机的信任关系

当众演讲演示技巧

1.互动：遇到公众表达紧张、忘词怎么办？

2.发言的失误练习

3.方案汇报的两个秘籍：结构法+田字格法

4.PPT演示的技巧

课堂活动：自我介绍练习

商务联络礼仪

1.互动：微信中有哪些行为你不喜欢？

2.如何在微信中谈工作

3.电话的使用礼仪

4.控制通话节奏的技巧

视频案例：与客户通话

高情商的商务会谈礼仪与技巧

1.互动：如何做到谈吐得体、落落大方？

2.双核对话礼仪技巧：沟通氛围VS沟通目标

3.正确的倾听与反馈：三框技巧

4.商务谈资的技巧：最佳配角策略

5.说服他人的技巧：防火墙与替代方案

6.工具：利害矩阵法 

案例分享：买车的套路