由点到面赢在起跑

多维度的提升电力电力企业新员工的职场礼仪

课程背景：

他们来了——带着个性、带着想法、带着全新的职场态度。Z世代已占职场近三成，他们思维活跃、不惧权威、追求平等、讨厌说教。他们是电力企业的未来，却也成了管理者的“难题”明明能力不错，却在第一次见客户时，因为一句“怎么称呼您”卡了壳；明明态度很积极，却在团队聚餐时，因为一个座位选择让领导皱了眉；明明不想犯错，却总在不知不觉中，踩了职场“潜规则”的坑，不是他们不努力，而是没人教过他们——职场有另一套“玩法”。

学校里教知识、教技能，但没教过：为什么见到领导要起立？为什么加微信要备注？为什么饭桌上不能先动筷子？这些看似“小事”的职场礼仪，恰恰是新人融入团队、赢得信任、获得机会的“第一块敲门砖”。一次失礼，可能让三个月的努力归零；一个得体的细节，可能让领导记住你一整年。

本课程正是为Z世代新青年量身定制。不讲空泛的大道理，不说教式的“你应该”，而是用年轻人听得懂的语言、接得住的案例、用得上的方法，帮他们在职场第一年，避开那些“没人告诉你但很重要”的坑，掌握那些“老员工都懂但没人教”的潜规则

这不是一堂“规矩课”，而是一堂“生存指南”。让Z世代新人带着底气走进职场，少踩坑、快融入、赢在起跑线。

课程收益：

深化理念：从校园人到职场人的思维意识转变，培养职业意识，提升商务礼仪素养。

构建认知：塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为，强化电力企业的品牌形象，清晰自我认知，查缺补漏提升职场必备的商务礼仪素养

提升技能：着重锤炼与掌握实战中的职场礼仪技能，提升职场场合的细节掌控，掌握工作日常与工作往来中的礼仪技巧，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的对内外工作。

知礼懂礼和谐职场：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，掌握各种工作场合的通用礼仪，更好的与他人交往，做知礼懂礼的职业人。

课程对象：电力企业新员工

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

课程大纲

思考

规范的握手、鞠躬、微笑、站、坐、走等，在我们的企业用的到吗？

我们的企业日常工作中的用是什么礼仪？

礼仪在工作中的应用与传统礼仪相同吗?

第一讲：认知篇——了解礼仪的重要性，共建礼仪思维认知

破冰分组

一、内外兼修——职场新人向职业化的转变

二、职业化的重要性

案例：杨澜的着装

1.职业化的关键时刻

2.职业行为的“善小与恶小”

头脑风暴：哪些是职业行为的“善小与恶小”

互动：职场中的换位思考

三、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造

四、运用礼仪提升“职业形象”

案例：人生何处不成交

1.礼仪提升效益——左右脑

2.学会打造碎片效应

3.运用礼仪从无感到“五感”

五、用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利

1.首因效应

2.晕轮效应

3.近因效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

六、新员工实用礼仪方法，找各职场场合的礼仪“适配性”——了解礼仪的原则

互动：培养礼仪思维

1.礼仪的换位思考“尊重”

2.礼仪的实用性“合适”

互动学习，小组积分PK

第二讲 位次篇： 新员工在职场中千万不能踩的“雷区”——各场合的位次礼仪

一、正式接待中的主客双方排名次序礼仪的意义与依据

1.“C位”的重要性

2.位次依据——“上行下效”

3.政务、商务、国际位次的异同点

案例：往年的“两会”

二、“居左”与“居右”的具体应用

1.“居左或居右”的含义

2. 不同场合的左右之分

3. 不同人员的左右之分

4. 不同关系的左右之分

案例：通过合影看中国文化

落地实操：你坐哪里？

三、接待中行进位次礼仪

1.两人同行时

2.多人同行时

3.不同职位同行时

四、重要客户与会时的位次礼仪

1.奇数、偶数位次

2.位次的演变用法

3.有主席台的大型会议位次

4.不同桌型、关系、事件、级别的位次

5.接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地实操：领导坐哪里？

五、“领导们”的合影位次

1.合影礼仪的“隐藏语言”

2.单方、多方人员的合影

3.第一排合影的C位准则

案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？

落地实操：通过G20峰会合影学礼仪

六、接待重要客户时国旗和旗帜的位次礼仪

七、客户接待室的洽谈、签约、剪彩的位次礼仪

八、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次

1. 乘车的位次礼仪

2.不同人开车时的位次

3.轿车、商务车、越野车的位次

4.接待时的车辆保护礼仪 

5.车内的惊喜服务——应准备的物品

6.接待司机的基本礼仪

落地实操：每个人分别坐哪？

互动学习，小组积分PK

第三讲：形象篇——“形象走在能力前面”展示专业形象

案例：第一印象对公司的影响

一、解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1.阿尔伯特定律

2.形象礼仪的“感官营销”

二、职场中的“职业化”仪容标准——个人形像是职业化的敲门砖

三、新员工初入职场的着装原则

1.商务着装的五应原则

2.着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合

3.着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”

4.男、女在职场中的着装规范与禁忌

案例：不同的着装，不同的性格

四、提升职业气质的着装搭配

1.男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……

2.女士基本饰品搭配

3.鞋袜、包的选择

五、职场“通行证”——职场中微笑的力量

案例：空姐微笑的真实含义

1.从心理学解读微笑

2.微笑的风水与力量

3.不同职场场合下的“笑容”

六、和谐职场的行为仪态——手势礼仪

案例：职场中不礼貌的手势

1.各场合用好手势中的“阴阳”

2.掌中团气——欢迎手

3.近低远高——引领手

4.掌心向上——递物手

5.以人为本——递笔手

落地实操：手势场景演练

七、职场仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

互动学习，小组积分PK

第四讲：实战篇——新员工必备的高情商职场礼仪

一、职场人应掌握的称谓原则与问候

互动：付经理、郑副经理如何称呼？

1.礼貌的“第一句话”——称谓

2.提升格调——中国式交往的“敬词”

3.后疫情时代的问候礼

4.商务场合的点头与鞠躬

5.茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局长和大刘哥

落地实操：不同的礼节

二、初入职场握手时的“人情世故”——握手礼“心理术”

案例：握手中的潜在语言

1.首次的握手礼如何握？

2.不同亲疏程度的握手

3.一定不能错的握手顺序

4.职场中男、女握手有分别吗？

落地实操：不同场合的握手

三、职场新人的名片2.0——学会破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片

1.名片礼仪的三部曲——递、接、存

2.透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3.名片中的破冰沟通

落地实操：分析一下这些名片

四、职场中的自我介绍与三方介绍

1.加深印象的自我介绍

2.如何为他人做介绍？

3.介绍的顺序

落地实操：介绍一下自己

五、员工日常工作中的“电梯社交礼仪”

1.进出电梯的顺序

2.电梯中的交谈礼仪

3.电梯内的非语言沟通——肢体动作

4.电梯中“要不要”的问候

六、职场中员工的迎送礼

1.“迎三送七”的迎送礼仪

2.迎送中的挥手礼

案例：中国式的挥手礼

七、职场互联网时代的电话、微信礼仪

1.接听、挂断电话礼仪

2.电话礼仪的“三三”原则

3.微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”

4.加微信后的“第一句”

5.微信人际社交的管理

6.收发微信的禁忌

情景模拟：电话沟通，加个微信

八、职场新人必备的会议礼仪

1.会议前的准备工作——人员信息、行程安排

2.高端会议摆台，凸显企业规格

3.会中茶水服务

案列：“两会”的精准准备

互动学习，小组积分PK

第五讲：职场应酬篇——商务“赛点”餐桌宴请礼仪，强化对内外的人际交往能力

一、饭局经济论——天生饭局必有用

1. 宴请礼仪的流程

2.酒局的“布局”与“名单”

二、商务宴请礼仪——宴请的位次礼仪

1.宴请主宾的位次——单、双中心制

2.主宾不同情况的位次

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

1.宴请中的点菜艺术

2.餐桌中的“禁忌”

3.倒酒与敬酒的礼仪

4.通过饭局转化的“朋友圈”

5.饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

四、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

1.祝酒词与劝酒词

2.开局的万能话题

3.“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式

4.用餐时的禁忌话题

落地实操：即兴祝酒词

五、商务往来中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1.茶的基本常识——搭建谈资

2.适用于职场、商务场合的茶叶

3.迷惑的茶名——茶桌不“失礼”

4.茶事中的礼仪礼节

5.茶桌中的位次

6.茶桌中的失礼行为

互动学习，小组积分PK

第六讲：高情商的沟通技巧

一、了解你的沟通对象

二、营造良好的沟通环境与时间

三、“因人而异”的沟通准备

互动测试：测试自己何种性格

案例：西游记师徒四人DISC行为风格分析

1.沟通风格的优劣特点

2.D型：控制型/老虎型

3.I型：表达型/孔雀型

4.S型：亲和型/无尾熊型

5.C型：理性型/猫头鹰型

6.职场变色龙型

头脑风暴：整理四种人物性格的基本行为模式，语言模式

四、影响沟通的因素

1. 头脑不清

2. 场合不对

3. 不懂倾听

4. 不会接话的冷场

5. 沟通的人的因素

五、沟通的基本能力——倾听

1.结构化的倾听

2.学会听事实和情绪

3.听后的行动力

互动：找到情绪路标词

六、找准沟通中的情绪

复盘总结课程收尾：

1.回顾课程，答疑，小组PK总结

2.绘制学习地图

3.分享、颁奖与合影