《破局·协同·增长——校长跨部门沟通实战》

课程时长： 6小时

课程对象： 培训机构各分校校长、副校长、核心业务部门负责人（教学/销售/市场/运营主管）

课程定位： 以“业绩增长”为牵引，以“关键对话”为技法，以“机制设计”为根基，系统解决分校校长在“向上对总部”和“横向对内部”两类场景中的沟通困局。

【授课特点】

善于运用心理学从管理者和员工个人角度出发而切入课程，课堂上巧妙化解学员在职场中的愤怒、沮丧、压力、无力感等负面情绪，激活学员的价值与归属，激发学习和工作动力

课程设计擅长以日常管理情景再现，使学员沉浸角色之中，产生强烈的体验感，促进学员进入深刻的自我觉察，由心、体、技，三位一体全面提升

善于通过发人深省地启发式提问，带着学员上升高维，获得顿悟的灵感；

管理工具公式化，使得学员易理解、易操作，立竿见影，马上有效。

行动学习模式，使学员链接，产生团队智慧，激发学员创造各种可能性。

案例生动，均来自现实职场和对企业的前期调研，针对性强，能够引发学员深刻共鸣，实战实用。

理论联系实际，个性辅导，课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案，实效性强

授课形式

课程大纲：

第一部分：认知篇——重新定义校长的“沟通生产力”

目标：理解沟通能力直接决定业绩结果

内容：

1.培训学校校长的“沟通坐标系”

纵轴：向总部（向上管理：资源、指标、政策）

横轴：向内（横向协同：教学、销售、市场、运营）

2.跨部门沟通的“隐性成本”

3.沟通困境的根源分析

角色认知错位（局部视角）+目标不一致（KPI冲突）+ 权责不清晰（流程灰色地带）+ 文化不健康（归因外界）

4.破局之路：认知升级+微观对话技巧（《关键对话》） + 宏观机制设计（游戏规则）

第二部分：心法篇——关键对话的核心思维

目标：掌握《关键对话》底层逻辑，为后续实战打基础

内容：

1.沟通中的关键对话：观点迥异 + 风险高 + 情绪激烈

2.从“心”开始：明确你的真实目标

区分“我想要的结果”vs“我在做的行为”

工具：“沟通目标三问”： “我想要什么？我想要对方得到什么？我想要我们的关系变成什么样？”

3.营造安全感：对话的“空气”

安全感破裂的两个信号：沉默（不说真话）vs 暴力（情绪攻击）

校长的“双路处理”能力——同时关注内容与氛围

4.工具卡发放与讲解：《关键对话速查卡》（含对比说明模板、STATE话术模板、AMPP提问清单）

第三部分：实战篇（上）——向上沟通：如何与总部“关键对话”

目标：掌握与总部争取资源、应对不合理指标、反馈政策执行困难的系统方法

内容：

模块一：思维认知与重塑

1、从“局部视角”到“全局站位”

互动活动：屁股VS脑袋

局部思维与全局思维之对比

工具1:全局视角检查清单

2、从“外界归因”转向“向内审视”

互动活动：烦恼与愿望

协作沟通两原则：只讲自己问题，不讲他人问题+只讲主观问题，不讲客观问题

工具2：人生控制图

做好与总部沟通、跨部门协作的两项要领：从基于小我的思考转向基于目标的思考+跳出“应该……”的想法

工具3：是基于小我还是基于目标的思考反思表

模块二：当总部压来“不可能完成的任务”

区分事实还是感觉：是目标错了还是缺少策略

目标的可变与不可变：区分“原则问题”vs“策略问题”

工具4：创建共同目的（CRIB四步法）

C - 积极寻找共同目的

R - 识别策略背后的目的

I - 开发共同目的

B - 共同构思新策略

核心心法：带方案去，不带问题去

模块三：当总部政策“水土不服”时

工具5：综合陈述法（STATE）

S - 分享事实经过

T - 说出你的想法

A - 征询对方观点

T - 做出试探表述

E - 鼓励做出尝试

第四部分：实战篇（下）——横向协同：打破校区内部的“部门墙”

目标：化解部门沟通矛盾，推动跨部门高效协作

内容：

模块一：“部门之争”如何化解

根源分析：KPI冲突（举例：销售看签约量，教学看续班率）

工具1：对比说明

工具2：综合陈述法（把“指责”变成“事实”）

模块三：当沉默发生时——如何让员工说出真实想法

识别信号：会议上没人说话，会后牢骚满腹

工具3：AMPP倾听模型

模块四：从对话到行动——让会议“议而有决”

四种决策方式的选择：

命令式（校长拍板）、顾问式（听取意见后决定）、投票式、共识式

校长要清晰告诉团队：“这件事我是按什么方式决策的”

行动落实：每次会议结束前必须明确——谁、做什么、何时完成、如何检查

现场演练：

第五部分：机制篇——设计“无需协调”的协作系统

目标：从根源上减少沟通成本，建立长效机制

内容：

模块一：利益一致——用制度代替说教

问题：部门墙的本质是KPI相互冲突

解决方案：一体化考核设计思路

实操：每个小组讨论设计一个“绑在一起”的考核方案

模块二：流程清晰——用RACI消灭灰色地带

工具：RACI责任分配矩阵

R - Respnsible（执行人）

A - Accuntable（最终责任人）

C - Cnsulted（需咨询的人）

I - Infrmed（需知会的人）

案例演练：

模块三：冲突升级机制——什么时候该“亮剑”

托马斯-基尔曼冲突模型（TKI） 简介：

竞争（原则问题，果断出手）

协作（重要问题，共同解决）

妥协（资源有限，各自让一步）

迁就（小事一桩，给别人面子）

回避（时机未到，先放一放）

决策框架：判断矩阵——“这件事的重要性”vs“这件事的紧急程度”

模块四：信任账户——日常存钱，关键时刻才用得上

信任方程式：信任 =（专业度 + 可靠度 + 亲近感）/ 自我导向

实操建议

模块五：建立团队非暴力沟通模式

训练团队了解自己与他人需要的习惯

训练团队觉察情绪与表达情绪的习惯

训练团队正确表达需要的习惯

训练团队表达事实而非评判的习惯

训练团队跳出非黑即白的想法的能力

训练团队换位思考的能力