非暴力沟通工作坊

【课程背景】

在你的公司中，是否与遇到过这样的情形：

1、组织内部沟通总是陷入无效的争执，要么对方跟你吵架抬杠，要么对方态度很好可就是不配合？

2、会议天天开，参会人要么不愿说，要么一说就是推卸责任，挑别人毛病，就是不解决问题。

3、常常有人抱怨，“供应商、合作方、代理商，沟通起来统统好麻烦，谈来谈去谈不拢”

4、有些人就是处不来，一跟他沟通就气不打一处来？

5、团队成员面对冲突要么对抗，要么可以回避，就是不积极解决冲突。

6、沟通时真搞不懂对方的脑回路，为什么他就不能跟我想的一样呢？

7、沟通中，总是感觉对方就是在针对自己，跟自己过不去？

8、沟通中，总是感觉到不公平，委屈，总觉得对方应该配合你。

……

那么说明，员工缺乏了有效沟通的9大能力：情绪转化的能力；觉察自己和他人感受的能力；了解自己和他人需要的能力；满足自己和他人需要的能力；观察（区分事实和评判）的能力；从非黑即白的思维框架中跳出的能力；深度倾听连接的能力；在职场中正确反馈的能力；合作解决问题和化解冲突的能力；

非暴力沟通不仅是一种沟通的方式，它还是一种持续地提醒，它能够帮助人们在沟通的时候把握沟通的本质，掌握更多的有效信息，而不是被一时的情绪所操控，这样的沟通方式可以让我们更加专注于去满足我们人生追求的方向。

本课程，以行动学习工作坊的形式，将让人们跳出黑白分明的思维模式，探索合作共赢和高效的沟通模式和流程，让沟通者在建立高品质连接的基础上共同寻找解决问题、化解冲突的方法，让和平、慈悲和双赢得以发生。

【课程目标】

1、学员能够掌握非暴力沟通的流程

2、学员能够用能量转化法调节自己的情绪状态

3、学员有方法做到感知自己的情绪、需要

4、学员有能力做到沟通时将事实与评判分开

5、学员有能力做到及时感知到他人的情绪、需要

6、学员有能力看到自己想法的无效性并加以调整

7、学员有方法可以和他人创造连接性的对话

8、学员有工具方法可以共创问题和冲突的解决方案

9、学员有能力在会议沟通中运用非暴力沟通方法解决问题

【课程特点】

本课程是从管理者角度出发而设计的专业心理学课程，采用心理学领域知名的卢森堡博士的非暴力沟通模型，使用大量的体验是活动来激活参与者内在的情绪体验，从而达到洞悉、影响员工心智模式的目的。

课程采用的体验式教学严格遵循S.A.F.E.原则。S-Sequenced(有序的)：采用一系列有计划的活动、循序渐进的培养技能；A-Active(体验性的)：使用一种积极的学习形式，聚焦团队成员内心体验和变化；F-Focused(聚焦的)：针对重要内容安排充分的时间和活动进行训练；E-Explicit(明确的)：针对特定的沟通和情绪技能，明确设定所培养的目标

本课程采用的无错区©游戏沙盘由美国非暴力沟通认证培训师苏拉·哈特和她的合作伙伴维多利亚·金道·哈德森一起设计，在非暴力沟通的原则和沟通流程上设计出来的可视化沟通工具。丰富多彩的游戏垫和卡片能清楚展示沟通过程，让参与者对于感受、想法和需要等的交流互动一目了然。它适合个人、组织、心理辅导、工作坊、冲突调解等不同的场合使用。帮助使用者用有趣的、游戏化的方式进行步骤清晰的沟通，让思考过程可视化，并大大提升沟通效率和效果。

【授课特点】

善于运用心理学从管理者和员工个人角度出发而切入课程，课堂上巧妙化解学员在职场中的愤怒、沮丧、压力、无力感等负面情绪，激活学员的价值与归属，激发学习和工作动力

课程设计擅长以日常管理情景再现，使学员沉浸角色之中，产生强烈的体验感，促进学员进入深刻的自我觉察，由心、体、技，三位一体全面提升

善于通过发人深省地启发式提问，带着学员上升高维，获得顿悟的灵感；

管理工具公式化，使得学员易理解、易操作，立竿见影，马上有效。

行动学习模式，使学员链接，产生团队智慧，激发学员创造各种可能性。

案例生动，均来自现实职场和对企业的前期调研，针对性强，能够引发学员深刻共鸣，实战实用。

理论联系实际，个性辅导，课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案，实效性强

授课形式

课程大纲：

一、错误区的沟通与无错区的沟通

1、暖场活动：连接

2、角色扮演：沟通的编码解码与反馈

3、体验：在错误区的沟通与在无错区的沟通

4、人类情绪与沟通的内在运作系统

5、非暴力沟通的核心要领：需要的连接

二、能量转化的能力

1、体验活动：情绪温度计

2、感知身体情绪的信号

3、练习：回到平静警觉的能量转化

三、了解需要和满足需要的能力

1、体验活动：情绪的背后

2、感受与需要的关系：冰山原理

3、案例：为什么业务领导不配合

4、人类共通的需要清单

5、现场练习：区分需要与解决方案

6、体验活动：满足需要的各种方法

四、觉察感受的能力

1、体验活动：感受清单

2、探索活动：虚假感受：容易混淆的想法和感受

3、区分感受与想法

4、体验互动：不要让别人成为你感受的主人

5、能力训练：如何正确的表达感受句式

五、观察的能力

1、探索活动：什么是观察

2、体验活动：描述事实与评判

3、沟通技巧：基于观察的反馈而非评判

4、区分观察与评判

六、同理的能力

1、案例分享：午餐之约

2、自我同理与同理他人模型

3、沙盘练习：同理自我与同理他人

七、跳出非黑即白思维框架的能力

1、体验活动：非黑即白的想法之地

2、觉察自己想法的无效性

3、工具练习：改换有效想法的6个圈

八、提出请求而非要求

1、体验互动：请求与要求的区别

2、提出请求的核心要素

3、课堂练习：如何提出一个请求

九、正确反馈表达的能力

1、体验互动：柴狗式的表达与长颈鹿式的表达

2、长颈鹿表达的正确句式

3、句式表达：课堂练习

十、合作解决问题和化解冲突的能力

1、共同解决问题九步法

2、沙盘练习：共同解决问题与化解冲突

十一、非暴力沟通在各种沟通场景的运用

1、非暴力沟通在跨部门协作时的运用案例

2、非暴力沟通在会议中运用的案例

3、非暴力沟通在与外部机构洽谈中运用的案例

4、体验活动：非暴力沟通在职场