《HRBP用工风险防控与高效沟通实战》          

【课程背景】

在当前劳动法律法规日益完善、员工维权意识不断增强的背景下，企业用工环境日趋复杂。各子公司的基层HRBP作为业务部门最紧密的合作伙伴，在招聘、离职谈判及员工关系处理中首当其冲。然而，由于经验不足或风险意识薄弱，他们在沟通中常因不当措辞或处理方式，无意间将企业置于劳动争议的风险之中，从“员工伙伴”异化为“风险源头”。

我们深知，风险防范并非法条的简单堆砌，而是将合规意识融入每一次日常沟通的实战艺术。因此，课程摒弃枯燥的理论灌输，聚焦于最高频、最高风险的“招聘、离职、特殊员工管理”三大沟通场景，通过真实案例还原、标准化话术演练、即学即用的工具模板（如《面试提问合规清单》、《离职面谈话术指南》），旨在快速提升学员的风险预判与合规沟通能力，助力其从被动应对的“救火队员”，转型为主动预防的“风险防控专家”，最终实现降低企业用工风险、构建和谐劳资关系、彰显HRBP专业价值的三重目标。

【课程收益】

掌握招聘面试中的合规提问技巧与风险规避方法

掌握离职面谈的标准流程与情绪管理策略

运用《面试提问合规清单》规范招聘环节，防范就业歧视风险

运用《背调授权与话术模板》合法完成候选人背景调查

掌握协商解除劳动合同的沟通脚本与谈判要点

运用《离职面谈话术指南》处理各类离职场景，降低纠纷发生率

掌握“三期”、工伤、违纪等特殊员工的沟通与管理方法

运用《关键沟通记录表》留存沟通过程，增强证据效力

掌握劳动争议中常见证据类型与举证责任分配原则

运用风险预警思维，在用工全流程中实现从“被动应对”到“主动预防”的转变

【课程特色】

针对学员的实际工作场景和任务，进行实战演练，学之即用

【课程对象】

HRBP等人力资源管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：招聘面试中的沟通风险与防范——如何提问不踩雷？

案例导入：某公司因面试中询问婚育计划被投诉，最终赔偿并公开道歉

一、面试提问的“雷区”与“安全区”

1.哪些问题可能涉及就业歧视？

2.如何合法了解求职者的婚育、健康、背景信息？

二、背景调查的合规操作

1.背调前需获得哪些授权？

2.如何设计背调话术，避免侵犯隐私？

三、录用通知的风险防控

1.Offer发出后能否撤回？

2.如何设置录用条件，避免后续纠纷？

工具：《面试提问合规清单》《背调授权与话术模板》

模块二：离职谈判中的沟通策略与风险管控——如何谈得妥、走得稳？

案例导入：一名HR因在离职面谈中承诺“后续可再入职”，导致员工后续提起诉讼

一、离职面谈的四个阶段

1.倾听 → 共情 → 澄清 → 感谢

2.避免“激怒式”提问，如“你是不是早就想走了？”

二、协商解除的沟通技巧

1.如何表达公司立场，又不引发对抗？

2.如何应对员工情绪化反应？

三、经济补偿金的沟通方式

1.如何解释计算方式，避免误解？

2.如何应对员工“讨价还价”？

工具：《离职面谈话术指南》《协商解除沟通脚本》

模块三：特殊员工的沟通与管理——如何依法依情处理好“棘手”员工？

案例导入：一名工伤员工拒绝复工，BP通过沟通成功促成合理调岗

一、“三期”女职工的沟通与安排

1.如何合理调整工作内容？

2.如何沟通休假与返岗事宜？

二、工伤员工的复工沟通

1.如何评估复工能力？

2.如何沟通调岗与补偿？

三、违纪员工的处理与沟通

1.如何收集证据、谈话记录？

2.如何沟通处分决定，避免冲突升级？

工具：《特殊员工沟通记录表》《违纪处理话术模板》

模块四：沟通记录与证据留存——如何让沟通“有据可查”？

案例导入：因微信沟通模糊，导致协商解除后被员工反诉

一、沟通记录的重要性

1.哪些沟通必须书面化？

2.如何记录才能作为有效证据？

二、邮件、微信沟通的风险点

1.如何避免文字表达引发误解？

2.哪些内容不宜在非正式渠道沟通？

三、会议纪要与面谈记录的撰写技巧

1.如何做到客观、准确、完整？

2.如何让员工签字确认？

工具：《关键沟通记录表》《面谈确认单模板》

模块五：综合案例演练与行动计划——实战模拟与提升

一、分组角色扮演

1.招聘面试模拟

2.离职谈判模拟

3.特殊员工沟通模拟

二、案例复盘与点评

1.教师点评+学员互评

2.话术优化建议

三、制定个人《沟通风险防范行动计划》

1.识别自身沟通短板

2.设定下阶段改进目标

课纲根据客户需求和现场学员情况，进行调整。