AI时代下的MTP：管理者必备的7大管理能力

课程背景：

MTP作为一种非常高效的TWI(Training Within Industry)实战训练方式，在中国已经流行半个世纪。但随着时代的发展，特别是人工智能（AI）技术的迅猛发展，企业的运营方式和管理模式也在发生翻天覆地的变化。作为对于管理者的培训的MTP也必须适应这一变化，以便培养出能更好地领导团队、提升绩效、实现企业目标的管理者。

管理者有以下基本能力必须培养，否则就会造成个人的痛点和企业的问题：

1.角色定位不清：管理者在企业中的定位模糊，职责不明确，导致工作效率低下。

2.时间管理混乱：一个管理者的时间管理状况，决定了整个组织的绩效和状态。

3.目标和计划无力：缺乏有效的目标设定和计划管理方法，难以胜任组织的目标要求。

4.执行和绩效脱节：执行力不到位，目标无法变绩效，人才流失，企业衰微。

5.问题与创新薄弱：面对快速变化市场环境所产生的新问题，没有创新，难以突破。

6.知人善任的教练辅导能力不足：选人用人、教练激励，难以持续激励和发展团队成员。

7.凝心聚力的团队沟通协作能力缺失：沟通不畅，协作不力，团队没有战斗力。

本课程旨在通过系统性地提升管理者的管理能力，并引入AI技术赋能管理实践，帮助学员在新时代背景下脱颖而出，成为高效、创新的领导者。

课程收益：

1.明确角色定位：帮助学员清晰理解管理者的角色和职责，提升管理自信和效率。

2.学会管理时间：让自己和团队的时间都用在重要的事情上。

3.掌握目标和计划管理：学习目标和计划管理的方法，更好担当组织的目标分解。

4.掌握执行和绩效管理：掌握过程管理中的执行方法，确保目标变绩效，并能持续地进行绩效评估和提升。

5.掌握问题改善与创新方法：能创造性帮助上级搞定问题，掌握创新管理方法，带领团队在变革中获得竞争优势。

6.学会知人善任的教练辅导能力：在选人用人方面，掌握STAR面试技巧，用人所长，教练技能，激励作为个体的团队成员。

7.学会凝心聚力的团队沟通协作能力：提升沟通技巧和团队协作能力，让团队作为一个整体，实现高效运作。

课程模型：

本课程基于史振钧老师在研究了前人所有关于领导和管理理论基础上形成的结果领导力模型，是其中的职位权力——管理能力部分。管理能力部分来源于传统的MTP课程，并进行了与时俱进的升级和更新。

课程时间：

3天，6小时/天

课程对象：

企业中层管理者

课程方式：

知识讲解、案例分析、视频教学、角色扮演、场景演练、AI应用练习等

课程大纲

第一讲：管理者角色定位与认知

思考：管理的重要性——管理是服务而不是权利

管理者的重要性：赋能团队，通过团队拿结果/通过驱动别人拿结果

对比分析：管理者，骨干，劳动模范三者的差异

一、管理的基本认知

1.何谓管理

2.管理模型：人的行为的三个层面

3.案例讨论：对待上司的方法

二、管理者的立场与职责

1.管理模型：管理者位置与目标连锁之间的关系

2.对上：辅佐

3.对下：工作管理

4.对左（同事）：协作

5.对右（外部）：信息搜集、公共关系、价值提供

三、管理者的基本姿态

职场上管理者的六项基本姿态

1.达成意愿

2.打破现状

3.效率意识

4.科学的方法

5.全面判断

6.有意识的管理

案例讨论：母鸡生蛋与圆锹作业

四、建立自我认知——“照镜子”

——批判与自我批判，找到自己认知盲区

1. 周哈里之窗

2. 照镜子的工具：KISS复盘法

——人对自己看法vs他人对自己的看法，只有20%-30%是一致的；70%高看自己；

AI应用场景一：使用AI定位自己的管理风格与个性量表（MBTI）

第二讲：要事优先——管理者的时间管理

一、时间管理的重要性

1.导入练习

2.时间的觉察：我属于哪个象限？

3.我的困惑

二、时间管理的方法

1.找到和识别要事

2.每周每日计划

3.排除干扰去执行和检视

三、时间管理的榜样和误区

1.拖延者及对策

2.救火者及对策

3.欺骗者及对策

4.佛系者及对策

5.如何成为高效能的防火者？

AI应用场景二：借助AI工具的时间管理的实操

第三讲：以终为始——目标与计划管理

目标管理为什么：有了目标才能确定每个人的工作，因而“企业的使命和任务，必须转化为目标”——彼得·德鲁克

目标是什么：企业具备明确的目标，并且在组织内部形成紧密合作的团队才能取得成功

目标管理怎么做：图解目标管理流程：MBO,MBR即企业的经营，以目标管理为始，以结果管理为终，并且循环往复

一、目标管理的关键动作

1. 澄清目标（设定目标）

工具：AB点模型

2.找到路径（制定计划）

工具：9步法制定一个完美计划

3.追踪过程（过程管理）

工具：风控矩阵

三、目标管理中的常见问题

1. 缺乏对目标管理的真正理解

1）目标本身不能真正理解

2）目标的设定过高，看不到

2. 目标设定是固定的，但是人员调整了，目标并未调整

1）目标的拆解仅仅是数字（人、产品、资源、时间等均缺失）

2）完成目标的人能力匹配不够

3. 缺乏跟踪机制

1）追的指标太多，顾头不顾尾

2）针对关键节点的落地有问题

4. 缺乏激活员工的抓手

案例学习：分别分析“澄清目标” “找到路径”“追踪过程”三个企业目标管理案例，并基于所学内容，进行研讨。

AI应用场景三：你的人工智能参谋—GPT在目标管理中的运用（目标设定，目标细化）

第四讲：结果导向——执行与绩效管理

一、执行与绩效管理的3大意义

1.好的计划必须得到好的执行才能产生绩效

2.对公司：确保战略和文化价值观的贯彻落实，阶段性工作目标的实现。

3.对管理人员：促进部门目标的实现，提高管理水平，作为薪酬和岗位调整的依据。

4.对员工：明确职责和目标，促进绩效水平提升，激励自我改进。

二、绩效管理流程

图解：全周期总纲

1. 目标制定与分解

2. 过程管理

3. 绩效评估

4. 绩效结果应用

三、绩效达成过程管理

1. 监控与调整

1）建立有效的监控平台，及时预警和纠偏

2）回顾和改进：通过沟通引导下级主动思考，实现目标

2. 改进与辅导

3）检查与预警升级，改善纠偏

4）回顾调整，过程沟通与辅导

5）工具应用：GROW绩效辅导法

四、绩效结果评估

第一步：工作效果评定——评估员工的工作表现，确定绩效等级

第二步：绩效面谈——面对面沟通绩效结果，提供反馈和改进建议

第三步：改进计划——制定详细的改进计划，持续跟踪执行情况

五、绩效结果应用

1. 用于奖励先进、鞭策落后，调整薪酬和岗位

2. 基于评估结果，制定和实施改进措施，提升整体绩效

案例分析：没有完成月度销售指标的小李

实战演练：模拟绩效面谈和改进计划的制定

AI应用场景四：使用GPT进行绩效分析，并生成绩效改善参考建议

第五讲：搞定问题——问题与创新管理

一、问题情景（当责和全局意识）

(一)你的困惑： 

1.为什么面对复杂的场景脑子里老是混沌的、后知后觉的？

2.如何让自己走出混沌？带领大家走出混沌？

3.如何找到组织发展要解决的关键问题？

4.为什么面对问题老虎吃天难下口？

5.为什么很多人眼里老是“没活”？

6.为什么很多人没有“责任意识”？

7.为什么很多人没有“全局意识”？

8.您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

(二)知识和工具:

AB点法快速界定问题——问题界定清楚了，它就解决了一半。立刻让你具有全局观，立刻让你从混沌到清晰。

案例：中国移动内部的问题发现机制如何成就了企业和员工

(三)成果输出

1.强化问题导向意识，发现组织要解决的关键问题，输出列表

2.运用AB点法工具表，界定自己工作中遇到的真实问题，让自己立刻从混沌被动到清晰主动。带着这个问题在下面的课程中解决它。

二、根本原因（分析判断能力）

(一)你的困惑： 

1.知道了问题但找不到原因咋办？

2.知道了原因但原因太多怎么判断哪个是真正的原因？

3.寻找原因的方法有哪些？

4.判断原因的方法是什么？

5.如何辨识及检测可能的原因？

6.如何观察比较事实的每一个可靠原因？

7.领导者的分析能力、判断能力如何提高？

(二)知识和工具 :

1.原因寻找-原因整理-原因验证；

2比较法验证真实原因——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会。

案例：IT人员/装维人员如何应用原因分析工具提升能力

(三)成果输出

运用比较分析法工具表，找到自己前面界定的真实问题的原因或知道识别真实原因的方法。

三、创新对策（创新创造能力）

(一)你的困惑： 

面对问题，老是找不到更多的解决方法咋办？

面对问题，如何找到更多的可选方案？

如何创造出更多的解决方案？

(二)知识和工具

方法1：头脑风暴法

方法2：随机输入法

方法3：世界咖啡法

方法4：创造性思维的三步法

方法5：六顶思考帽法

(三)成果输出

学以致用：找到自己问题的对策

工具和模板：创新思维的三步法演练

工具和模板：创新思维的六顶思考帽法演练

四、决策拍板（科学决策能力）

(一)你的困惑： 

1.决策只是领导者的事情吗？普通人跟决策有啥关系？

2.人们为什么会后悔？

3.民主就能确保决策正确吗？

4.集权一定是错误的决策方式吗？

5.正确的决策打开姿势是什么？

(二)知识工具:

1.寻找对策-整理对策-拍板决策

2.拍板决策的最有效方法——赫伯特.西蒙决策论的方法，瞬间提高决策水平，消灭错误决策。

案例：华为历史上的生死抉择时刻

(三)成果输出

运用西蒙决策论的方法工具，基于前面找到的原因，找到自己所界定的真实工作问题的解决对策或知道寻找对策的方法。

AI应用场景五：使用GPT进行创新头脑风暴和灵感捕手，并进行创新推演和价值论证

第六讲：知人善任——个体的教练辅导能力

一、知人：STAR面试法

1. Situation（情景）：描述事件发生的背景和情境

2. Task（任务）：描述候选人需要完成的任务

3. Action（行动）：描述候选人为完成任务采取的具体行动

4. Result（结果）：描述行动的结果和对任务的影响

案例分析：某款产品出现问题，客户投诉部件松脱，工程师A提出两项改善建议，最终减少客户投诉25%——通过STAR描述看到候选人的业务能力和工作绩效

二、善任：教练式管理者

1.教练式管理与传统管理者的区别

教练式管理的价值和优势

教练的定义和发展

教练的三项基本原则

教练对组织的价值

2.管理教练的经典4步流程

第一步，厘清目标

发出邀请

复述目标：AB点法

目标动机：目标十问

理想目标（教练合约）

绩效目标（SMART目标）

目标再次确认

第二步，反映真相

反映并接纳对方的情绪：镜子法、情绪冰山模型

反映事实

第三步，心态迁善

去掉限制性信念：换框、心锚

增加选择：强有力的问题发生器（理解层次+时间线+位置线）

寻找资源

确认评估

第四步，行动意愿

具体行动

总结成果

庆祝成功

积极肯定

3.教练流程的实践演练

AI应用场景六：使用GPT进行候选人综合评估，成为你的HR助手

第七讲：凝心聚力——团队的高效沟通与协作能力

一、认识团队

1. 为什么需要团队

2. 团队发展的几个阶段及主要管理策略

3.团队建设的方法：思想团建一张图，生活团建一颗心，模板团建一场仗

二、沟通与协作

1.沟通的基本原理

2.沟通的错误模式：APIE

3.沟通的正确打开姿势：同理心沟通

4.工具：3F-3R

三、有效的沟通反馈

1. 正面反馈

二级反馈：给予赞扬，并说为什么/是什么，

一级反馈：给予赞扬

零级反馈：什么都不说

2. 负面反馈（BICC）

1）B：事实：数据，行为，现象

2）I：影响：导致对团队，对他人的影响

3）C：后果：对自己成为....的后果

4）C：信心：实际...要强的多，对他仍然有信心

四、5大沟通协作场景、要点及演练

1. 对上级——换位思考、寻求支持

2. 组织会议——达成共识、分配资源

3. 对下属——换位思考、寻求信任

4. 跨部门——换位思考、寻求理解

5. 对外（客户，渠道，合作伙伴）——把握底限，达成共识

沟通场景实践（思考&案例）：

1）老板提出“不可能”实现的目标怎么办？

2）如何开会拉齐目标？

3）布置工作时，员工有疑问，对你有挑战如何处理？下属犯了错误你如何沟通？

4）为什么别的部门不配合你？怎么搞定？

5）如何应对不讲道理的客户？

AI应用场景七：使用GPT进行团队沟通风格及冲突管理风格测评、使用AI会议助手进行会议管理

AI应用场景八：让GPT成为你的综合管理顾问