领导者之剑-问题分析与解决

一、课程背景：

没有不需要解决问题和做出决策的管理者，管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的发现问题，分析问题，做出决策，解决问题。

比如，如何使得管理成本更低，工作效率更高，工作效果最好？

比如，管理者在带领团队成员达成目标的过程中，也会不断的遇到问题：事务的问题、人的问题、执行的问题等等。

管理者面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人因可能产生痛苦而想逃避，故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机；而有人则能运用系统方法，化险为夷。

可以说，解决问题能力就是一个人、一个企业的价值所在。解决小问题你就成为小人物/小企业，解决大问题你就成为大人物/大企业！

二、课程模型

三、课程成果：

学会整体性问题分析与解决的方法，掌握相应的工具

促动企业真实问题的解决

会运用AB点法工具表，界定真实问题，让自己立刻从混沌被动到清晰主动

会运用比较分析法工具表，找到真实问题的真实原因

会运用西蒙决策论的方法工具，基于原因采取正确决策

会运用9步法计划工具表制定相应决策的执行计划

课后能够应用到实际工作和生活中

四、课程时间：

2天，6小时/天

五、课程对象：

中基层管理者，如：

电信/银行业基层管理者，网点负责人，支行长、支局长、网格长、小CEO等。

六、课程方式：

讲师讲授40%，学员互动60%（案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟+解决学员的真实问题）

七、课程大纲

第一讲：情景分析（当责和全局意识）

(一)你的困惑： 

1.为什么面对复杂的场景脑子里老是混沌的、后知后觉的？

2.如何让自己走出混沌？带领大家走出混沌？

3.如何找到组织发展要解决的关键问题？

4.为什么面对问题老虎吃天难下口？

5.为什么很多人眼里老是“没活”？

6.为什么很多人没有“责任意识”？

7.为什么很多人没有“全局意识”？

8.您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

(二)知识和工具:

AB点法快速界定问题——问题界定清楚了，它就解决了一半。立刻让你具有全局观，立刻让你从混沌到清晰。

(三)成果输出

1.强化问题导向意识，发现组织要解决的关键问题，输出列表

2.运用AB点法工具表，界定自己工作中遇到的真实问题，让自己立刻从混沌被动到清晰主动。带着这个问题在下面的课程中解决它。

第二讲：原因分析（分析判断能力）

(一)你的困惑： 

1.知道了问题但找不到原因咋办？

2.知道了原因但原因太多怎么判断哪个是真正的原因？

3.寻找原因的方法有哪些？

4.判断原因的方法是什么？

5.如何辨识及检测可能的原因？

6.如何观察比较事实的每一个可靠原因？

7.领导者的分析能力、判断能力如何提高？

(二)知识和工具:

核心：

1.原因寻找-原因整理-原因验证；

2比较法验证真实原因——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会。

(三)成果输出

运用比较分析法工具表，找到自己前面界定的真实问题的原因或知道识别真实原因的方法。

第三讲：决策制定（科学决策能力）

(一)你的困惑： 

1.决策只是领导者的事情吗？普通人跟决策有啥关系？

2.人们为什么会后悔？

3.民主就能确保决策正确吗？

4.集权一定是错误的决策方式吗？

5.正确的决策打开姿势是什么？

(二)知识工具:

核心：

1.寻找对策-整理对策-拍板决策

2.拍板决策的最有效方法——赫伯特.西蒙决策论的方法，瞬间提高决策水平，消灭错误决策。

1.您想决定什么？阐明决策目的

2.您决策的标准是什么？

3.与标准相比较，您的可选方案有多少，是什么？

4.每一个方案中的潜在的问题与机会是什么？

5.做出决策

(三)成果输出

运用西蒙决策论的方法工具，基于前面找到的原因，找到自己所界定的真实工作问题的解决对策或知道寻找对策的方法。

第四讲：计划分析（推动执行的能力）

(一)你的困惑： 

1.为什么计划不如变化快？

2.非要制定计划不可吗？

3.为什么很多人做事没有章法？而有的人却很让人信任？

4.计划是管理变化的，那具体怎样做？

5.为什么老抓不住机会？

6.为什么企业的执行力不高？

(二)知识工具:

核心：

1.计划管理变化的原理：计划矩阵

2.计划管理9步法

(三)成果输出

运用9步法计划工具表，基于上个环节做出的决策制定相应的执行计划，或者掌握一个把决策落到实处的计划工具，可以课后按部就班去操作。

【注】

课后的按部就班执行很重要。因为问题找到了，对策找到了，执行计划都拿到了，执行环节却没有执行到位，那太可惜了。但如果执行到位，就会给企业创造真正的价值，连上下级的信任关系都会增强的——因为员工有了发现解决问题的能力，企业的问题迎刃而解，领导有了成就感。

如果需要课后的执行带教服务，可以联系我们深一步接洽。

八、可能给出的工具和方法

1.定义描述问题的工具：AB点法/牛眼提问法

2.找到可能原因的工具：头脑风暴法/5WHY法

3.确认真正原因的工具：比较分析法

4.明确决策思路的工具：理性思考法

5.产生选择方案的工具：团队列明法

6.作出最终决策的工具：西蒙决策法

7.提出可能原因的工具：鱼骨图法

8.计划管理变化的原理：管理变化的4象限

9.制定计划的方法：9步法