基于情境的教练技术——激发团队潜能的领导艺术

一、课程背景

作为管理者，你是否遇到过这样的场景——

员工遇到问题来找你，你直接给出答案，结果下次类似问题他依然不会处理？

你想辅导下属，却不知从何问起，要么变成说教，要么变成替对方做事？

团队中不同员工能力、意愿参差不齐，你却用同一种方式管理所有人？

明明参加了多次管理培训，回到岗位后却难以将工具落地？

教练式辅导，不是“告诉员工怎么做”，而是通过情景模拟、深度对话、引导发问，帮助员工自己找到解决方案，从而真正提升其解决问题的能力。

《基于情境的教练技术》课程以情景模拟为核心教学方式，融合管理者角色认知、员工诊断（潜能-绩效矩阵、能力-意愿矩阵）、教练核心技术（聆听、发问、区分、回应）、四维面谈法、辅导四步法等实战工具，通过大量案例演练与情景模拟，帮助你在一天之内掌握：精准诊断员工状态、运用教练技术激发员工潜能、按照科学流程开展高效辅导，最终实现团队能力与绩效的双重提升。

二、课程收益

清晰管理者角色与责任：通过案例研讨，重新定义管理者的核心责任，识别实际工作中的压力与挑战，建立“通过辅导他人达成目标”的工作理念。

掌握科学分析员工的方法：学习潜能-绩效矩阵、能力-意愿矩阵，精准判断员工所处阶段，并匹配对应的管理风格。

认识自我管理风格与心智模式：通过管理风格自测、性格剖析（DISC等工具），觉察自身心智模式对管理行为的影响，找到改进方向。

学会教练核心技术：掌握聆听、发问、区分、回应四大教练技能，运用ABC理论等工具，帮助员工洞悉现状、调整心态、认清目标。

掌握四维度面谈法：从能力要求、激励需求、发展期望、工作衡量四个维度与员工深入沟通，全面了解下属的真实需求。

熟练运用辅导四步法：学习并演练“接纳—调焦—选择—推动承诺”的辅导流程，通过情景模拟案例（交付样板延误、巡检排名落后、委屈的员工等）实战演练，确保课后可迁移应用。

三、课程基本信息

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中高层管理人员、新晋管理者、储备干部、希望提升团队辅导能力的领导者

课程人数：建议不超过40人（便于情景模拟与演练）

课程方式：讲师讲授 + 案例研讨 + 情景模拟 + 小组实战 +行动学习

四、课程大纲

模块一：角色认知与教练辅导内涵

1. 管理者的角色认知

破冰：案例导入

小组讨论：作为管理者的责任是什么？履行责任时的压力与挑战有哪些？

管理者的全面责任分析（对上级、平级、下属、对自己的责任）

心智模式的定义与影响：我们如何看待世界，决定了我们如何行动

2. 什么是教练辅导？

教练辅导的定义：通过对话、反馈、引导，帮助他人提升绩效与能力

教练辅导与指令式管理的区别

教练辅导的核心价值：授人以渔，而非授人以鱼

模块二：认识自我与科学分析员工

1. 认识我们的管理风格

管理风格自测（学员手册测评）

双循环理论学习与讨论：

我是什么样的管理风格？

典型案例分享与心智模式剖析

2. 科学分析员工的方法

潜能-绩效组合矩阵：

能力-意愿组合矩阵（员工成熟度模型）：

3. 管理风格与员工成熟度的匹配

风格和员工成熟度匹配模式

错误诊断的后果：屈尊、操纵、微观管理、遗弃等不良管理行为

4. 性格剖析与自我觉察

DISC性格分析

个人自测与组内探讨：性格优势与过当

性格分析工具在管理中的应用：针对不同性格员工的沟通与激励方式

5. 四维度面谈法

能力要求：优势、喜好、发挥情况、未谈到的想法

工作衡量：职责、目标、判断标准、所需帮助

激励因素：满意点、激励源、表扬奖励方式、想让谁知道

发展期望：想掌握的技能、谈心频率、榜样、进步衡量、跟踪方式

情景模拟：小组设计案例，演练四维度面谈

模块三：教练核心技术研讨

1. 教练技术的四大核心能力

聆听：深度倾听，听出对方的情感、事实、意图

发问：用开放式问题引导思考，避免封闭式、诱导式提问

区分：帮助对方区分事实与演绎、目标与障碍、想要与不得不

回应：给予直接、及时、有建设性的反馈

2. ABC理论在教练中的应用

A：触发事件（Activating Event）

B：信念系统（Belief）

C：情绪与行为后果（Cnsequence）

教练的核心：帮助员工调整B（信念），从而改变C（结果）

3. 教练技术应用演练

案例1：委屈的小A与老B的冲突——如何同时辅导双方？

案例2：根据客户实际困难整理

案例3：根据客户实际困难整理

小组研讨与情景模拟：每组10分钟讨论，派代表演练教练技术

模块四：教练辅导步骤与情景模拟

1. 反思：我们现有的辅导流程

小组讨论：过去辅导员工的流程是什么？有无可参考学习的地方？

2. 标准的辅导四步法

第一步：接纳

同理心，接纳情绪而非事件

开放式问题引导表达

第二步：调焦

注意力在哪里，能量就在哪里

聚焦未来而非过去

第三步：选择

让员工自己提出解决方案

人只对自选事项负责

第四步：推动承诺

把解决问题的主动权还给员工

设定时间节点与行动计划

3. 情景模拟：辅导流程实战

小组设计案例

每组派出代表，完整演练辅导四步法（每组5-8分钟）

观察者依据评分表进行反馈

模块五：总结与课后行动

1. 课程核心内容回顾

管理者角色责任

员工诊断矩阵（潜能-绩效、能力-意愿）

管理风格与性格觉察

四维度面谈法

教练核心技术（聆听、发问、区分、回应）

辅导四步法（接纳—调焦—选择—推动承诺）

2. 课后行动：知行合一

行动1：选择1名下属，运用四维度面谈法进行30分钟深度沟通

行动2：针对团队中1-2名员工，完成能力-意愿诊断，并调整管理风格

行动3：记录一次教练辅导实践案例，2周后复盘分享