管理者情商修炼——打造建立信任的核心密码

课程背景：

你有没有这样的瞬间——

明明能力很强，却因为一句情绪失控的话，让团队士气跌到谷底？

面对冲突，要么硬刚两败俱伤，要么回避问题越积越深？

总觉得“同理心”很重要，可真正倾听下属时，却不知如何回应？

这些不是性格问题，而是情商可修炼的缺口。

《情商修炼》基于经典情商理论，结合测评，帮你精准定位自己在自我意识、自我管理、社会意识、关系管理四个维度上的真实水平。应用情感日记、放松练习、CCEA模型、案例模拟等等实战工具，通过大量体验式学习，一天之内让你学会：加强自我觉察、管理负面情绪、正确施展同理心、柔化冲突、建立信任、提升影响力的方法，并制定可落地的情商发展计划。

一天时间，一次测评，一套可落地的方法——让你从“被情绪牵着走”的管理者，成长为掌控情绪、善解人意、塑造关系的领导者。

课程收益：

系统掌握情商发展模型：深入理解情商的定义、来历及可后天习得的特性，掌握自我意识、自我管理、社会意识、关系管理四大维度的能力分层与发展路径，建立完整的情商提升认知体系。

掌握可落地的情绪管理工具，成为情绪的掌控者：学习“事件 → 感受 → 图像 → 需求”的情绪描述技术，掌握多种实用方法，有效管理愤怒、焦虑等负面情绪，减少情绪化决策与失控行为，保持积极乐观。

提升同理心与社会意识：通过视频案例研讨、善解人意演练等，掌握同理心的“陪伴”与“看见”特质，学习职场同理心的关键关注点及提升方法；同时理解组织脱耦（Decoupling）现象，掌握提升组织意识的具体方法，增强对团队氛围和隐性规则的洞察力。

塑造建设性关系，柔化冲突并提升影响力：掌握建设性沟通原则，运用“情感柔道”策略高效化解冲突；学习影响力框架模型，通过案例模拟与研讨，提升在复杂人际场景中的说服力与协作能力。

制定个人专属的情商发展计划，推动行为改变：结合情商测评报告，回顾领导力发展模型，明确未来3-6个月的情商提升方向；并获得课后行动学习辅导支持，确保课程效果从课堂延伸到实际工作场景。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中高层管理人员，新晋管理者，技术背景的管理者，高潜待发展者

课程方式：讲师讲授+问卷测评+案例研讨+小组实战+工具演练+行动学习

课程大纲

课前准备：情商测评

管理者学员测评：由自评和他评组成，他评为管理者下属，应不少于3人

其他学员测评：由自评和他评组成，他评人员可由学员推荐，应不少于3人

采用匿名问卷方式评估，评估结果仅提供给被评学员在培训中使用。

第一部分：认识情商和情商发展

导入：

1.分享人际交往中的挑战与学习期待

2.情商趣味小测试-初步了解自己的情商

一、认识什么是情商

1.介绍情商的来历，揭示情商是一项可后天习得的能力。

2.解释情商的定义，并与中国古代哲学的比较，揭示情商的真实性，一致性和重要性

二、认识情商发展的四维模型

1.讲解情商发展的四维模型，揭示情商发展的路径

2.介绍情商发展路径上各节点的重要学习内容

练习：提供情商测评结果报告

第二部分：自我意识—苏格拉底说“了解你自己”

导入：练习“听音乐描述感受”，

一、掌握描述情绪的技术

1. 掌握情绪描述的语言结构“事件 → 感受 → 图像 → 需求”

2.介绍情绪的主要类别和一般习惯性描述

二、认识情绪的自我意识

1.能力定义

2.解释能力分层

三：提升自我意识

1.自我意识对自我管理与社会意识的影响

2.提升自我意识的方法介绍

行动学习：

1. 情感日记案例分享

2. 练习记录“情感日记”

第三部分：自我管理-做自己情绪的掌控者

导入：情感失控案例和危害

一、认识情绪管理

1.能力定义

2.解释能力分层

二、理解情绪的反应机制

1.“杏仁核劫持”下的情绪失控

2.情绪反应的CCEA模型

三、情绪管理方法

1.放松，保持松弛

2.加强觉察

3.重新审视情境

4.保持积极

行动学习：

1.放松练习（深呼吸+肌肉放松法）

2.幸运日记

第四部分：社会意识—理解他和理解他们

导入：“你是善解人力的人么？”演练

一、同理心

1.能力定义

2.解释能力分层

3.同理心“陪伴”的特质

4.同理心“看见”的作用

5.职场同理心的关注点

6.提升同理心的方法

研讨：通过视频案例讨论实际应用

二、组织意识

1.介绍组织脱耦(Decoupling)

2.能力定义

3.解释能力分层

4.提升组织意识的方法

行动学习：管理日记

第五部分：关系管理—塑造建设性的关系

一、建设性沟通

1.沟通不顺的根本原因

2.建设性沟通的重要原则

二、冲突管理

1.情感柔道

2.情感柔道的案例研讨

三、提升影响力的框架模型

1.能力定义和解释能力分层

2.影响力的来源

3.分辨真实需求

4.建立信任

5.讲道理和讲感情

行动学习：案例模拟与案例研讨

第六部分：情商发展计划—塑造更好的自己

一、学习内容整理和总结

1.回顾领导力发展模型

2.回顾每个节点的核心知识点

二、制定情商发展计划

1.照镜子阅读情商报告

2.确定情商发展方向

3.制定情商发展计划

4.课后行动学习辅导方式介绍

课后行动学习

制定情商发展计划并行动起来，课程结束后4周内，提供行动学习辅导，回答学员疑问，评价和反馈行动学习成果。如需延长辅导时间可另行商议。