人人都需要的职场礼仪课

一、课程背景

在职场中，“细节决定成败”这句话尤为贴切。每一个言辞、每一个动作，无不彰显着一个人的谈吐修养与文化底蕴。一个不经意的行为举止，可能成为您获得升职加薪的关键所在；也可能因为给客户留下深刻的好印象，而为公司赢得宝贵的商业机会。反之，一次无心的失礼，或许会让领导对您刮目相看的机会转瞬即逝，甚至可能导致期待已久的合约失之交臂。

传统的礼仪培训，往往走向两个极端： 要么把学员当成空姐、酒店前台来训练，从微笑的嘴角弧度到鞠躬的精准角度，事无巨细、严苛标准，试图把每个人都打造成“专业礼仪人士”；要么讲一堆高大上的西餐礼仪、红酒品鉴、国际商务礼节，离普通职场人的日常太远，学完根本用不上。

《人人都需要的职场礼仪课》完全不同。它不培养礼仪专家，它只做一件事：让每一个普通人，在每一个日常细节中，得体地表达对别人的尊重。因为礼仪的核心从来不是规则本身，而是 “尊重” ——尊重他人、尊重场合、也尊重自己。当你真正理解了这一点，所有的规则都不再是死记硬背的条条框框，而是自然而然的行为选择。一句话概括：把你本应该知道、但没人教过你的那些事，一次讲清楚。

二、课程特色

1、实用性——不是培养礼仪从业者，而是给普通人补上“成年人的礼仪必修课”。不训练空姐、不培养酒店前台，只聚焦每一个普通职场人每天都会遇到的真实场景——见面、介绍、握手、递物、引领、电梯、乘车……不讲那些一年也用不上的“高大上”，只教从明天上班就能立刻用到的真本事。

2、共情性——不讲“你必须这么做”，而是讲“为什么这样做是对别人的在意”。每一处礼仪规范的讲解，都会回到同一个起点：如果换作你是对方，你希望被怎样对待？不靠灌输规矩、不靠制造焦虑，而是让学员从心底理解“尊重”的含义——当尊重成为你的底层逻辑，得体就不再是被迫遵守的教条，而是自然而然的选择。

3、实操性——不是让你坐着听，而是让你在体验中“长”出得体的习惯。情景演练、小组讨论、即时纠偏——课堂上练习的不再是抽象的知识点，而是“客户来访如何接待”“找领导签字的注意事项”这些具体而真实的场景。听十遍不如做一遍，做了才知道哪里不对，改了才能真正成为自己的本能。

三、课程时长：一天（6小时）

课程大纲

第一章：开场

一、什么是礼仪

1、独立思考一分钟：你理解的礼仪是什么？

2、卡牌助力同分享：卡牌给你带来了什么启发？

3、视频观影找精髓：一个小短片又包含了什么寓意？

二、为什么要学习礼仪

1、为自己——助力职业发展、成就卓越人生

2、为公司——每个个体的所作所为，都是公司的活广告

三、礼仪的分类

1、形象礼仪——尊重自己

2、社交礼仪——尊重他人

第二章：形象礼仪：你的样子，在替你说第一句话

一、如何区分仪容、仪表、仪态

1、互动游戏：连连看，以下哪些是仪容、哪些是仪表、哪些是仪态

2、教你一个字，瞬间理解仪容仪表仪态的区别

二、仪容

1、发型：整洁、无头屑。头发是给人的第一视觉焦点，油腻、凌乱、头屑明显，会让你的专业形象在第一时间打折扣。男士定期修剪，女士保持发型清爽不遮眼。

2、面容：剃须、淡妆：男士面部保持干净，胡须剃净或修剪整齐；女士建议化淡妆，不是要浓妆艳抹，而是均匀肤色、提升气色，这是对工作场合和同事的基本尊重。

3、气味：口腔、身体：口腔异味是职场社交的“隐形杀手”，饭后漱口、开会前避免食用葱蒜等刺激性食物；身体保持清新，香水使用宜淡不宜浓，以别人凑近才能隐约闻到的程度为佳。

4、手：干净、指甲：手是职场中暴露频率最高的部位之一，递文件、握手、操作设备时，一双干净整洁的手传递的是“这个人做事利落”的信号。指甲修剪整齐，不藏污垢，女士美甲不宜过于夸张。

5、脚：不露脚趾和脚跟：职场着装中，露趾凉鞋、拖鞋、后跟无带的鞋款都属于不合规范的选项。无论男士女士，一双干净、合脚、与着装搭配的皮鞋，才是职业形象的标配。

三、仪表

1、如何着装

（1）女士着装：穿袜子的原则

（2）男士着装：西服扣子怎么扣、领带长度怎么定、袜子应该如何选

2、如何佩戴饰品：三个原则——符合规范、以少为佳、同质同色

3、如何佩戴工号牌：如何快速找到佩戴工号牌的位置

四、仪态

1、站姿

（1）女士：垂手位站姿、聊天式站姿、前腹式站姿、讲解式站姿

（2）男士：垂手位站姿、聊天式站姿、跨立式站姿

2、坐姿：男士女士不同的原则和注意事项

3、走姿：挺拔、轻声

4、蹲姿：后退、抚裙

第三章：社交礼仪

一、相遇

1、微笑礼仪

（1）为什么微笑很重要？

（2）如何辨别真假笑？

（3）如何练习微笑？

2、目光礼仪

（1）三种不恰当的目光是什么？

（2）目光礼仪有哪些注意事项？

3、鞠躬礼仪

（1）鞠躬应该多少度为佳？

（2）鞠躬时最大的忌讳是什么？

（3）鞠躬的动作要领是什么？

二、相知

1、介绍礼仪

（1）男士&女士、上级&下级、长辈&晚辈、主人&客人，应该先介绍谁、后介绍谁？

（2）互相介绍时，有哪些注意事项？

2、握手礼仪

（1）男士&女士、上级&下级、长辈&晚辈、主人&客人，握手时谁先出手？

（2）握手的动作要领是什么？

（3）握手的注意事项是什么？

3、递接礼仪

（1）递接物品时应该用哪只手？

（2）不同物品递接时有哪些注意事项？例如如何递接文件、笔、矿泉水、水杯

三、相随

1、引领礼仪

（1）引领客户时站在对方的前面后面？左边右边？

（2）引领客户时，身体的姿势应该如何，才能显得落落大方？

2、双梯礼仪

（1）上下楼梯时谁在前面？

（2）上下电梯时谁先进谁先出？

3、乘车礼仪

（1）司机开车时，哪个位置是1号位？

（2）领导开车时，哪个位置是1号位？

（3）你和领导同时乘车时，谁先上车？