凝心聚力——跨部门沟通协作与团队融合行动学习工作坊

课程背景

港务地产部门多元、职责差异大，传统培训难以满足全员协作提升需求。本次课程采用行动学习模式，聚焦真实跨部门痛点，通过工具应用、情景演练和结构化研讨，推动团队融合与协作机制落地，打造高效协同组织。

课程亮点

1.真实问题导向：以企业当前跨部门协作难点为课题，聚焦真问题、产出实方案

2.工具实战演练：提供10+套沟通协作工具现场应用，确保学得会、带得走、用得上

3.多元学习方式：融合案例研讨、情景模拟、世界咖啡、画廊漫步等多种互动形式

4.成果即时产出：每组输出《跨部门协作改善计划》并现场汇报，获得导师专业点评

课程时间：1天（6小时）

课程对象：港务地产全体员工

教学形式：行动学习+小组研讨+工具演练+情景模拟+成果汇报

课程大纲

一、破冰启航：团队融合与协作认知（30分钟）

1.1 行动学习导入

①跨部门协作痛点收集与分类

②行动学习规则与流程介绍

③学习目标与期望成果确认

1.2 团队融合活动

①部门混编小组组建

②小组协作契约制定

③建立团队协作基础

1.3 工具应用：团队融合画布

①画布结构与使用指南

②小组协作绘制与展示

③输出成果：小组协作宣言+痛点地图

二、沟通基石：跨部门理解与反馈（90分钟）

2.1 沟通障碍深度分析

①信息衰减曲线与案例

②部门立场差异根源

③目标冲突表现与影响

2.2 工具1：乔哈里窗应用

①模型原理与区域解读

②自我公开与反馈请求技巧

③练习：跨部门信息共享卡

2.3 工具2：3F倾听实战

①Fact（事实）-Feeling（感受）-Focus（意图）解析

②跨部门需求对接倾听演练

③反馈与改进指导

2.4 工具3：沟通五要素核查

①主体-客体-内容-渠道-环境检查表

②案例复盘：项目沟通失误分析

③改善措施制定与分享

三、协作引擎：策略方法与工具应用（120分钟）

3.1 策略一：目标对齐

①目标共识地图绘制步骤

②部门关联目标可视化

③小组练习与展示

3.2 策略二：流程清晰

①RACI矩阵原理与适用场景

②关键流程角色职责界定

③实战应用：跨部门流程优化

3.3 策略三：情感共鸣

①情感账户概念与维护方法

②存款/取款行为识别与练习

③跨部门信任建立技巧

3.4 策略四：冲突化解

①冲突处理五策略量表

②竞争/妥协/合作场景应用

③角色扮演：冲突调解演练

3.5 策略五：结果闭环

①PDCA协作跟踪表使用

②计划-执行-检查-调整循环

③案例应用与方案设计

四、实战工坊：协作改善计划制定（60分钟）

4.1 问题选定与界定

①真实协作痛点筛选标准

②问题定义与范围确定

③涉及方与影响分析

4.2 工具应用：跨部门协作画布

①画布结构与使用指南

②9宫格工具详解：

③问题定义/涉及方/目标

④关键行动/资源需求/责任人

⑤时间节点/衡量标准/风险对策

4.3 方案设计与优化

①小组结构化研讨

②导师巡回指导

③方案完善与准备汇报

五、场景赋能：高效沟通技巧应用（30分钟）

5.1 上下级沟通技巧

①委派任务5遍法步骤与要点

②确保指令清晰与理解一致

5.2 平级协作沟通

①导航式沟通模型：

②目标-现状-路径-反馈

③情景卡演练与应用

5.3 跨部门沟通策略

①3A协作原则：

②Align（对齐）-Agree（共识）-Action（行动）

③案例分析与练习

5.4 客户沟通处理

①投诉处理LARA法则：

②Listen（倾听）-Acknowledge（认可）-Respond（回应）-Act（行动）

③角色扮演与反馈

六、成果绽放：方案汇报与优化（30分钟）

6.1 小组方案汇报

①每組3分钟精华汇报

②汇报结构与技巧指导

6.2 跨组互动反馈

①"画廊漫步"式观摩

②提问与建议收集

③交叉学习与启发

6.3 导师专业点评

①方案亮点与改进建议

②工具应用效果评估

③可行性优化指导

6.4 最佳方案评选

①评选标准与流程

②投票与结果宣布

③奖励与认可

七、承诺践行：行动落地与持续改进（30分钟）

7.1 个人行动承诺

①「协作行为改变计划」制定

②具体行动项与时间节点

③监督与检查机制建立

7.2 课程内容回顾

①关键知识点总结

②工具方法快速回顾

③答疑与解惑

7.3 证书颁发与表彰

①行动学习证书授予

②优秀小组表彰

课程可根据港务地产实际业务场景和典型案例进行定制化设计。