古贺·报联商---职场沟通必修课         

课程简介：

报-联-商即：报告、联络、商谈。报-联-商最早起源于日本，是职场沟通必备技能，《古贺 · 报联商》是古贺传浔先生，将原汁原味的报联商，结合中国企业现状和国情特点，内化的沟通版权课程，本课程重点讲解职场上下级如何沟通，涉及下属如何执行上级的指示、如何向上级去请示和汇报。本课程面向职场上下级均可受益，部属通过学习掌握和上级沟通汇报的规则和技巧，上级通过学习可以掌握激发团队、凝聚人心的技巧。

课程定位：

1. 报联商主要解决团队内部上下左右的沟通问题，帮助部门内信息闭环，部门间信息同步。

2. 报联商与其他沟通课根本的区别是：专注于教授“术”，即“该怎么做”，而不讲“道”。

3. 报联商职场沟通课显著特点是：不讲任何“道理”，只教授“此时此刻，你该怎么做”。

4. 报联商内容落地，具体到沟通的每个动作每句话该怎么说，学员学完后照着做即可。

课程收益：

1. 让学员掌握报告-联络-商谈的技能，可以促进团队上下级沟通更顺畅。

2. 掌握高效的请示/汇报技能，能有效避免团队分歧，大大提高工作效率。

3. 可以解决上司的烦恼，打消下属的困惑，营造快乐职场，提高团队士气。

培训对象： 

重点人群是职场新生代员工，管理层也有高阶版。

不论国企/民企/外企，还是事业单位，全员必修课。

凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用，快速建立沟通团队文化。

培训时间： 

标准版：课时1天，6小时/天（讲授报联商基本规范，含情景演练） 

完整版：课时2天，6小时/天（讲授报联商完整体系，含情景演练、落地方案、执行手册）

权威授权：

老师是国内第一批“古贺·报联商”国际版权课认证讲师，是中国仅有的八位拥有古贺·报联商“高级班”官方授权认证的讲师。

课程大纲：

第一讲：学好报·联·商，职场不受伤

1. 什么是报·联·商？

2. 为什么要学习报·联·商？--现代职场的沟通现状

3. 学习报·联·商必须弄清的两个核心观念

4. 实施报·联·商所必须的两个前提条件

第二讲：接受指示---所有工作的开始

1.接受指示六步法

1.1应答

1.2记录

1.3确认

1.4复述

1.5询问

1.6意图

2.接受指示需要记录什么？

3.接受指示如何复述领导的任务？

4.复述任务的掏-淘-讨-套技术

5.分配工作的五步法

第三讲：汇报做得好---领导放心、工作安心

1.学会汇报，是下属的义务

1.1工作的进展和现状

1.2面临的问题和困难

1.3后续的打算和计划

2.Why-为什么要汇报—工作闭环的需要

2.1凡事有交代

2.2件件有着落

2.3事事有回音

3.What-汇报什么？-上级想听什么内容？报喜不报忧吗？

3.1布置工作后，汇报计划和方案

3.2工作进展中，汇报状态和进度

3.3出现问题时，汇报现状和对策

3.4变更计划时，汇报内容和预测

3.5工作结束时，汇报感悟和建议

4.Who该向谁汇报？-如何应对越级上司？

4.1接受“直接”指示时如何汇报

4.2接受“越级”指示时如何汇报

5.Where-汇报的重点是什么？-如何抓住领导关心的内容？

5.1论--结论先行（重点清晰）

5.2证--以上统下（流程清爽）

5.3类--归类分组（层次分明）

5.4比--逻辑递进（有理有据）

第四讲：联络做得好---同事放心、团结一致

1.联络可以扫清团队协作障碍

1.1信息同步，我知你也知

1.2避免出现协同误会—我以为

1.3有事没事常联络增进同事情感

2.联络需要具备的三个基本功

2.1信息及时

2.2信息准确

2.3信息不重不漏

3.做好五种常规的职场联络场景

3.1传达类联络

3.2共享类联络

3.3安民类联络

3.4预见类联络

3.5礼节类联络

4.职场联络利器---微信联络

4.1微信的定位分析

4.2微信的个人设置

4.3如何发朋友圈

4.4微信使用的20个秘籍

5.高效联络增进情感的四个对等

5.1联络用语要对等

5.2联络方式要对等

5.3联络节奏要对等

5.4联络地位要对等

第五讲：商谈做得好---资源共享、工作无忧

1.学会商谈---用别人的资源解决自己的困难

1.1遇事不要自己苦恼

1.2借别人之力，破自己难题

1.3团队的资源是公共资产

2.商谈的三种职场场景

2.1欲变请示—不要擅自做主

2.2遇变请示—树立商谈观念

2.3遇难请示—帮自己度过难关

3.商谈态度是领导关心的重要因素

3.1不来谈—不主动找领导商谈

3.2空手来—没有对策的来商谈

3.3事后来—不请示、擅自作主

4.商谈时如何把握最佳时机？

4.1马上确认—掌握不准意图时

4.2大胆求助—工作遇到难题时

4.3勇敢坦白—自己犯了错误时

4.4上交信息—情况发生变化时

4.5求得共识—想要做出改变时