职场高效沟通实战课

课程背景：

沟通，一直是一件大事，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离不开沟通。然而在我们的日常工作中，却经常出现本位主义、沟而不通、简单粗暴、沟而无果的沟通方式。究其原因，不仅仅是怎么倾听，如何表达的问题，更有沟通双方是否具备沟通的意识，在组织中将什么目标确定为沟通的主旨，能否在沟通时换位思考，了解彼此的需求及难处，进行一致性、共情式的沟通。

课程以点带面，帮助学员认清个人在组织中的重要性以及沟通带来的重要作用，企业中 70%的时间在沟通，而出现的问题中 70%是有沟通造成的。所以每个人都肩负责任，为沟通的结果负责。 讲师从职场中常见的沟通现象出发， 从沟通的重要性，影响沟通达成结果的关键要素，到如何与领导沟通，如何跨部门沟通， 帮助学员提升沟通效能， 从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，让结果带来绩效，从而实现沟通必有效的双赢局面。

课程收益：

洞悉影响职场沟通效果的障碍

提升沟通结果的心理驱动引擎

掌握有效的沟通的技巧和方法

掌握向上管理的沟通技巧

掌握高效跨部门沟通的技巧与流程

学习对象：基层管理者、骨干员工等

授课形式：讲师讲授、案例分析、小组研讨、情景互动、视频案例、实践演练等

课程时长：1-2天（可根据需求调整定制） 

课程大纲：

Part I 课程导入 – 揭秘职场沟通障碍

1.学员互动：如此沟通，问题在哪儿？

2.研讨：常见的沟通障碍

一知半解 – 给自己编故事

光说不做 – 对外沟通无行动

本位主义 – 没有客户视角，部门墙

一团乱麻 – 对上沟通无重点

3.乔哈里视窗的作用与意义

开放区、隐藏区、盲区、未知区

讨论与分享：开放区扩大，有哪些好处？

学员练习：认知盾牌 – 增进了解与信任

4.职场沟通的关键

客户导向：听得懂、有影响

结果导向：引行动，有结果

Part II 阻碍沟通产生行为的4个根本动机

讨论与分享：沟通后却无行动，为什么？

1.理解是根本：

沟通目的不跑偏：听事实、不编故事

让对方听得懂：理解大脑的4种思维习惯

表达清晰有吸引力：你会讲故事吗？

实操练习：用故事呈现你的解决方案

2.信任是前提：

信任的基本原则

案例分析：小周 & 老周的故事

工具：建立信任的SAM模型 & 团队档案

讨论互动：建立信任的行为大PK

3.性格是绊脚石：

沟通演练：新人驾到

知彼知己，搞定因人而异的沟通

DISC行为偏好自测+解读

研讨与分享：与不同行为偏好人的沟通策略

4.情绪是杀手：

洞察情绪的来源 – 杏仁体劫持

情绪的自我管理：

三思而行：关注真正的沟通目标

倾听：区分事实、情绪与期待

情绪表达：STATE陈述法

表达练习：看视频中的案例，用STATE法表达你的情绪感受

管理沟通对象的情绪：

建立安全氛围：真诚的道歉、用对比法澄清误解、创建共同的目标

同理心情听：同理对方的情绪+提出澄清式问题

邀请对方表达情绪的AMPP表达法

角色扮演：愤怒的John，邀请沟通对象表达情绪感受

Part III 结构化的向上沟通

1.向上沟通的2步走

汇报对象洞察 – 立场 & 资源束缚

找到汇报的侧重点

研讨分享：如何了解领导的立场？

2.架构汇报内容

（1）定主题

练习：汇报老板~

概括主题的关键点 & 区分主题与议题

工具：用SCQA打造你的开场白

实践演练：你的SCQA开场白

（2）搭框架

提炼结构的MECE原则

MECE原则的案例演练

时间框架 – 按时间点、按周期、按流程

空间框架 – 按地点、按整体的组成部分、抽象的要素概念、二维矩阵

程度框架 – 重要程度、紧急程度

实践演练：选择一个逻辑框架，准备自己的汇报内容

（3）填素材

数据支持

事实案例

客户反馈

研究结果等

3.向上沟通的锦囊妙计：

推销你的解决方案

分组练习：用“推销你的解决方案”的方式，汇报你的年会方案！

主动发起的“一对一”会谈

“一对一”会谈的效用与收益

发起“一对一”会谈的关键Tips

Part IV 跨部门沟通与协作

1.角色扮演：短兵相接

2.跨部门沟通的障碍难点和4个总体原则

3.跨部门沟通的解决之道

不做无准备的沟通：跨部门沟通准备计划表

研讨与分享：理解跨部门沟通中冲突的由来

双输的结果：沉默、妥协、语言暴力…

高效1+1>2的沟通秘诀

4.跨部门沟通协作的流程

开启沟通：目的一致 & 重要性

澄清信息：找出问题与顾虑

行动计划：寻求建议，探讨资源

达成共识：行动计划与结果衡量

总结回顾：强调重点，加强信心

实践演练：新一轮的短兵相接

Part V 课程Check-out

1.关键内容总结与回顾

2.开始行动 – 我的KISS（行动计划）