用职场沟通力打造你的“高光”时刻（系统讲解版）

课程背景：

帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力，发展战略，也不是来自于技术，而是来自于团队协作，因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通，团队协作的水平是与他的成员所采用的沟通方式以及具备的沟通水平息息相关的。

本课程系统化的对组织成员进行沟通技巧的培训与训练，从认知、流程和技巧三个维度全面提升成员的沟通水平，提高工作效率，进而提升组织绩效。

课程收益：

系统化讲解高效沟通的关键、技巧等，帮助学员建立系统化认知。

掌握倾听、提问、反馈与表达四大核心技巧，使学员能在职业场景中灵活应用。

掌握向上和平行沟通的策略与重点，提升工作效率。

通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌握。

课程时间：1天   6小时/天;

课程对象：管培生、新员工、职场新生代等

课程方式：

讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练

课程大纲

一、高效沟通的重要性

1、企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通

视频：到底是谁的问题

案例：新生代不同的成长轨迹

二、准确认识高效沟通

1、沟通的定义

人际沟通的流程与要素

2、成功沟通的三个基石：

建立信任

共赢思维

情绪管理

三、高效沟通的六个关键

关键1：明确沟通目标——让沟通推进有方向

1、设定沟通目标——让沟通有方向

愿景性目标与现实目标

四个维度设定沟通目标

2、目标漂移，三步让沟通重上轨道：

策略性暂停

识别脱轨

重回目标

职场典型案例分析：目标漂移

参考话术

关键2：打开对方情绪开关，让沟通出成果

沟通双向度

案例分析：打开情绪开关

关键3：做好风格管理——灵活驾驭更多局面

1、人际沟通风格四类型

消极被动型（唯唯诺诺）

被动攻击型（口服心不服）

主动攻击型（咄咄逼人）

自主管理型（不卑不亢）

测试：看看我们属于哪一类

2、学会管理和切换自己的风格

视频：风格切换

关键4：关注信息接受者类型：

1、关注信息接受者的特点

2、关注信息接受者的风格

分析型的特征与沟通技巧

支配型的特征与沟通技巧

表达型的特征与沟通技巧

和蔼型的特征与沟通技巧

工具卡：四类人特点以及沟通应对策略汇总

关键5：沟通渠道

1、常见的沟通渠道及使用情境

2、避免渠道干扰

3、消除沟通漏斗

小组研讨与分享：各渠道优劣与使用情境

关键6：沟通中关注T.P.O（时间|地点|场合的选择）

实战案例分析

四、高效沟通的四个技巧

技巧1：提问技巧

1.开放型问题与封闭式问题

2.横向提问与纵向提问

案例分析：职场案例分析

技巧2：倾听技巧

1、同理心倾听——听懂另一层含义

视频分析：不同水平的听对比

2、关注非语言沟通——听得出言外之意

工具：梅拉比安公式

3、结构化倾听—让人真的听得懂

情感+事实+期待

反向叙述

案例分析

技巧3：反馈技巧

建议性反馈

视频：反馈的力量

积极主动式回应——为对方提供足够“情绪价值”

积极回应&消极回应

工具：四类型分析

角色扮演

技巧4：发送信息的技巧

有备而来，灵活应对

清楚明确，逻辑为先

生动：你说的都对，只是不够生动

自然：防止你的“大米”夹生

简洁：少一点、再少一点

简单：建立同一个参照系

视频：有备而来

视频：结论现行

五、常见工作场景

场景1：领命执行不走偏—“5+1”流程

工具表：正确接受指示六个步骤提示卡

案例分析：上级到底要什么

工具：5+1模型

加餐：职场常见上下级沟通分歧表

场景2：主动汇报，持续对齐，汇报到对方的“心坎里”

工具：鱼骨式工作汇报法

工具表：重要汇报时点和重点内容提示卡

参考模版

场景3：如何增强职场说服力——四个技巧帮你忙

案例：你会同意哪个人的方案

场景4：推动工作，如何将沟通更好导向行动？（平行沟通|跨部门沟通）

事前说清楚，事后负责任

导向协议

常见关键时刻案例：领命执行、合作推动、组织会议…

平行沟通|跨部门沟通注意事项

场景5：工作犯错，如何正确道歉让“危机变契机”？

案例分析：五级道歉，你会怎么做？

匡救弥缝：关闭过去+开启未来

参考话术

课程回顾与总结

1、分享与总结

2、行动计划