报联商-聚焦沟通场景 优化协作效能

——汇报 联络 商谈职场沟通关键场景

课程背景：

在当今快节奏、高协作的职场环境中，沟通能力已成为个人与组织发展的核心驱动力。然而，许多职场人仍面临沟通效率低下的困扰：汇报时重点模糊、缺乏逻辑，难以赢得决策者的支持；日常联络中信息传递不清、重复确认，导致协同成本增加；商谈时策略不足、应对僵局能力薄弱，错失关键机会。这些问题的根源往往在于缺乏系统性的沟通方法与工具，使得本应顺畅的协作过程充满阻力，甚至影响业务成果与职业发展。

本课程聚焦职场三大关键沟通场景：汇报、联络与商谈，深度剖析常见问题：

汇报：如何将繁琐的信息转化为清晰有力的观点？

联络：如何确保信息高效同步，避免误解与延迟？

商谈：如何平衡立场与关系，在商谈中达成共识？

课程不仅揭示问题本质，更提供体系化的解决方案：通过结构化表达模型、闭环沟通框架等实用技巧，帮助学员构建从思维到行动的沟通闭环。课程注重场景化演练，结合真实案例拆解，让学员在互动中掌握“说得清、听得懂、谈得成”的核心能力，最终实现沟通从“成本”到“资本”的转变。

课程收益：

学习汇报技巧：知道什么时候要汇报、汇报什么内容、用什么方式汇报；

掌握联络技巧：了解为什么要联络、什么时候去联络、联络重点是什么；

提升商谈技巧：明确工作商谈重点、找到商谈的方式、把握商谈的程度；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全员

课程方式：

全程案例+现场演练

课程特色：

大量案例输出：通过案例的输出，让员工产生共鸣，感同身受；

全程高能互动：通过互动的体验，让员工积极参与，主动学习；

即实用又落地：全场干货的分享，让员工学好方法，产出成果；

课程大纲

课前互动：关于学习的认知梳理

第一讲：团队沟通报·联·商重要性

一．沟通过程解码

1. 为什么沟通容易出现问题

2. 影响沟通结果的核心因素

3. 为什么要报・联・商?

4. 沟通中实施报联商的必要性

游戏体验：《大脑沟通全过程体验》

该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。

案例分析1：《早餐联络》

案例分析2：《拜访汇报》

小组讨论：沟通中容易出现的问题点汇总

二．要学会接受指示

1. 接受指示重要性

接受指示做不好，执行汇报一团糟

2. 接受指示6W3H

接受指令时要记录什么？要问清什么？

3. 接受指示正确步骤

应答|记录|确认|复述|询问|领会意图

视频教学1：《通知开会》

视频教学2：《文件发送到云端》

情境模拟：日常工作接受指示场景再现互动

工具应用：《接受指示六步骤表格生成》方便后续工作跟进

第二讲：报·联·商-汇报技巧

一．树立正确汇报观念

1. 做好汇报的核心关键：事BI回复，凡事都要记得闭环

视频教学：《小鲍的问题到底在哪》

二．学习汇报技巧

1. 为什么要汇报

因为你不说，他就不知道

2. 汇报什么内容

对上级而言，你工作可视且透明

1）工作开始前：报思路和计划

2）一切正常时：报进展和状态

3）有新消息时：报信息和想法

4）遇到问题时：报困惑和对策

5）做出变更时：报变化和预测

6）工作结束时：报结果和心得

视频教学：《小鲍该如何汇报》

小组讨论：关于汇报有哪些困扰你的问题点，选出3个小组有共性的点

3. 要清楚向谁汇报

别等对方来问了才说，主动找机会

4. 汇报的重点与方式

1）去前做好准备：资料数据、心态情绪

2) 汇报先说结果：逻辑清晰、简明扼要

3）注意时间控制：常规5-10分钟为宜

汇报公式模型：P-R-E-P谈话法

小组共创：去汇报前的准备工作会涉及到哪些内容？

5. 要汇报到什么程度

务必把“事实”和“推测”区分开

该环节：全员视频、案例、共创教学，让学员讨论并分享：问题在哪？如何调整？

第三讲：报·联·商-联络技巧

一．树立正确联络观念

1. 做好联络核心关键：知情通报，别把信息抱在自己怀里

2. 做好联络核心意义：情感账户，粘度越高联络就越高效

视频教学：《联络要到位》

二．团队联络重要性

1. 你的上级：从不知-不安-不信-不用

2. 你的客户：从不知-不满-不信-不买

3. 你的生活：从不知-不安-怀疑-争吵

联络就是传达信息，别让信息停留在自己这里

三．学习联络技巧 

1. 什么时候需要联络

1）定时联络：信息共享

2）随时联络：让对方知情

3）遇变联络：让对方应变

4）顺利时联络：让对方安心

5）必要时联络：存储好感度

2. 怎么做好联络

1）多替对方着想主动联络

2）联络时的表述要准确

3）联络沟通信息要对等

3. 联络要到位否则等于没联络

我说了≠他听清楚了

我给他发邮件了≠他看到邮件了

我告诉他了≠他记住了

我给他打过电话了≠他听明白了

他听明白我的意思了≠他接受我的观点了

他接受我的观点了≠他有把握做到

他有把握做到≠他能按时完成

案例分析1：《视频发言》

案例分析2：《宴会取消》

案例分析3：《客户取礼盒》

视频教学：《不联络，后果严重》

该环节：视频|案例教学，结论：联络就是传达信息，别让信息停留在自己这里。

第四讲：报·联·商-商谈技巧

一．树立正确商谈观念

1. 做好商谈核心关键：遇到为难事，要懂得寻求他人帮助

案例讨论1：《租赁店铺》

案例讨论2：《客户拜访的频次》

二．学习商谈技巧

1. 为什么需要商谈

1）找人商谈一下，总会有解决办法

2）遇到事拿不准，记住请示再行动

3）熟悉对方模式，知己解彼求双赢

案例讨论：《遇到困难要请示》

2. 什么时候需要商谈

1）掌握不准意图时要商谈

2）工作遇到难题时要商谈

3）自己苦于判断时要商谈

4）犯错|惹祸的时候要商谈

5）情况发生变化时要商谈

6）想要做出改变时要商谈

案例讨论1：《助理订票》

案例讨论2：《一等票坐》

该环节：案例分析，结论：无论是汇报、请示还是商谈，一定要带着对策去。

工具表格：《报·联·商行为改善确认单》方便学习内容后续跟进