新员工职业素养培训——职业形象与职场礼仪

课程背景：

从大学生到成为一名职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的新人感觉不适应。职场人士所需具备的专业素养，如公文写作能力、商务礼仪与职场沟通协作能力等，都是从学生转变成职场人士所必须具备的能力。

职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造有十分重要的意义，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、促进的社会交往，改善人际关系，提升职场竞争力；从企业的角度来看，也关乎到企业的竞争力。

本课程将针对职场中的礼仪规范，如仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等，模拟现实环境操作演练，全方位提升职场商务礼仪与接待技巧，打造职业形象。

课程收益：

掌握人际交往中的基本礼仪，提升个人综合职业素养

掌握各种商务场合中的礼仪规范，塑造良好职业形象

了解高效沟通的基本原则、建立正确高效的沟通理念

学习提升人际沟通水平的科学原理、底层逻辑和技巧

掌握清晰表达、同理倾听、科学提问和有效反馈方法

学习商务交往中的沟通艺术，提升交往能力礼仪水平

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：职场新人及其他需求人士

课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动

课程大纲

互动：他为什么让人觉得不靠谱？

一、人际交往的技巧

（一）首因效应

（二）人际交往的两大密码

1.语言：沟通技巧

2.非语言：形象礼仪

二、职业形象

案例：你穿对了吗？

（一）形象塑造三要素之仪容

1.仪容整洁

2.女士仪容规范

3.男士仪容规范

（二）形象塑造三要素之仪表

1. 着装的基本原则：

适宜原则 

TPO 原则 

和谐原则 

个性原则

2. 职业男士着装

三色原则

三一定律

三个禁忌

衬衫与西装

领带的秘密

鞋袜及配饰

3. 职业女性着装

职业装——职业第一，美丽第二

职业休闲装——舒适不拘谨

职场女士裙、裤装搭配原则

饰品——细节处制胜

丝巾——为形象加分

鞋包——整体形象的一部分

4. 仪容仪表常见误区：

发型、面部要求

女士裙装四禁忌

（三）形象塑造三要素之仪态

1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

4.蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

5. 手势礼仪——优雅明确自信大方

6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送

7. 致意礼仪——专业礼节体现气度

【现场体验】：小细节显大尊重

三、职场礼仪

（一）预约

1.书信礼仪

2.电话礼仪

3.微信礼仪

（二）会面

1.表情礼——因喜悦而开颜

2.称呼礼——按尊长合常规

3.名片礼——尊而卑近而远

4.握手礼——场合姿势次序

5.介绍礼——按尊卑循原则

（三）引领

1.同行礼仪

2.电梯礼仪

3.楼梯礼仪

4.引领礼仪

（四）位次

1.会议会见位次

2.主席台位次

3.合影留念位次

4.用餐位次

（五）言谈

1.态度谦虚诚恳

2.表情亲切自然

3.语调平和沉稳

4.语言准确规范

5.通用话题与针对性话题

6.适宜话题与禁忌话题