新员工职业形象，从细节开始

课程背景：

若缺乏系统的个人仪容仪表、行为举止礼仪规范：导致在与客户接触时缺乏专业性和自信，影响客户的第一印象，从而影响客户成交的顺畅度；

服务意识不足，常常忽视细节，如称呼不当、态度冷淡等，导致客户体验不佳；

因此，好的形象礼仪在提升客户体验和促进成交中扮演着至关重要的角色。通过针对性的培训和提升，企业可以有效解决上述痛点，增强员工的专业素养和服务意识，为公司赢得更多商务机会，从而实现长期稳定的发展。

课程收益：

掌握专业化形象设计与运用，给客户留下专业素养可靠的第一印象；

掌握妆容技巧，提升员工自信度和亲和力，给客户增加好感度；

能够清晰了解运用身体姿态语言提升客户满意度

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：新员工

课程方式：实战演练+案例教学法+情景教学法及角色扮演等多种高效训练方法

课程大纲

前言：重新解读形象礼仪，搭建礼商底层思维

破冰分组：

1. 打破礼仪的惯有模式——礼仪是拿来用的，不是拿来看的

2. 学会礼仪底层思维——需知其然知其所以然

3. 锻情商、练场景——礼仪的适配性与多变性

4. 促增效——运用礼仪提升“成交”

成交秘籍——个人形象要出众

导入：新员工角色形象定位

学员研讨：在你心目中好的企业员工的形象是怎样的？

第一印象管理

- 黄金7秒法则：客户潜意识判断维度

- 工具：形象自检清单（发型/妆容/配饰/体味）*

- 场合着装密码（正式/半正式/商务休闲场景图解）

一、“理”好你的头

能力目标：能够设计个人职场发型、能够化精致的职业淡妆

案例导入：美国总统林肯大选时收到的一封信

1. 头发的基础要求：保持清洁、梳理整齐、注重头发的美化

2. 发型选择4协调：与脸型、体型、服饰、年龄相协调

3. 男/女职员的发型要求

二、“妆”出自信的我

1. 化妆前的3个准备

2. 化淡妆的9个步骤

洁面→润肤→打粉底→画眼线→涂眼影→修饰睫毛→描眉→腮红→口红

3. 补妆的2个节点把控

4. 化妆基本礼仪6不原则

实践操作：利用老师工具及讲述要点，画一个职场淡妆；学员互评

案例分析：小姜奉公司老总安排去外企拜访客户

学员讨论：小姜的困惑是什么？接下来的拜访结果将如何？小姜的仪容存在哪些问题

布置任务：作为职场人士应该选择何种发型

三、“穿”出信赖感——职场着装礼仪

能力目标：规范穿着制服、正确选择和穿着男士西装/女士西装套裙、正确选择和搭配饰品

着装原则：TPOR原则——Time、Place、Occasion、Role

1. 正确选择穿着

1）男士西装的4个选择要点

——面料选择、颜色搭配、尺寸合身、做工精良

2）男士穿着的6个礼仪重点

——穿着前的准备、纽扣的系法、口袋的使用、衬衫的穿着、领带的搭配、鞋袜的穿着

3）女士套裙的3个选择要点：面料、颜色、尺寸

4）女士穿着的4个礼仪重点

——衬衫的搭配、内衣的穿着、鞋袜的搭配、饰品的搭配

实践操作：品头论足——选择3名女生做展示，请同学做评价

2. 正确选择与搭配饰品

1）饰品搭配2个原则

a根据自身条件选择饰品

b根据时间、场合、服装选择饰品

2）香水礼仪的2个规范

1）身体异味处理——口腔、腋下、脚气

2）香水正确的涂抹方式

3. 规范穿着制服

1）着装3要素：服装美观整洁、鞋袜搭配适宜、规范佩戴工号牌

2）着装4禁忌：忌脏、忌皱、忌破、忌乱

案例分析：安心是一名28岁的商务经理，为各种出席的场合烦恼

学员讨论：你会推荐安心选择怎样的服饰？

布置任务：根据情境中安心将出席的三个场合，为她分别设计一套适宜的服装

讲师点评避雷指南：容易被忽略的细节（如丝袜勾丝、衬衫领口粉渍）

四、仪态细节调整——成为客户的“自己人”

 仪态语言密码

能力目标：正确展示基本举止仪态、正确展示和运用体态语言让客户觉得你是“自己人”

1. 规范展示基本举止仪态

1）挺拔的站姿

2）权威感站坐姿训练（靠墙九点法练习）

3）款款的行姿

4）得体的蹲姿

2. 正确运用仪态语言

1）让微笑成为一种习惯

- 眼神控制三角区（洽谈/汇报/倾听时的差异）

- 微笑肌肉训练法（咬筷子练习+最佳唇角角度）

- 微表情避坑（不耐烦/轻蔑的微表情识别）

2）让眼神传递内心美好

3）让手势牵起你我心灵

4）握手3阶法（力度/时长/眼神配合）

5）名片递接六步骤（方位/文字朝向/话术）

6）座次排序大挪移

7）别让不雅的小动作出卖了你

关键：行为学里的心理学

案例分享：老布什总统在大选前的姿态调整

学员讨论：为什么身体姿态可以为老布什总统在竞选中加分？

布置任务1：商务人员在拜访、谈判中，体态语言具体都包括什么？

布置任务2：电梯间遇到多位客户的站位排序

五、通讯礼仪

1.电话礼仪"3+3"结构（开头3要素/结尾3动作）

2.邮件标准化模板（标题关键词/正文金字塔结构/签名档）

3.微信礼仪红线（撤回消息处理/群聊@规则/表情包尺度）

六、商务接待全流程

1.接待前"5P"准备清单（人员/地点/行程/偏好/预案）

2.奉茶禁忌指南（水温/水量/递送手势）

3.中西餐位次动态模型（主宾位置变化规律）

4.情景演练：席间客户提到竞争对手的应对话术

七、国际礼仪要点

1.跨国商务禁忌速查（中东/欧美/东南亚重点国家）

2.宗教饮食禁忌图表（伊斯兰/犹太/印度教常见需求）

3.礼物选择红黑榜（日本/阿拉伯/拉美地区案例）

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，答疑，小组PK总结

2. 绘制学习地图

3. 分享、颁奖与合影

部分客户这样反馈胡蓉老师课程：