职场第一课——新员工商务礼仪——职场礼仪与职业形象提升

课程背景：

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。

为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？

为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？

为什么有些人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？

为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？

为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？

为什么您在与人沟通时总会存在障碍？

这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。

课程收益：

掌握职场礼仪的基本理念及使用目的

掌握各种礼仪规范和技巧，塑造完美职业形象

掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质

培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。 

课程对象：需要提升职场礼仪的新员工 

授课方式： 理论讲授、互动案例讨论、练习、示范指导、经验分享、礼仪雕塑、角色扮演、互动体验

授课天数：0.5-1天（6小时/天）

课程大纲 

开场：破冰分组&课堂约定

第一讲：礼学兴业、修德致远--商务礼仪职场人士的必修课

案例导入：《总统的会面》

一、商务礼仪素养是企业的王牌

1.何为礼仪？

2.商务礼仪的意义与影响

二、商务礼仪的核心要素

案例：《邓小平同志访美》

1.儒家思想对礼仪核心的影响

2.现代商业社会交往中的核心原则 

三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

案例：《女主持人的“情商”》

1.商务礼仪三维度模型

2.商务礼仪的主要特点

3.商务礼仪三项原则

视频教学：《糟糕总裁曾天高》

第二讲：商务形象塑造——好形象就是软实力

一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造

案例：《心中的国学大师》

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 走出“7秒第一印象怪圈”

4. 商务形象品味层级模型

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令

案例：《爱美的刘小姐》

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4.“天然去雕饰”的职场化妆术

5. 商务场合仪容的7个关键

三、商务形象塑造——仪表礼仪

案例：《莫言领奖》

1. 场合着装的分类

1）职业类

2）休闲类

3）社交类

2. 精英商务男士着装

1）三色原则

2）三一定律

3）三个禁忌

4）好西装，要陪好衬衫

5）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”

6）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛

7）“足部的西装”也不要忽视

3. 魅力商务女性着装

案例：《华为孙亚芳》

1）职业装——职业第一，美丽第二

2）商务休闲装——舒适不拘谨

3）饰品——点到为止才能恰到好处

4）丝巾——为职业形象加分

5）鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOP原则

5. 商务着装的禁忌

四、商务形象修炼——行为仪态礼仪

1. 眼睛是心灵的窗户

2. “贵人笑”的微笑新说

案例：《彭麻麻的“礼貌手”》

3. 手势，最灵活的肢体表达

4. 如何“站”成一道风景

5. 如何“坐”出端庄修养

6. 如何“走”出优雅风范

第三讲：商务交往礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

案例：《达康书记》

1. 称谓与问候礼仪

2. 介绍的礼仪

1）为他人做介绍的方法

2）被介绍者的礼节

3）自我介绍

3. 使用名片的礼仪

案例：《许总的同学会》

1）名片递接

2）名片的设计

二、通讯的礼仪

案例：《有颜色的声音》

1. 电话的礼仪

2. 手机的礼仪

3. 微信的礼仪

三、位次排序的礼仪

1. 会客洽谈位次

2. 行路乘车次序

第四讲：商务宴饮礼仪

一、商务用餐礼仪

案例：《张先生的交际秘诀》

1. 了解中餐文化

2. 常见用餐形式

3. 商务宴请程序

4. 位次--体现身份彰显尊贵

5. 桌次--不同环境下桌次布局

6. 酒礼--敬酒有序、祝酒有词、谢酒有礼

案例：《宴会现场的完美绅士》

二、商务饮品礼仪

1. 悠久博大中国茶

2. 功夫茶饮茶礼仪与姿态

3. 叩指礼的使用

案例：《乾隆游西湖》