成事在人，成竹在胸——新员工职业素养提升

课程背景：    

在当前这个节奏飞快、变幻莫测的时代背景下，社会的繁杂与忙碌已成为常态。每个人都在这场洪流中奋力前行，遭受着前所未有的心理冲击，导致心理问题日益凸显。据统计，心理健康风险已跻身全球十大风险之列，而我国庞大的14亿人口中，预计有1.9亿人正遭受着不同程度的精神或心理障碍的困扰。

对于新员工而言，这一挑战尤为严峻。他们不仅要面对持续高强度的工作压力，还要应对自身日益脆弱的心理状态，几乎没有喘息的空间。这种双重压力导致新员工的心理状态堪忧，各种问题频发。因此，“如何管理好自己的情绪和压力”、“如何高情商地应对职场挑战”已成为每个新员工必须正视并努力解决的关键问题，也是新员工提升职业素养的基础条件。

在此背景下，员工情绪与压力的管理能力和职场情商不仅影响个人的工作效率和生活质量，更直接关系到组织的整体效能和长远发展。本课程通过深入剖析了多种心理学理论模型，旨在帮助新员工更好地理解和应对自身的情绪与压力。同时，本课程还提供了一系列操作简单、行之有效的解决方案，切实提升个人的心理健康水平与职场情商，同时以实际操作为导向，为职场人士构建行之有效的提升职业素养的思想和行动路径，进而助力组织提升职场效能。

课程收益：

1. 全面理解情绪与压力：深入了解情绪与压力的本质、产生原因及其在职场和家庭中的表现形式。

2. 提升情绪与压力管理能力：掌握一系列有效的情绪与压力管理策略，包括思维重构、行动指南等，通过实践训练和思维练习，学员将能够显著提升自己的情商和抗压能力。

3. 优化职场情商：学会如何在职场提升情商，通过与乘客的有效沟通，减少冲突和压力。通过一系列思维工具，处理工作中的复杂关系。

4. 培养职业素养：学会如何结合职场现状及自身特点，增强服务意识与安全意识，完成职业素养提升，帮助自己建立行动路线图及方向指引。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程方式：理论讲授+互动体验+视频分析+案例解读+落地工具

课程大纲

互动体验：前后动动手，放下心理包袱

课程导入：做好情绪与压力管理的关键不在于学习知识，而在于个人化的体验，

1. 每个人都有自己独一无二的感受

2. 重要的是身体和心理的同频

第一讲：现状透视——提升职业素养的紧迫性

一、当前时代的四大特征

1. 变化性

2. 不确定性

3. 复杂性

4. 模糊性

案例解读：特斯拉与萝卜快跑 茅台瑞幸联名

二、当下职场人士的三大困境

1. 职场困境

2. 家庭困境

3. 社会困境

案例解读：海淀儿童、路怒

三、情绪与压力的根源探索

1. 人生轨迹的多样性

2. 负面情绪与压力的双重挑战

3. 底层逻辑的揭示

1）情绪和压力是表象

2）本质的驱动因素是需要

互动体验：左右小蜜蜂，体验动静切换

第二讲：认知升级——新员工群体的心理学解析

一、情绪与压力产生的心理学基础

1. 心理的本质

2. 心理学四大公理

3. 判别心理正常与否的三大标准

1）眼神注视

2）专注时长

3）关注眼前

二、情绪本质的心理学解析

1. 有效解读情绪

2. 解读欲望的三个维度

1）马斯洛需求

2）生理、心理和病理

3）为生计、为关系和为自己

3. 情绪的三大表现

1）长期心境

2）短时激情

3）被动应激

案例解读：淄博烧烤、天水麻辣烫

三、压力本质的心理学解析

1. 有效解读压力：情绪的一种

2. 按源头解析压力

1）重大事件

2）生活事件

3）背景性

3. 按强度解析压力

1）一般单一性压力

2）叠加性压力

3）破坏性压力

4. 压力的两大常见表现

1）抑郁

2）焦虑

案例解读：职场崩溃瞬间、灯火之下

互动体验：终极密码，压力场景下各揣心事的博弈

第三讲：行动指南——新员工情绪与压力管理的实践策略

一、情绪与压力管理的六大行动守则

守则一：等待中处理愤怒

守则二：直面恐惧

守则三：放松、慢慢地处理焦虑

守则四：心动加行动处理抑郁

守则五：缓解工作压力从小事做起

守则六：缓解家庭压力从对视开始

互动体验：命令与跟随，体验主动与被动

二、提升情绪与压力管理能力的三大日常训练

训练一：效能提升练习

1）无意义小事清单

2）杂念捕捉

训练二：478呼吸法

1）身姿调整

2）呼吸节奏练习

3）反馈分享

训练三：情绪监测

1）每日分三次，给情绪打分数，0分最低，10分最高

2）留意情绪峰值和洼地，关注事件对情绪影响度

3）持续监测，三周后总结情绪起伏趋势

落地工具练习：当日情绪监测练习，挖掘监测有效性

三、提升情绪与压力管理能力的三大处世技巧

技巧一：刻意养成幽默力

技巧二：努力提高撒娇术

技巧三：恪守黄金法则

第四讲：高情商赋能——新员工职场沟通能力养成指南

一、与乘客的两大心理基础

1.驾驶员职场的非线性变化

1）一期一会

2）环环相扣

3）多向奔赴

2.与乘客间的情感账户

1）通过好言好语，出力用心存储情感

2）存储的情感越多，应对挑战困难能力越强

二、提升与乘客沟通能力的三大思维工具

1. 工具一：积极调动心理资源

1）挖掘自身心理资源

2）训练过往·当下·未来的连贯性视角

2. 工具二：关键要素锁定

1）摒除心理过程、个性心理等干扰因素

2）有效利用注意力资源

3）关注自身的身心一致性

3. 工具三：复盘力

1）沟通前列明任务清单

2）沟通后复盘重要沟通节点

·持续复盘应对沟通场景

案例解读：奈飞的沟通规则

互动体验：个人信息接龙挑战

三、提升平行沟通能力的三大行为训练

1. 训练一 沟通层次转换训练

1）良性沟通训练

2）说服场景识别

3）争吵场景觉察

4）冷战场景化解

5）谈判场景解决

2. 训练二 倾听力训练

1）理解“听比说重要”

2）探明每句话的“言外之意”

3）有效回应需求

3. 训练三 行动准则实践训练

1）四项基本原则

·相互性

·交换性

·自我价值保护

·平等性

2）四条具体行动守则

a主动付出，不问回报

b放下过往，专注眼前

c小事着眼，日拱一卒

d跨越边界，勤杂忙碌

互动体验：《传声筒》

第五讲：职业素养提升——新员工主人翁意识养成指南

一、主人翁意识养成的三大技巧  

技巧一：结果导向，效果优先

1）进程可视

2）换位思考

3）收获可见

技巧二：获取多巴胺与内啡肽

1）美食美景

2）户外运动

3）书籍阅读

技巧三：分辨力增强

1)分辨问题还是限制

2)分辨对人还是对事

3)分辨需要边界分明还是模糊处理

二、主人翁意识养成的两大思维训练  

训练一：心理皮肤训练

1)情绪的容器

2)心流+角色辨识力强韧心理皮肤

训练二：自我认知层次明确训练

1)无知状态

2)意识性无知状态

3)自知状态

4)无意识自知状态

三、主人翁意识养成的三大实践训练  

训练一：目标强化训练

1)SMART目标

2)小事着眼，日拱一卒

3）消除盲区，保持开放性

训练二：刻意区隔训练

1)互补型休闲活动

2）职业装束整理

3）锚定“吉祥物”

训练三：理性提升训练

1)钝感力训练

2)慢速止语训练

3)“五年后的一天”展望训练

课后彩蛋：情绪改善书单+节目单