《成人达己-教练式领导力》

课程背景：

当下企业管理正面临多重挑战：新生代员工自主意识强，传统命令式管理失效；市场变化加速，经验型管理难以应对新问题；管理者深陷事务性工作，没时间培育下属，人才复制慢、流失率高；团队执行力疲软，员工依赖上级、推诿责任等问题突出。

教练式领导作为突破管理瓶颈的核心工具，以“启智代指令、赋能代包办”为核心，通过科学对话架构激活员工内驱力，帮助管理者跳出经验陷阱，弱化主观判断，聚焦事实与可能性，让员工主动破解问题、达成目标。同时，通过标准化工具沉淀精英经验，加速人才梯队建设，实现团队效能与企业业绩的双重增长，成为适配新时代管理需求的必备技能。

课程收益：

1. 破解管理痛点：掌握应对“新生代员工管理、授权失控、反授权、绩效下滑”等核心问题的实操方法。

2. 掌握核心能力：精通教练式领导的“聆听、发问、区分、回应”四大关键技能，实现从“管理者”到“教练”的角色转变。

3. 落地工具包：获得15+可直接应用于工作的管理工具（含自检表、问题库、行动计划模板等），学完即用。

4. 提升团队效能：激活员工自主思考与执行力，降低人才流失率，加速优秀人才复制，打造高凝聚力、高绩效团队。

5. 赋能长期发展：建立“关注人、赋能未来”的管理思维，实现个人领导力与企业组织能力的同步升级。

课程特色：

痛点导向：直击90%管理者高频困扰（如员工推诿、执行不力、沟通低效等），内容针对性极强。

实战为王：60%案例+30%实操+10%理论，结合企业真实场景模拟，拒绝空洞说教。

工具赋能：配套标准化工具包，含自检表、练习模板、行动清单，确保知识落地转化。

互动沉浸：通过小组讨论、角色扮演、视频解析、实战演练等多元形式，全程高参与度、强体验感。

普适适配：适配各类行业、不同规模企业的中高层管理者，同时满足总裁班、EMBA班的深度学习需求。

课程对象：各级管理人员、储备干部；总裁班、公开课、EMBA班学员

课程时长：1天（6H）

课程内容：

第一讲：认知破局——从“管理者”到“教练”的思维转型

一、新时代管理的核心痛点与教练式领导的价值

1. 当下管理的五大核心痛点（数据支撑）：

新生代员工管理难：自主意识强，抵触命令式管理

员工依赖度高：反授权、推诿责任，管理者陷入“忙而无效”

经验管理失效：市场变化快，老方法解决不了新问题

人才复制慢：精英经验无法沉淀，团队能力断层

执行力疲软：目标清晰但落地打折，绩效增长乏力

2. 教练式领导的核心价值：激活个体、沉淀经验、提升效能、降低流失

3. 经典对比：家长式VS教练式VS授权式管理的适用场景与效果差异

案例：从广交会上挖人——教练式沟通如何打动核心人才

延伸案例：某互联网公司用教练式管理激活95后团队，效率提升30%

二、管理者不愿/不会培育下属的六大根源与破解之道

1. 根源剖析：没时间、不信任、怕麻烦、无方法、重结果轻培育、担心“教会徒弟饿死师傅”

2. 针对性破解策略：时间碎片化管理、分阶段授权、培育可视化目标等

3. 关键认知：教练技术是“辅导”而非“培训”——聚焦个体成长，而非统一灌输

案例分析：下属的来电——不同回应方式带来的截然不同的结果

警示：管理者的通病“代替下属思考”，正在扼杀员工的自主能力

三、教练式领导的三大核心转变（工具+案例）

1. 从“关注事”到“关注人”：事是结果，人是根源

2. 从“给答案”到“提问题”：用启发性问题激活员工思考

3. 从“纠结过去”到“聚焦未来”：放下错误指责，聚焦解决方案

工具解读：《管理行为方式自检表》——快速诊断自身管理风格短板

案例讨论：某企业总监如何通过“关注员工未来发展”，留住核心技术人才

视频分享：优秀教练式领导者的沟通实录

四、教练与顾问、培训师的核心区别（避免认知混淆）

1. 教练：授人以渔，引发思考（聚焦“人”的成长）

2. 顾问：授人以鱼，提供方案（聚焦“事”的解决）

3. 培训师：统一赋能，传递知识（聚焦“群体”的共性需求）

4. 体验：赋能的教练对话——现场感受教练式沟通的力量

练习：激发自己/他人的对话场景模拟

核心秘诀：教练要学会一个字“忍”——忍住直接给答案的冲动

第二讲：能力筑基——教练式领导的四大核心能力（配工具+实操）

一、聆听能力：听懂“冰山之下”的真实需求

1. 聆听的双重维度：

冰山之上：信息、字面意思（显性内容）

冰山之下：情绪、需求、动机（隐性核心）

2. 有效聆听的三大标准：专注、共情、无评判

3. 提升聆听效果的四个关键措施：环境营造、肢体语言、追问确认、总结反馈

4. 聆听的十大避坑指南（避开主观臆断、中途打断等常见误区）

工具解读：《聆听误区自测表》——快速排查自身聆听短板

情境演示+实操：教练式聆听技巧演练（模拟下属抱怨、汇报工作等场景）

案例：某销售经理通过“听懂情绪”，化解核心员工离职危机

二、发问能力：用问题激活员工的自主思考

1. 发问的核心目的：帮助对方理清思路、突破局限、找到答案

2. 三大关键发问方式（附应用场景）：

Why VS What：少问“为什么没做好”，多问“接下来要做什么”

启发性发问VS批判性发问：用“你认为还有哪些可能性”代替“你怎么会这么想”

开放式问题VS封闭式问题：根据沟通目标灵活组合（如了解情况用开放，确认结果用封闭）

3. 高效发问工具：

问问题的九宫格（聚焦目标、现状、行动、资源等9个核心维度）

《启发性问题一览表》（含绩效提升、团队协作、问题解决等10类场景的现成问题库）

4. 案例讨论：某项目负责人如何用三个问题，让拖延的下属主动提出解决方案

实操练习：针对“员工绩效下滑”“团队冲突”场景设计发问话术

三、区分能力：穿透表象，直击问题本质

1. 聆听时的三大区分维度：

情绪与理性：区分员工的“情绪表达”与“事实陈述”

表象与本质：从“问题症状”找到“核心根源”

焦点偏差：区分“问题本身”与“无关干扰”

2. 具体区分方法：剥洋葱法、对比分析法、根源追溯法

工具解读：《区分能力测试表》——提升区分精准度

电影片段分享：从经典职场片段中学习区分表象与本质

案例：某客服团队投诉率高，区分后发现核心问题不是“服务态度”而是“流程繁琐”

四、回应能力：用反馈赋能员工成长

1. 回应的核心认知：回应是“贡献体验”，而非“评判对错”

2. 回应的三种有效形式：描述性回应（陈述事实）、感受性回应（表达共情）、建议性回应（提供参考）

3. 有效回应的四大关键：聚焦目标、具体客观、真诚中立、聚焦成长

4. 避开回应的三大雷区：贴标签、情绪化、过度否定

回应练习：针对“员工犯错”“项目失败”“情绪低落”等场景进行回应演练

工具：《有效回应 checklist》——确保回应精准赋能

第三讲：流程落地——教练式领导的实战应用与工具

一、教练工作全流程：从诊断到落地的闭环管理

1. 第一步：需求诊断——明确员工核心诉求与现状

工具：《员工状态诊断表》（含能力、意愿、情绪、资源四大维度）

2. 第二步：目标设定——用SMART+原则制定可落地的成长目标

3. 第三步：方案共创——引导员工自主设计行动方案

4. 第四步：过程跟进——及时赋能、调整偏差

5. 第五步：复盘优化——总结经验、沉淀方法

实操：教练行动计划演练——消除在工作环境中运用教练技术的困难

工具：《教练式行动跟进表》——标准化跟进流程

二、员工绩效准备度的诊断与适配策略

1. 员工的四种准备度（能力+意愿）：

高能力高意愿：授权式管理

高能力低意愿：激励式教练

低能力高意愿：指导式教练

低能力低意愿：指令+教练结合

2. 准备度的动态诊断方法：观察法、沟通法、数据法

3. 准备度波动的应对策略：如何应对“高绩效员工突然滑落”“新员工意愿衰减”等问题

视频案例分析：某上市公司核心员工绩效下滑的根源与教练式解决方案

工具：《准备度诊断与应对矩阵》——快速匹配管理策略

三、五大核心场景实战演练（直击管理痛点）

1. 场景一：辅导绩效落后的员工——从“批评指责”到“找到根源+制定方案”

关键步骤：事实呈现→原因共创→目标设定→行动跟进

工具：《绩效提升教练对话模板》

2. 场景二：辅导情绪低落的员工——从“忽视安慰”到“共情疏导+能量激活”

关键技巧：聆听情绪→找到诱因→引导积极思考→提供支持

3. 场景三：解决员工冲突——从“评判对错”到“聚焦目标+达成共识”

教练步骤：分别聆听→澄清诉求→寻找共赢点→制定协作规则

4. 场景四：辅导能力欠缺的员工——从“代替做事”到“拆解任务+逐步赋能”

工具：《能力提升分阶段教练计划》

5. 场景五：管理新生代员工——从“命令管控”到“尊重需求+激发内驱力”

关键方法：平等沟通、明确价值、赋予自主权、个性化激励

角色扮演：分组模拟上述场景，讲师现场点评优化

四、精英经验沉淀与人才复制体系

1. 工具：《精英经验萃取模板》——将优秀员工的成功方法标准化

2. 流程：教练式访谈→方法提炼→工具化呈现→团队推广→迭代优化

3. 案例：某连锁企业通过教练式经验萃取，实现新店店长培养周期缩短50%

结尾：复盘总结+成果落地+颁奖激励

1. 学员分享：核心收获、落地计划、疑问解答

2. 讲师总结：关键知识点回顾、落地关键点提醒

3. 团队表现奖颁奖：最佳实操小组、最佳案例贡献奖

4. 课后赋能：赠送《教练式领导落地工具包》（含所有课程工具、模板、案例库）

5. 落地支持：提供1页纸《7天行动清单》，确保课程内容快速转化

（本大纲可根据企业行业特性、管理痛点、培训目标灵活调整，支持定制化优化）