《让复杂问题变成可执行方法》

快速解决问题四步法

【课程背景】

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果直接影响着企业的效益；

解决问题不是单单依靠过往经验，更不是拍脑子、灵光一现来解决，需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广；

对于团队管理者来说，在成功并且出色的完成一项任务的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题的分析和解决方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：

如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

如何改变原有的惯性思维和冲动性解决问题的习惯？

如何用系统思维分析，并有有限的资源解决问题？

为什么我的解决方案总有一点点瑕疵，总是有考虑不全的地方？

问题分析与解决能力已成为职业人，特别是管理人员必须具备的基本功之一。

【课程收益】

1、认知层：

（1）认识到问题没有解决，不是方法错误，而是考虑的不全面导致使用了不恰当的方法；

2、工具层：

（1）掌握厘清问题的2个方法；

（2）掌握分析问题的3个方法；

（3）掌握形成方案的2个方法；

（4）掌握评估方案的4个方法；

3、结果层：

（1）课程结束时，就讲师给定的一个简单场景，使用学习到的方法进行分析，找到原因，并制定出合适的解决方案；

（2）课程结束时，就小组内一个学员遇到的问题，使用学习到的方法进行分析，尝试找到真正的原因，并制定出解决方案；

（3）课程结束1周内，就个人遇到的一个复杂问题，使用学习到的方法进行分析，找到原因并制定解决方案；

【课程特色】

混合式学习：面授讲解、案例分析、小组讨论、实操演练等；

【课程对象】

中基层管理者、一线主管、核心人才、后备/梯队人才；

【课程时长】  

1天（6小时）

【课程大纲】

导入 为什么问题看上去“解决”了，实际却未解决？

案例分析：为什么解决方案是错的

1、什么是“问题”

2、问题的三个类型

3、不同类型问题的解决思路

4、问题解决不好的根本原因

5、问题解决四步法概述

第一讲 如何有效解决问题？第一步 – 理清问题：有差距才有问题

案例分析 员工经常迟到

1、问题没有解决，是因为没有找到根本原因

2、理清问题的方法：5why+多叉树

实操演练：使用5why法就给定的案例进行分析，找到真正的原因

第二讲 如何有效解决问题？第二步 – 分析问题：分解才能求解

1、头脑风暴法

（1）概念、原理、流程、注意事项

实操演练：就给定的案例使用头脑风暴法进行分析

（2）延伸：世界咖啡/开放空间：步骤、注意事项

实操演练：就给定的案例使用世界咖啡法进行分析

2、鱼骨图法：步骤、注意事项

实操演练：就给定的案例使用鱼骨图法进行分析

3、系统性分析工具 – 六顶思考帽

（1）六种帽子的含义、用法：白色、红色、黄色、黑色、绿色、蓝色

案例分析：会议中出现了哪些“帽子”

（2）六顶思考帽在讨论的三个阶段的搭配模型

实操演练：就给定的两个场景，使用多个帽子搭配的方法开展讨论

4、系统提问的方法：三种常用提问方法

角色扮演：单一提问的局限性

实操演练：三种方法混合使用

第三讲 如何有效解决问题？第三步 – 形成方案：行动要素缺一不可

1、5W2H：原则、方法

案例分析：为什么方案没“过”

实操演练：重新修改方案

2、5W2H2R法

案例分析：为什么方案没“过”

实操演练：重新修改方案

第四讲 如何有效解决问题？第四步 – 做出决策：管理意图的体现

1、决策的误区、目的、做决策的规则（个人、团队）

2、决策的方法

（1）利弊图法

实操练习：就给定的案例，使用利弊图法进行分析，得出决策结论

（2）优先矩阵法

实操练习：就给定的案例，使用优先矩阵法进行分析，得出决策结论

（3）权衡比较法

实操练习：就给定的案例，使用权衡比较法进行分析，得出决策结论

（4）最终决策MW法

实操练习：就给定的案例，使用MW法进行分析，得出决策结论

3、决策的后续动作、注意事项

4、将决策的方案转变为工作计划的3个方法

5、将工作计划转变为甘特图

实操练习：结合给定题目，将工作计划变成甘特图

6、过程管理：PDCA法、RACI法

实操练习：使用两个方法，制定过程管理监督表

7、补充：更多思考、分析模型

 综合演练

 总结、答疑