【对象】

企业流程管理办/部成员

企业运营管理部成员

流程专员/Owner

HRD/HRM/HRBP/HR绩效专员

【收益】

深入理解端到端流程目的与作用

认识数字化时代端到端流程建模与优化技术

领会流程对企业绩效的杠杆及管道作用

【产出】

企业战略关键流程清单

企业战略关键端到端流程泳道图

企业战略关键端到端流程KPI

战略关键流程关键岗位KPI

【时长】

两天（2*6.5h）

【纲要】

一、端到端流程概念澄清

1.有始有终话流程

2.端到端与段到段流程

3.APQC职能流程分类框架与IBM/华为端到端流程分类框架

4.业务与流程

1)什么是业务Business？

2)流程即业务与业务即流程

3)流程增值理论与流程转型理论

二、流程建模语言与模板

1.三大流程建模语言的区别与联系

1)Flowchart、EPC与BPMN2.0

2)流程网关与编程语言判断语句

3)布尔逻辑与BPMN2.0网关

2.流程模板

1)线性流程图模板与泳道式流程图模板

2)泳道图之父拉姆勒博士：泳道图的目的与作用

3.看图识业务

1)外部客户端到端流程案例识读与分析

OTD订单交付流程泳道图

CTR投诉处理流程泳道图

2)内部客户端到端流程案例识读与分析

基层员工请假流程泳道图

费用报销流程泳道图

三、践行战略的流程设计

1.战略落地两步走：

1)言必行：战略关键流程的推定

2)行必果：战略关键流程的绩效管理

2.成果性实操一：战略关键流程推定

1)分组实操：推导《战略关键流程清单》

2)作业分析与议题讨论

3)讲师：作业点评及优化建议

3.成果性实操二：战略关键端到端流程建模

1)分组实操：按BPMN2.0标准设计《战略关键端到端流程泳道图》

2)作业分析与议题讨论

3)讲师：作业点评及优化建议

四、战略目标的流程承接

1.端到端流程的目标与BSC平衡计分卡逻辑

2.流程关键控制点KCP与流程绩效瓶颈点KPI概念澄清

1)KCP：关键风控点

2)KPI：流程瓶颈绩效指标

3.大数据时代的相关关系原理

1)结果与过程：因果关系vs相关关系

2)目标Goal与绩效Performance的关系

4.流程绩效与战略目标的相关关系数字化推导

1)看图识绩效：端到端流程绩效相关关系

OTD流程绩效与战略目标关系

CTR流程绩效与战略目标关系

5.成果实操三：推导战略关键端到端流程KPI

1)分组实操：推导战略关键端到端流程KPI

2)作业分析与议题讨论

3)讲师：作业点评及优化建议

6.成果实操四：推导战略关键岗位KPI

1)分组实操：填写《战略关键端到端流程责任绩效到岗表》并确定岗位KPI

2)作业分析与议题讨论

3)讲师：作业点评及优化建议

五、答疑与总结

1.Q&A

2.知识点与工具逻辑总结