【对象】

企业发展/管理部成员

企业运营管理部成员

企业流程管理部成员

流程Owner/专员

【收益】

深入认识流程核心与相关概念

洞悉风控合规与流程提效的制衡原则

领会合规与效率兼顾的流程优化设计

【时长】

半天或一天（3h/6h）

【纲要】

一、企业管理者对流程的期望、奢望与失望

1.期望与奢望

1)员工行为标准化

2)流程标准化

3)跨部门接口标准化

2.奢望

1)流程提效（破部门墙与提效）

2)流程减员（流程自动化与一转多能）

3.失望

1)员工不降反增

2)新增的流程管理部

职能衙门化

工作官僚化

4.矛盾激化

1)流程标准化与业务场景化的矛盾

2)流程提效与风控合规的矛盾

3)ISO体系与流程体系的矛盾

二、流程与审批流

1.说文解字话流程

1)供应链概念：物流、资金流与信息流

2)金税四期要求：合同流、实物/服务流、发票流与资金流

3)工作流、审批流与流程

4)处理、工艺与流程

5)“流”与“程”

2.审批流与流程的关系

1)审批流单列：提取公因式

2)审批流融入业务流：乘法分配律

三、提效与风控兼顾的流程优化设计

1.结果保证与过程控制

2.风控与效率的制衡逻辑

3.责任法则：ARCI与RACI

4.案例分析：理解提效与风控兼顾的流程设计

四、答疑与总结

1.Q&A

2.知识点与工具逻辑总结