《问题分析与解决》

【课程背景】

本课程将帮助管理者全面理解问题分析与解决的目的与价值。通过问题分析，培养管理者透过现象看本质、抓问题核心的思考习惯，不断探索和发现新的改进机会点，通过问题解决，改进管理者任务管理闭环的意识，持续提升团队执行力，打造高绩效团队。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

1.全面理解问题的价值和问题分析的重要性，清晰问题分析与解决流程；

2.掌握发现问题、识别问题与分析问题的常用工具、原则与常见误区；

3.知晓问题解决方案设计方法，方案落地的PDCA循环，明确目标、计划制定的关键原则。

【课程特色】

1.课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

2.萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的管理者及储备干部

【课程时长】

1-2天，6小时/天

【课程大纲】

第一单元：问题的价值

1.讨论：问题的价值

2.问题=改进机会

3.问题分析与解决五步法

第二单元：发现问题

1.什么是问题——问题来自差距

2.差距获取四途径

3.差距发现方法——对比法

①对比法的价值

②对比六维度

4.界定差距的前提

①案例：无法量化的目标

②目标的重要性

③目标的三个层次

④目标制定常见错误——最大的问题常来自目标

5.练习：发现差距

6.演练：回顾近期重要工作完成情况

第三单元 评估问题

1.评估问题的目的——聚焦高价值工作

2.问题优先级评估四步骤

①收益性分析

②重要性分析

③紧急性分析

④可控性分析

3.练习：评估问题优先级

第四单元 还原问题

1.案例：新员工绩效不达标

2.还原问题的目的——真相永远在现场

3.还原问题的三三原则

4.还原问题的三种方法

1)关键成功因素法——复杂问题定性分析

①关键成功因素分析法介绍

②关键成功因素（KSF）VS关键绩效指标（KPI）

③工具：差距分析表及适用技巧

④技巧：适用场景+不适用场景+优势

⑤案例：寻找改进机会

⑥演练：关键成功因素分析法

2)价值公式法——复杂问题定量分析

①关键价值链分析法介绍

②适用场景+不适用场景+优势

③关键成功价值链分析流程

④关键绩效指标（KPI）的三个层次

⑤技巧：适用场景+不适用场景+优势

⑥案例：某大厂销售业务链分析

3)6W3H法——简单问题分析

①6W3H分析法介绍及适用场景

②练习：还原问题现场

4)三种方法适用场景及组合策略

5.信息收集的七种途径

第五单元：拆解问题

1.问题拆解的目的——深挖问题、识别机会

2.问题拆解三步骤：发散-收敛-转换

3.问题拆解五工具

1)逻辑树

2)鱼骨图

3)MECE

4)5WHY

5)二八原则

4.如何提高问题拆解的全面性

1)借助思维框架

2)团队共创

5.如何深挖问题找机会——问题分析四层次

1)案例：团队绩效差

2)问题的冰山模型

3)管理者问题分析的四个层次

4)绩效诊断的DSMAMTM模型（独创）

5)案例分析：员工冲突事件

6.演练：拆解问题根因

第六单元：解决问题

1.从假设出发设计问题解决方案

1)工具：策略优选矩阵

2)假设提出注意事项

2.问题解决需要闭环

1)问题的四种类型

2)问题解决四闭环

3)问题解决的PDCA

4)案例：发货出错

3.解决方案制定五原则

4.练习：分析解决方案的有效性

课程重点回顾及答疑

课前准备

请甲方提前1周协助：

1.课前调研（建议至少提前1-2周调研，以调整课程重点及案例）

讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研