《向上管理：与上级高效协作的艺术》

【课程背景】

在当今快节奏的商业环境中，管理者面临着日益复杂的沟通挑战。中基层管理者作为战略落地的关键枢纽，其向上管理能力直接影响团队效能与个人职业发展。然而，许多管理者面临以下痛点：

将“向上管理”误解为迎合，错失共赢机会；

汇报冗长无重点，上级难以快速决策；

面对意见分歧妥协或对抗，损害上级信任；

缺乏资源时不主动争取，项目推进受阻；

本课程通过场景化训练帮助学员掌握向上管理与沟通核心技能，实现与上级的协同共进，推动业务目标高效达成。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

1.理解向上管理的本质是“双向成就”，建立“辅佐思维”与“资源共赢”意识，升级认知；

2.理解同理心倾听的重要性，掌握结构化倾听、情绪回应五步法、非暴力沟通四步法三个工具；

3.掌握结构化表达五原则及PREP、CPR、ACE、TSCQAB等工具，帮助上级更好地理解与接受；

4.识别上级不同沟通偏好，了解其底层价值观及驱动力，采用因人而异的沟通方式提高对话效率；

5.学会在日常汇报中如何体现例行工作价值，掌握阶段汇报的内容、结构及资料准备要求；

6.了解常见向上沟通异议类型及原因，有效处理异议或反对意见，化解分歧，赢得信任。

【课程特色】

1.自主版权课程，独创方法论及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

2.借鉴工作坊模式，聚焦真实痛点，通过“做中学”，边学边练、训战结合，有效促进学习转化。

【课程对象】本课程适用于企业中基层管理者及储备干部

【课程时长】1-2天，6小时/天

【课程大纲】

第一单元：向上管理的重要性

1.误区澄清：向上管理≠拍马屁

2.重新定义向上管理——向上管理的重要性

3.上级的多元角色：决策者/资源分配者/绩效评估者/导师等

4.从“被动执行”到“主动协作”的三大挑战

第二单元：沟通三项基本功

1.同理心倾听与回应

1)测试：倾听能力

2)倾听的四个层次

3)同理心倾听与回应的作用

4)同理心倾听

①听人——识别对方的深层次动机与需要

②听己——聚焦目标，以终为始

5)同理心回应

①同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情

②非暴力沟通四步法——从需要出发而非情绪表达

③非暴力沟通的四个关键转换

④识别“情绪”信号

6)同理心倾听与回应的禁忌

7)练习：同理心倾听与回应

2.结构化表达

1)游戏：记忆力PK赛

2)结构化表达的目的——让别人听得懂、记得住

3)结构化表达六标准

4)结构化表达五原则

①结论先行

②以上统下

③逻辑递进

④归类分组

⑤总结收尾

5)演练：提炼中心词

3.识别上级的沟通偏好

1)测试：DISC行为风格

2)DISC四类行为风格介绍

3)各DISC行为特征及特点

①典型行为特征

②价值观与驱动力

③擅长、害怕及缺点

④高压下可能的冲动行为

4)各DISC沟通及交往策略

①建议行为

②不建议行为

5)如何快速识别对方DISC类型

6)练习：判断对方DISC类型

4.测评：沟通基本功自我觉察

第三单元：结构化汇报与呈现

1.场景一：提出建议

1)案例：员工关怀方案

2)结构化建议工具：PREP法则

3)结构化建议四原则

4)演练：使用PREP提出建议

2.场景二：汇报进度

1)讨论：日常工作如何体现价值

2)结构化汇报工具：SCQA法则

3)以数据和事实支撑观点：FABE法则

4)演练：近期重点工作汇报

3.场景三：阶段汇报

1)阶段汇报的目的

2)阶段汇报的内容

①阶段汇报内容框架

②上阶段总结呈现逻辑：AARTD®复盘五步法

③下阶段计划呈现逻辑：OGCSAR®目标解码

④案例：某大厂职能岗季度汇报

3)汇报资料要求

①案例分析：季度汇报

②常见错误汇报方式

③汇报资料“十有”

4)如何体现工作价值

①如何证明自己做得对/好

②如何呈现工作亮点

③价值提炼六方向

5)复盘：近期工作汇报

第四单元：异议与冲突处理

1.场景一：被上级公开批评

1)视频案例：公开场合被领导批评

2)识别批评类型——批评事情还是表达情绪

3)管理者问题分析与解决的系统思考

①管理者问题分析的四个层次

②管理者问题分析的DPAM®模型

③改进方案的四个闭环

4)不同批评结构化回应方式

①错误类批评回应：ETACR 

②误解类批评回应：APRE 

5)从批评到认可的技巧

6)练习：如何回复领导的批评

2.场景二：提出需求被拒绝

1)案例：需求被拒绝

2)领导为什么拒绝我——上个台阶看问题

3)拒绝应对策略

①对方没时间：30秒「电梯法则」

②对方意愿不足：

a.工具：TSCQAB模型

b.别人为什么愿意听你的——黄金圈法则

c.如何让对方建立意愿——讲WHY三原则

③如何让犹豫的人作出承诺

4)演练：使用TSCQAB提出需求

3.场景三：领导提出异议

1)案例：调整优先级

2)常见冲突原因与应对方法：

①对方理解有误：CPR沟通法

②自己存在错误：ACE沟通法

③“万能”冲突处理话术

3)冲突处理的三忌三要

4)领导坚持意见怎么办

——美团的二审终审制：充分表达坚决执行

课程重点回顾与答疑 

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课前准备： 

课前调研（建议提前1-2周进行调研，方便老师调整课程内容及案例）

讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研