《复盘工作坊》

【课程背景】

复盘是管理者赋能团队与组织的重要工具。本课程将帮助管理者理解复盘的目的与价值，掌握管理者复盘方法与工具，通过复盘培养团队透过现象看本质的能力，洞察团队与组织发展的机会点，营造学习型团队文化，持续提升团队绩效与执行力。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

1.了解复盘的定义、原理及重要作用，清晰复盘与总结的本质区别；

2.了解AARTD®复盘五步法（独创），掌握AARTD®复盘模板填写要求及使用技巧；

3.掌握问题根因分析的流程、工具及使用技巧，识别根因分析常见错误与误区；

4.知晓任务执行PDCA各阶段常见问题与风险，明确问题产生的根本原因及影响；

5.共识复盘会组织共约，掌握复盘会操作流程与主持技巧，清晰复盘报告撰写要求。

【课程特色】

1.独家版权课程，独创方法论，萃取知名企业管理经验及场景案例，内容新颖独特，工具实用落地；

2.采用工作坊模式，通过“做中学”边学边练，聚焦真实挑战，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业的各层级管理者干部或项目负责人

【课程时长】

2天，6小时/天

【课程大纲】

第一天 复盘工具学习

第一单元：复盘目的与价值（15分钟）

1.什么是复盘

2.复盘与总结的四大区别

3.为什么一定要复盘——借假修真、借事修人

1)人是如何成长的——做中学是最重要的培养方式

2)并不是做了就是学了——一万小时定律的反思

3)经验学习圈——经验的习得重在复盘

第二单元：AARTD®复盘五步法介绍（35分钟）

1.AAR的由来

2.AARTD®复盘五步法介绍

3.工具：AARTD®复盘模板

第三单元：回顾目标——我们打算做什么（1小时）

1.「回顾目标」的重要性

1)案例：无法量化的目标

2)最大的问题常来自目标

2.「回顾目标」操作流程

3.「回顾目标」复盘重点

1)目标复盘

①目标制定的M-SMART原则

②高质量目标制定五要素

③目标制定的两个关键

a.衡量指标设定

衡量指标设定六维度

实战演练：分析目标错误

b.目标之价值提炼

价值之重要性——目标的三个层次

价值提炼方法

价值提炼六方向

实战演练：目标之价值提炼

④目标制定常见错误与误区

⑤练习：目标回顾

2)差距分析——明确差距是复盘的出发点

①思考：如何找到改进机会

②问题的定义——通过差距发现问题

③差距识别方法：对比法

4.练习：「目标回顾」复盘

第四单元：还原过程——实际发生了什么？（1.5小时）

1.「还原过程」的重要性

1)案例：发货延迟

2)分析问题先还原现场——真相永远在现场

2.「还原过程」的三三原则

3.「还原过程」操作流程

4.「还原过程」复盘重点

1)策略复盘——如何将组织目标拆解到部门

①视频案例：关键战役

②目标拆解的目的——定策略

③上下级目标承接关系

——为什么自己的目标定了却无法拆解到下级？

④目标拆解方法

a.方法1：OGCSMR

b.工具1：目标拆解表

c.方法2：目标拆解七步法

d.案例分析：目标拆解错在哪

⑤目标拆解的两个难点

a.KSF&KPI

KSF&KPI介绍

提炼KSF的四种方法

实战演练：提炼某重要目标之KSF及KPI

b.差距分析

差距分析五步骤

实战演练：差距与机会分析

⑥目标拆解常见错误与误区

⑦复盘：近期重要工作任务拆解

2)计划复盘——如何将部门目标拆解到个人

①案例分析：哪种方式更可控

②计划制定的“三到”原则

a.计划到人

b.计划到天

c.计划到控制点

任务分解七步法

工具：任务分解表

实战演练：任务分解

③计划制定十要素

④计划制定常见问题与误区

⑤复盘：近期重点工作计划

3)行动复盘

①分析超预期事件的意义

②工具：PDCA、5W3H

5.练习：「还原过程」复盘

第五单元：分析原因——产生差距的原因是什么？（1小时）

1.案例：问题原因与根本原因的区别

2.「分析原因」常见错误与误区

3.「分析原因」操作流程

4.「根因分析」三步骤

1)拆解问题——全局思考，确保问题无遗漏

①MECE原则

②工具：逻辑树、鱼骨图

2)聚集问题——抓关键、抓高优

①二八原则

②工具：重要紧急矩阵

3)深挖根因——透过现象看本质

①工具：5WHY、5So

②案例：团队绩效不佳

③问题的冰山模型

④绩效问题分析的DPAM®模型

5.练习：问题分析复盘

第六单元：总结规律——我们从中学到什么（30分钟）

1.「总结规律」操作流程

2.讨论：总结不出来成功经验怎么办

3.总结规律的原则——关注不好的也关注好的

4.总结经验与提炼规律的区别

5.经验萃取常见成果形式

6.经验萃取方法

1)经验萃取四原则

2)场景选择三原则

3)方法：专家访谈STAR法

4)工具：专家访谈常用15问

5)技巧：挖掘亮点的四个维度

6)好经验构成的“六有标准”

7)工具：经验萃取内容梳理表

7.方法论提炼

1)为什么要提炼方法论

①案例：新手与专家分析问题区别

②为什么学过了却不会举一反三

③图式——专家的底层方法论

2)方法论构成与形式：

①方法论构成的两大要素

②常见方法论的四种类型

③方法论与工具的区别

3)方法论提炼方法

①方法论提炼四方向

②方法论设计三原则

③共创法提炼方法论——双钻模型

④方法论命名技巧：标签法

8.团队共创：经验萃取

1)小组选题

2)结构化访谈

3)经验梳理

4)方法论提炼

第七单元：优化行动——接下来我们该做什么？（40分钟）

1.「优化行动」操作流程

2.「优化行动」复盘重点

1)问题解决需要闭环

①案例分析：为什么类似问题重复发生

②问题的四种类型

③问题解决的四个闭环

2)「优化行动」制定五原则

3.解决方案设计三步法：

1)提出假设——把问题变课题

①从假设出发寻求问题解决方案

②假设提出五原则

2)设计方案——共创解决方案

①团队共创流程

②如何创意更多解决方案

③共创：解决方案

3)优选方案——寻求最优解

①工具：方案优选矩阵

第八单元：复盘常用引导式提问（10分钟）

1.目标复盘常用引导式提问

2.策略复盘常用引导式提问

3.计划复盘常用引导式提问

4.问题复盘常用引导式提问

5.改进复盘常用引导式提问

第九单元：复盘会组织与主持（20分钟）

1.复盘会五态度

2.复盘会整体流程

3.会中流程与操作要点

4.复盘报告撰写要求

5.复盘会常见问题

6.案例：某职能线业务复盘会流程

课后作业：重点项目复盘

第二天项目复盘会

环节一：开场介绍（20分钟）

1.复盘会目的

2.复盘会议程

3.复盘会会议共约

环节二：项目复盘（5小时）

说明：预计五个项目，每个项目1小时左右

1.项目负责人分享（30分钟/组）

1)项目成员介绍

2)复盘内容介绍

3)组员补充介绍

2.参会者提问反馈（20分钟/组）

1)提问答疑（15分钟/组）

2)反馈建议（5分钟/组）

3.讲师点评反馈（3分钟/组）

4.项目负责人分享感受（3分钟/组）

5.领导总结发言（3分钟/组）

环节三：课程回顾（30分钟）

1.讲师总结+重点知识回顾

2.互动答疑

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课前准备

请甲方提前1-2周协助：

1.课上练习案例（提前2天提供）

学员或学员下属的周报或复盘报告各一份

2.课前调研（建议至少提前一周调研，以调整课程重点及案例）

讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研