《卓越管理者：综合管理技能提升》

【课程背景】

在当今复杂多变、竞争激烈的商业环境中，企业的成功越来越依赖于具备全面综合管理技能的领导者和管理者。无论是应对快速的市场变化、推动创新与变革，还是实现高效的团队协作与卓越的运营绩效，都对管理者的综合素养提出了前所未有的挑战。

随着组织规模的扩大和业务领域的多元化，管理者需要在多个职能领域之间灵活切换，进行有效的资源整合与调配，确保组织整体目标的实现。仅仅具备专业技术能力已远远不够，人员管理、任务管理、目标管理、时间管理，甚至是个人的情绪管理等综合管理能力，成为管理者在职业生涯中取得突破和引领组织发展的关键因素。

本综合管理技能提升课程正是基于这样的现实背景而设计，旨在帮助各级管理者系统地提升其在组织管理、团队沟通、等多方面的综合管理技能，使其能够更加从容地应对各种复杂的管理情境，引领团队和组织在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展与长期成功。

【课程收益】

通过本次培训课程，帮助管理系统学习并掌握人员管理、任务管理、目标管理、时间管理和情绪管理的核心方法与技巧，提升管理人员的整体效能，打造高效、和谐、积极向上的工作环境，确保工作任务的顺利完成和工作目标的有效达成。

【课程特色】

系统性——课程系统架构清晰，分模块由浅入深贯管理技能。

有效性——课程内容是多年提炼的经验和工作方法，具有很强的实用性。

应用性——课程旨在"学以致用，立竿见影"。每项内容都透过实际的理论和标准，配合案例、工具和实操，帮助学员引导学员找到方法，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程方式】

采用讲授法、示范法、案例法、实操演练等进行培训。培训过程中将实战与工作情景结合为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发管理能力。培训互动性强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获，成为全面管理能手。

【课程对象】

企业管理者

【课程大纲】

第一天，6小时

课程导入【30分钟】

【活动】：作为管理者，应该具备哪些管理技能？

理论导入：领导梯队模型：跨越从优秀到卓越

1.领导力发展六阶段

1）管理自我

2）管理他人

3）管理经理人员

4）管理职能部门

5）管理事业部

6）管理业务群组

2.管理者的管理技能

1）领导技能：人员管理、任务（项目管理）、目标管理

2）时间管理

3）工作理念：管理工作的修养，成为一名真正的管理者

目标：引导出2日课程的核心五大模块：人员管理、任务管理、目标管理、时间管理、情绪管理

第一模块  人员管理【180分钟】

1.人员管理基础

1）冰山模型

2）不同岗位的职责、技能要求与工作流程

【活动】绘制你的团队结构图

2.【选】员工招聘与选拔技巧

1）确定岗位需求与招聘渠道选择

2）面试技巧与人才评估方法：

STAR模型（结构化面试）

人才九宫格

【案例分析】成功与失败的招聘案例对比

【互动测试】FTP性格色彩测试：你对你的团队了解吗？

3.【育】员工培训与发展

1）新员工入职培训体系规划

2）培训方法与实施步骤：岗位带教OJT

【活动】为你的团队制定培训与带教计划

4.【用&留】员工激励与绩效管理

1）激励理论基础与应用

马斯洛需求层次理论在管理中的应用

双因素理论与员工激励因素分析

激励原则与方法：物质激励、精神激励、职业发展激励等

2）绩效管理体系建立与实施

设定关键绩效指标（KPI）的方法与原则

绩效评估流程与周期

绩效面谈技巧与绩效改进计划制定

【情景演练】不同场景的绩效面谈：【IDP人才发展计划】与【PIP绩效改进计划】

第二模块  任务管理【120分钟】

1.任务管理概述与工作分解

1）任务管理的重要性与流程

任务管理在生产运营中的地位与作用

任务管理的基本流程（任务接收、分析、分配、跟踪与反馈）

2）工作分解结构（WBS）创建方法

将复杂任务分解为可操作的子任务

工作分解的原则与注意事项

【工具】WBS工作任务分解表

【活动】尝试用WBS工作任务分解表，拆解一项工作

2.任务分配与资源协调

1）根据员工能力与岗位特点分配任务

员工技能矩阵的建立与应用

任务分配的公平性与合理性原则

【案例分析】任务分配不当导致的问题及解决方案

2）资源协调与优化配置

人力、物力、财力资源在任务执行中的调配方法

跨部门资源协调技巧

3.任务跟踪与控制

1）建立有效的任务跟踪机制

任务进度报告制度与工具：日报、周报、项目管理软件等

任务跟踪的关键节点与里程碑设定

现场巡视与问题发现技巧：5W2H

第三模块  目标管理（导入）【20分钟】

1.目标管理基础

1）目标管理的概念与特点

2）目标管理的定义与发展历程

3）目标管理与传统管理方式的区别

4）目标管理对管理工作的重要意义

课程总结：当日课程回顾与总结【10分钟】

第二天，6小时

第三模块  目标管理【120分钟】

2.目标设定与分解

1）制定总体目标的方法与依据

基于企业战略制定的目标分解：自上而下，由远及近

考虑市场需求、生产能力、资源状况等因素确定目标值：PEST分析

SMART 原则在目标设定中的应用

【练习】这些目标符合SMART原则吗？

2）工作目标的层层分解与落实

如何将总体目标分解到岗位与个人

目标分解过程中的沟通与协调技巧

签订目标责任书，明确各方责任与承诺

3.目标实施与监控

1）目标实施计划的制定与执行：PDCA

制定详细的行动计划以确保目标实现

行动计划的时间安排、任务分配与资源配置

建立目标实施的监控体系与指标

2）定期目标评估与反馈

目标评估的频率与方法（月度、季度、年度评估）

收集目标执行数据并进行分析评估

及时向上级领导和员工反馈目标执行情况，调整策略

第四模块  时间管理【90分钟】

1.时间管理基础

1）时间管理的重要性与原则

时间是管理最宝贵的资源

时间管理的四大原则：明确目标、有计划有组织、分清轻重缓急、合理分配时间

2）时间管理矩阵与任务分类

时间管理四象限：重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急任务的区分与处理策略

【案例分析】主管日常工作任务的时间管理分类，请对应到时间管理矩阵

2.时间管理技巧与工具

1）制定高效的工作计划

日计划、周计划、月计划的制定方法与要点

如何合理安排工作任务与管理工作时间

【工具】工作行事历

2）时间管理工具应用

常用时间管理工具：日历应用、任务管理软件等

番茄工作法

第五模块  情绪管理【60分钟】

1.情绪管理基础

1）情绪对管理的影响

积极情绪与消极情绪在工作中的表现与传播

情绪波动对员工工作效率、团队合作和安全生产的影响案例分析

【视频案例】不同情绪下的服务态度

2）情绪管理的内涵与目标

认识自己的情绪

学会识别他人情绪

情绪管理的目标：保持良好的情绪状态，促进工作顺利开展

2.情绪识别与调节技巧

1）情绪识别方法

面部表情、肢体语言、语音语调等情绪信号的解读

通过沟通了解员工内心情绪的技巧

【视频案例】你能感受到不同表情下的情绪吗？

2）情绪调节策略

深呼吸、冥想、运动等自我情绪调节方法

积极的自我暗示与心态调整

应对员工情绪问题的沟通技巧与方法：倾听、共情、引导

第六模块  团队综合活动【60分钟】

章节概述：

本环节将通过团队互动游戏的方式，让学员理解团队协作的重要性，同时提升管理能力。过程中，通过活动任务的安排【任务管理】，学员需要在既定的时间内【时间管理】，完成相应的活动目标【目标管理】，这不是一个单人完成的任务项，需要团队的共同配合、协作与凝聚力【人员管理】【情绪管理】。

1. 团队活动：通天塔【40分钟】

2. 团队活动总结与反思【20分钟】

课程总结与行动计划制定【30分钟】

1.回顾两天课程的重点内容：人员管理、任务管理、目标管理、时间管理和情绪管理的核心要点与方法总结

2.学员分享学习心得与体会：邀请学员分享在课程学习过程中的收获、感悟以及对今后工作的启发

3.制定个人行动计划：引导学员根据课程所学，结合自身管理工作实际情况，制定一份详细的个人行动计划。行动计划包括目标设定、具体行动步骤、时间安排以及团队管理等。