复盘思维——管理者的管理工具必修课

【课程背景】

复盘是行动后的深刻反思和经验总结的工具，也是是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。目前已被众多公司熟练运用。复盘技术也已经成为管理者必备的管理手段。

《复盘思维》通过讲授和实际场景练习，以IBM、用友、美团、联想多众多复盘的实践为基础，参考西方“团队反思理论”及“反思性教学”等理论，从更全面的视角介绍了整个复盘的操作流程。同时，我们针对复盘过程中的关键过程，设计和引入了多个实用的工具，确保复盘可以卓有成效。

【课程目标】

学习到复盘的基本思维，意识到复盘给组织带来的价值，并能够运用工具实施复盘

 通过复盘，找到组织以往工作中的问题所在，并现场制定接下来的工作计划

基于对管理者的要求及场景需要，用复盘的方式来提升组织凝聚力和效能

【课程价值】

 畅销书《复盘思维》及《复盘高手》作者授课，理论及实操经验丰富

课堂即是作业现场：课程中，学员拿出自己的实际工作场景，按照老师的框架，现场复盘，现场得出结果。不仅仅是听老师讲课，而是一次纯粹实操的课程

【培训对象】

业务管理者

团队负责人

项目负责人

【培训时长与产出】

标准版：1天 （系统阐述及讲解复盘的操作步骤、流程并进行练习，获得电子版复盘画布）

实战版：2~3天天 （在标准版基础上，增加现场复盘的环节，形成业务规划方案，业务反思总结，下一阶段工作计划以及复盘电子画布）

【授课形式】互动研讨、小组练习、团队共创、任务挑战、实战演练、体验活动等

【学员人数】建议每个班级25-30人

【课程纲要】

第一部分：复盘的基础知识

说明：复盘是一个非常常用的动作且并复杂，每个企业，每个人，每时每刻都在进行。复盘不难，但如果想让复盘变得卓有成效却不简单。这其中的关键并不仅仅是复盘的方法，更重要的是复盘方法背后应遵循的复盘理念以及我们对复盘的认知。

本阶段成果：认识到复盘的价值及关键操作难点

本阶段工具：①复盘的价值模型；②三级复盘体系；

本阶段内容

1.复盘的概述

能复盘才能翻盘-国内复盘的类型及方式

除了总结经验，复盘还能给组织带来的五大核心价值

从复盘的定义看优秀复盘的四大核心动作

2.复盘的执行细节

最大化复盘效果的三个时间点

复盘三类参与人及其职责；领导在复盘中的作用和价值

复盘什么时候做复盘效果最好

复盘的开始和结束

成功复盘的两大关键要素

第二部分：复盘的四大核心理念

说明：复盘动作并不难，但鲜有卓越的复盘效果。原因除了复盘成果落地难之外，还有一个关键点在于，复盘过程中的理念问题。我们通过多次的复盘经历，提炼出在实施复盘过程中，能够保证成果高效的四大理念

本阶段成果：学会四大理念，杜绝无效复盘

本阶段工具：①复盘自检表；②选择认知矩阵；③IAR思维工具；

本阶段内容

1.成功复盘的公式

复盘方法x复盘理念=成功的复盘

2.复盘的四大核心理念

IAR是什么及思想转变的方法

研讨：复盘的四大理念讨论

四大理念的实际应用

四大理念练习

第三部分：复盘的模型及画布介绍

说明：成功复盘是由好的理念和实用的方法共同决定的。理念是内功，方法是招式，两者缺一不可。方法部分，我们提出了FTA复盘模型，在最大程度上清晰复盘的思路，解决过去经验转为的问题

本阶段成果：学会组织复盘的方法

本阶段工具：①复盘的胜利模型；②复盘画布；③SMART；④水平思考；⑤垂直思考；⑥全面思考模型；⑦优先方案解决模型；⑧三成份法；⑨SSC模型

本阶段内容

1.复盘模型及画布介绍

复盘的胜利模型

复盘画布介绍

复盘研讨的“一二三四”法

复盘案例介绍

学员复盘画布填写

学员一对一内容反馈

2.回顾目标

案例：回顾目标内容呈现

知识点：好目标的七大原则；如何写好一个目标；回顾目标过程中的四大误区及解决方案

学员实践：学员重构工作目标并分享

3.回顾事件

案例：回顾事件内容呈现

课堂活动：“狡猾”的大脑

知识点：如何有效回顾事件；评估结果的“四个一”；事件呈现矩阵；

回顾事件过程中的四大误区及解决方案

学员实践：学员重构过往事件并分享

4.进行反思

案例：反思的内容呈现

反思常见问题：被批判的“深度思考”和“想法片面”

知识点：水平思考；垂直思考；思考框架介绍及应用；聚焦四象限工具

学员实践：学员重构原因并分享

5.总结规律

课堂活动：我们用规律来认识世界

知识点：总结规律四步法；四类常见的规律；写规律的句式

学员实践：学员重构自己的规律

6.改善方案及行动

案例：改善方案及计划呈现

知识点：想出更多主意的随机输入法；方案聚焦四象限；行动计划的5W1H原则；计划制定的曼陀罗九宫格；制定计划的“加减乘除”

学员实践：学员重构行动计划并分享

第四部分：实际工作复盘

说明：从通用案例的练习，到团队实际工作的复盘练习，讲师将帮助学员实现“照猫画虎、举一反三”的能力，确保学员可以在实际业务中将复盘内容进行落地

本阶段成果：通过复盘来解决实际业务问题

本阶段工具：①复盘的胜利模型；②复盘画布；③SMART；④水平思考；⑤垂直思考；⑥全面思考模型；⑦优先方案解决模型；⑧三成份法；⑨SSC模型

1.重分小组（以共同业务为单位）

2.提出复盘的课题（课题需提前沟通）

3.自主实施复盘

4.复盘内容反馈

5.复盘内容重构

6.复盘结果呈现及领导点评

7.复盘成功修改及完善

8.讲师总结

第五部分：复盘会议全流程实施的步骤

说明：作为业务/项目负责人，阶段任务完成后，需要及时组织团队成员进行复盘，复盘不仅仅是召集大家坐下来畅所欲言，还需要通过精心的设计才可以收到预期的效果。

本阶段成果：学会组织复盘的方法

本阶段工具：①组织复盘氛围自测量表；②复盘访谈表；复盘师（主持人）开场及主持范式；④氛围营造三步法

1.复盘文化评估表

2.氛围一个良好的复盘氛围的三步法

3.会前的访谈工具及讲解

4.如何开场及练习

5.如何组织讨论

6.如何做整理和总结

7.突发情况及处理方法

第五部分：复盘会的引导

说明：一场成功的复盘会是由多方面共同打造的，包括领导意愿，学员参与度，团队文化，具体事情等等，这些团队内部本身的原因之外，一个专业高效的引导也非常关键，好引导可以让复盘起到事半功倍的效果。

1.引导团队的核心技术——场域营造技巧

创造场域的目的——串联团队成员

设计团队活动的场域

场域设计的五大要素

依据成员特质建立团队

建构团队活动的基础

以“破冰”活动创造场域的技巧

小组讨论：引导者该由谁担任？

体验游戏：破冰游戏

1.引导团队的核心技术——引导发言技巧

致欢迎词

会议目的和产出

参与人的目标

会议议程

基本规则

停车办

相互介绍

2.引导团队的核心技术——提问技巧

开放式提问

封闭式提问

提问话术介绍及练习

3.引导团队的核心技术——形成共识的技巧

以理性民主的方式作出决策

用标准评估选项以进行决策

相互协调化解矛盾的技巧

由冲突产生更多创意

需求双赢方式以消除对立的技巧

4.引导团队的核心技术——常见的引导工具

世界咖啡

团队共创

开房空间

书写式头脑风暴