高效沟通技巧（情境沟通）

【课程背景】

任何企业想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，使得团队拥有强大的组织协同性，让部门内外进行良性运作与资源融合，并通过沟通产生更多的团队合力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利，朝向既定的方向前行。 

随着企业规模的扩大，员工数量与部门设置也越来越多，职务分工相对趋于明确，不仅是管理者，职场人都需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，更需要有效地发挥沟通效能。沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力。

【课程目标】

1.什么是沟通？

2.沟通中的障碍是怎么产生的？

3.沟通前是要营造气氛吗？

4.听、说、问的技巧是什么？

5.如何同上级进行沟通？

6.如何同下级进行沟通？

7.跨部门的沟通技巧有哪些？

【核心要点】

1.用精准的案例来情境化再现管理者工作中的情境，更好地利于教学成果落地；

2.不仅在听，还需要认真地练习与思考，案例分析及小组研讨，更直观地帮助学习者领会课程思想；

3.把管理者在组织沟通中的多个方面进行分类组合，层层展开，确保内容实战、实用、实效；

4.结合组织沟通理论，重在提供工具、实操练习、剖析问题，在课上就分解模拟，让学习者从多个方面直接收益；

【课程特色】

1.运用大量的实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；

2.大量的实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；

3.区别于市面上的传统课程，更为创新，更为直接地点出课程精髓；

4.方法和工具全面的展示，通过大量的体验来使得参与者直接感受。

【课程对象】 企业管理者、储备干部及需要提升沟通能力的职场人士。

【课程形式】 互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等

【课程时长】 2天

《高效沟通技巧》课程大纲

如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡耐基

第一单元 什么是沟通？

沟通游戏：通天塔

游戏思考：我干的活最多，为什么还要挨打？

1.职场中的沟通定义

2.沟通的四大目的

1)说明事物

2)表达情感 

3)建立关系

4)进行企图

3.沟通视窗及视窗中的开放区在沟通中的重要作用

4.从我做起，如何建立更广泛的开放区

5.情景练习：如何探知别人的开放区

6.沟通中的三个行为的比例关系

7.沟通中的误会是怎么产生的

第二单元 沟通，因人而异

测试：人际风格沟通测试

1.老虎喜欢果敢的人

2.孔雀喜欢奔放的人

3.猫头鹰喜欢老实人

4.无尾熊喜欢细心人

5.“共情“——沟通利器

1)沟通案例：“圈子“外交——转发朋友圈要达到三层目的

2)沟通练习：现场转发朋友圈来获得好评

第三单元 向上沟通——沟通管理中的向上影响

案例：与上司沟通中的问题表现

1.与上司沟通时应该注意什么

2.理解上司的真正意思

3.和上司沟通时需要特别注意哪三点

工具：6W3H方法

4.如何巧妙的说“不“

5.让上司做选择题，而不是判断题

案例：难写的邀请函

第四单元 向下沟通——沟通管理中的向下管理

1.与新生代员工沟通中的关注点

信任建立的过程

2.90后更看重你做的如何，而不看你说的多好

3.向下沟通的几个方向

1)目标牵引：

如何让猫自己吃辣椒

目标对话的关键技巧

1)辅导下属：

练习：如何用沟通来完成技能传承

辅导下属的五个步骤

2)绩效沟通

角色扮演：小张犯了个大错误，你是部门经理，怎么办？

案例：冯小刚的聪明之处

3)核心点：如何批评下属

4)情景演练：请在一分钟内，“曲折”的赞美别人

第五单元 树立大团队概念——跨部门沟通

1.树立客户文化，实现跨部门与对外高效沟通

1)树立内部客户意识，把其他部门当做客户

2)每个人心中都有一个“情感账户”

2.如何让自己的情感账户总是处在盈余的状态

3.通过团队内部活动，促进部分之间交流与协作

4.修炼内部客户价值，要学会给提前量、给反馈、给选择题