从异议到共识——职场高效沟通

版权课  国作登字2020A01103398

【解决痛点】意见对立、沟通内耗、跨部门协作难、共识难达成

【课程背景】

一句话说清课程：”沟且通“才是真沟通，行动一致才是真共识。

异议普遍存在于职场的各个角落，个人之间、部门之间、组织之间。人们不喜欢异议，遇到异议会本能地、天然地默认自己是对的，与自己观点不同的即是错的。因此可能产生观点对立乃至冲突，既破坏了人际关系，也对解决事情有害无益。

本课从异议产生的根源入手，剖析异议背后的逻辑，并设计出实用的工具“沟通风车模型”让学员可以用来改变观念、直至达成共识。

本课工具多、情景教学，学员代入感强，参与度高。是复购率极高的一门通用管理课。

【适合状况】：

因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境，包括不限于：

与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变

虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通”

习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范的不正确做法

跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作

【课程时长】  1天、2天

【课程形式】 教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等

【学员获益】 

帮助学员在与同事、领导的沟通中产生以下改变——

从心态上改变对意见不同的对象的看法，从对抗、沉默、回避到愿意沟通

从意愿上激发完善自我的动机，较少情绪化、更加自省、具职业化

从能力上提升有效沟通的水平，使谈话对方感觉舒服、保持良好的人际关系

从技巧上获得可以拿来就用的工具，结合工作实践改变做事方法和行为

【适用对象】

在工作中需要带领团队、辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人

需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员

高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员

【课程内容】

现实呈现：

真相游戏：两两一组，观察目前的我们，是如何影响和说服他人的呢？

思考：工作中常用方法其沟通的实际效果如何？

讨论：产生这种情形的原因有哪些？

第一模块：接纳－他人与自己观点存在差异的事实

接纳自己：与他人观点不同时，我总是正确的那一方吗？

接纳不同：游戏找相同

为什么对同样的客观事物不同的人会有不同的看法？

视觉投射：都是一棵树

《论语》四勿

认知领导力的五个维度（学员是管理者时讲解）

第二模块：调频－遇到异议时学习如何调整自己频率、与对方的思想对接

传说：亚瑟的重生（换位思考带来了什么样的结果）

活动：选择一位职场最讨厌的人

练习：共情，对比练习前后对此人的厌恶程度，思考：是什么带来了改变？

工具：共情练习及注意事项

分享同理心的不同水平及行为表现，格外需要注意的几个要点

身份定位的重要性：你如何看待对方，这个身份影响到沟通的效率和效果

第三模块：理解－对方为什么会与你观点不同？了解对方的信息与需求

1听

听，是被人们忽视太久的能力：“听见”与“听懂”的差异

游戏：我的听力如何

影响倾听的几大因素

对他人最好的奉承就是倾听，如何去做？

2问

沟通中为什么要询问：聪明的饼图已知、未知信息

练习：通过提问获得更多

视频：《为什么这次成单率高》

练习：工作情景中的开放式提问与封闭式提问

提醒：怎么问？通过提问在实际工作中更好、更快达成目标

3复述

重述：如何操作

引申：如何操作

复述在工作中的应用场景及作用

第四模块：匹配－沟通的目的是双赢，也有可能达成双赢。

区分两个重要概念：需要、需求

沟通中真正需要满足的有可能是对方没有表述清晰的需求

双赢工具：利害分析矩阵（你怎么说，沟通的对象更容易接受？）

视频 《在云端》：男主人公示范如何说服他人

视频《打抱不平的甄嬛》、《周培公与图海》

学员练习及注意事项

第五模块：反馈－沟通的结果是否达成，需要收到对方的反馈才能确认

两个动作：给予与索取

两项内容：过程与结果

反馈过程比反馈结果更重要

第六模块：协议－口头答应不是共识，共识一定是要落实到具体行动上的

达成共识需要“仪式感”

工具：责任分配矩阵RACI   

课程内容回顾与小结－两段视频，效果对比，强化培训内容

落到实处的行动计划－学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地，可以从近期开始改善沟通结果。