《绩效阶梯决策落地5步法》

一句话说清这门课：

”你“想得再好，不如下属干出来，把“决策”翻译成“人话“五步落地

【解决痛点】指令传达失真、员工不愿执行、执行结果偏差大

【培训对象】为团队绩效负责、带下属的管理者

【课程背景】

什么是团队？从字形来看，团队就是一个有口才（团，外面口，里面才）的人带领着一群长耳朵的人（队，左边耳右边人）。管理者就是带团队的人。

为数不少的管理者在呼唤高绩效时，会认为结果不好是因为员工不行：他们积极性差、执行力弱、缺乏责任心等；或者组织内部/外部存在客观原因，例如：激励制度不合理、企业文化没落地、工作流程过于复杂、市场环境差竞争激烈等。本门课程的研发者贾晓菁老师通过沟通漏斗有新的发现，并针对性地设计出实用、有效的五步走，使管理者可以根据工作情境自主、灵活选择使用，从调整自己习惯和思路入手，采用行之有效的职业行为，来引导员工表现出应该有的工作步骤，进而影响整个团队的氛围、提升组织的绩效。

说到底，工作场景熟悉、工具有力的课程是管理者们目前最需要的。把管理的理论落实到日常管理行为的细节，好用就是王道。

【适应场景】

团队管理者在员工管理（管人）、任务管理（管事）中遇到以下情况：

队伍难带，任务难推进。人没管好，事没做成。

管理者的下级员工未正确理解指令要求，管理者“说了也白说”

员工工作意愿不高，敷衍了事，即“懂了，不愿做”，甚至出现“刺头员工”

员工工作执行结果与领导预期的偏差大，即“做了，不满意”

【课程时长】  1天，2天（内容的深度不同，学员练习更充分）

【课程形式】 教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等

【学员获益】 

掌握下达指令的关键步骤，清晰表述任务目标、需求，令下属明明白白做事

懂得了解员工需求，正视员工工作意愿对执行结果的影响，拉近与员工的心理距离

关注员工行为结果，运用正负强化巩固执行成果

【课程内容】

一、管理者水平的现状诊断：

自测：所管理团队成员的执行力水平，即管理者自身的影响力

讨论：为什么？未达到管理期望的原因及达到满意程度的具体经验

二、管理者必知必会的沟通三前提：

沟通的本质：上下级沟通是否成功，谁最有发言权？

麦拉宾法则：直接影响到沟通效率和效果的三大要素

调研报告：专业机构的调研表明不同层级的管理者对员工的影响力不同 

三、落地工具：“五步走”打造卓越执行力：

沟通漏斗：主管想说的话100%，员工执行到位20%

视频《严师出笨徒》 ：下级的执行为什么会“走样儿”？

1.周全准备：

这一步要解决的是：避免管理者“心里想了100%，嘴上说出80%”

威氏理论：越简短的沟通，越需要充分准备

互动：为什么管理者同样的一个口令，不同的员工理解不同、行动计划不同？

工具4W1H准备法： 

Who(m): 谁来做、和谁来做。选择合适的人

What: 说什么、先后顺序、逻辑关系

When: 时长、周期、频率

How: 以什么方式布置任务，而不是让员工完成任务的方式

Why：8字记住，说清原因赋予价值

小结及练习：结合实际工作场景，为日常沟通做好前期准备

2.精准下达：从源头解决对任务的理解偏差

小组讨论：“嘴上说出80%，他人听到60%”的原因有哪些？

方向不对努力白费，确定清晰的任务方向，即：目标

工具：SMART

案例：为什么自认为任务完成不错的小李受挫了

案例：第一次活体运输

目标的描述直接影响了完成任务的效率及效益

小结及练习：改写任务，使其符合SMART原则

3.平和接纳：下属一人一个想法难以统一思想怎么办？

破除假设：员工和我不一样，我的观点一定是正确的，他一定错误吗？

管理者与员工意见不一致的原因分析

影响加工机制的主要原因

游戏：找相同

认知差异客观存在，是否需要给员工的大脑重新布线？

4.为员工赋能：变员工“被动”甚至“被迫”为“主动”工作

听得懂管理者指令但不愿意执行的工作具备什么特点？

游戏：人生游戏说东往西

小组讨论：员工工作时的内心诉求有哪些？

赋能法（1）欣赏与赞美

视频：欣赏的力量

调研分享：盖洛普的数据

《水知道答案》揭示赞美的力量

赋能法（2）如何通过开会激发员工的工作热情

赋能法（3）管理者表达对员工的体恤和关怀

工具：价值雷达图

资料：管理者应了解的需求清单提问法

5.双向反馈：管理者做出过程辅导与把控

反馈在沟通中的必要性

反馈的两个动作：给予、索取

反馈的两项内容：过程、结果

四、回顾与行动

531法最有触动的5个知识点、最重要的3、马上要实施改进的1

学员根据制订行动改变计划，使培训内容落地