沟通艺术与高情商塑造——人际关系训练

【学习目标】： 

人一来到社会，就一天也离不开人际交往，每个人都需要了解人际交往的知

识与经验，即使是经验丰富的成人，也会为交往活动中的问题和矛盾困惑。在人际交往中，情商的修炼直接影响到沟通的效果，沟通高手往往都是高情商的人。本课程通过对社会交往中的心理、行为技巧、情商塑造等问题在研究的基础上进行了分析和阐述，对人际交往中的印象与观察、知己知彼、情感及其调节，以及沟通的核心要素、沟通理念、对不同人的沟通技巧等都进行了体验式教学，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

学会：情景沟通中的倾听、提问与反馈技巧

了解：平等沟通的基本原则

掌握：人际沟通的核心要素与基本原则，学会与不同的人沟通

学会：高情商沟通要点

【课程特色】：

组合式教学策略：培训结合情境模拟、案例讨论、视频教学、讲授、心得分享等多元互动授课。课程生动灵活，紧凑丰富，使学员既能100%的参与又能深入体悟所学内容。

【课程时长】：1天

【课程大纲】：

一、人际交流背后的高情商体现

1、人际交流中情绪统管了我们的感受

2、有哪些情绪会影响到我们人际沟通？

1)了解影响我们人际交流的情绪公式

2)觉察我们与人沟通时的情绪

工具：情绪觉察练习单

3、性格不会成为人际交往的障碍，低情商才会

1）改变行为从改变认知开始

2）接纳与面对

案例：高情商与低情商在沟通中的区别

二、人际交往背后的障碍

1、从接纳你的“社恐”到成为“社交高手”

1）我们为什么会不擅长社交？

2）舒适圈、学习圈和恐慌圈

3）扩大学习圈是做好准备的最佳途径

2、从“厌恶”与人交往到“乐在其中”

1）厌恶的由来以及它的主观性

2）给你的社交管理在特定的范围内

3、不让自己想象出的困难影响交流的自信

1）当对方比我们有优越感时我们为什么会不好受

2）“可甜可咸”，做个灵活的人

4、人际交流中我们为什么会生气

1）真正阻碍你的是什么

2）运用正确的吐露方式

三、练就让彼此双方都愉悦的交流

1.沟通首先是情感交流而不是信息交流

1)肢体语言和表情更重要

2)语气语调和语速可以反应出成熟度

3)迪香式微笑

练习：情景下的对话

2.最快拉近距离的方法

1)倾听与提问

2)认同对方

3)适度的袒露心声

练习：倾听与提问

3.用同理心换位思考

4.结构化的表达事半功倍

四、关注情绪，实话巧说

1.觉察自己和对方的情绪

2）先管理情绪，再谈事情

3）管理情绪三步曲

4）学会正确的表达情绪的方法

5）思维弹性助力高情商沟通

2.高情商的谈话技巧

1)同频同率与先跟后带

2)做一个善于表达感谢的人

3)口头禅要有良好的语言习惯

闭圈分享：学员根据所学内容陈述自己今后的沟通方式

课程回顾与总结：