高效沟通与协作

【课程介绍】： 

没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。通过培训，了解沟通的基本理论，认识目前存在的沟通的问题，在工作中学会与上下级沟通的技巧，提高沟通的有效性和建设性，保障沟通渠道顺畅，改善组织内部沟通方面存在的问题。并通过对个体的感悟完成学员对自身和工作和职责的深刻理解，通过个人的价值观的感悟提升自己思考问题和解决问题的层面，明确认识执行力的内涵以及提高执行力的方法。

【学习目标】：

1.了解沟通的重要性，过程模式及沟通的障碍。

2.分析沟通过程中不同人的心理需求。

3.使学员明确自己在沟通中的不同角色，学会和上下级以及客户之间的沟通技巧。

4.帮助学员在沟通中提升情商，学会和不同的人和谐相处，在沟通中做好冲突管理，提升个人的影响力。

5.学会和不同性格的人使用不同的沟通技巧。使学员更有激情的把个人价值在团队中完美体现。

【课程特色】：

组合式教学策略：培训结合情境模拟、案例讨论、视频教学、讲授、心得分享等多元互动授课。课程生动灵活，紧凑丰富，使学员既能100%的参与又能深入体悟所学内容。

【课程时长】：1天

【课程大纲】：

一、管理沟通的基本认知

1、从沟通的基本模式看信息交流与情感交流

案例分析：你会选择哪段话？为什么？

2、沟通三大原则和基本要求

1)比沟通技巧更重要的是沟通的心态与动机——四种心态分析

2)沟通中有效果比有道理重要——增强思维弹性

3)高效沟通怎样做到因人而异

4)沟通要具备基于同理心的换位思考能力

案例分析：什么是同理心

3、沟通三要素分析及情景演练

二、 用对上沟通做好向上管理

1、对上沟通的四项原则

2、如何准确的接受上级任务

学员演练：任务转换成目标五步法

3、如何结构化的向上级汇报任务

案例演练：汇报工作

4、三种语言的区别及其运用

练习：三种语言

三、 高情商的沟通与工作中的协调合作

1、沟通中的情绪觉察及管理

1）沟通中我们为什么会有情绪——洞察情绪背后没有被满足的需求

2）情绪的特点及基本情绪的情绪公式认知

根据主题做现场对话演练：体验情绪

2、高情商沟通的特点及其塑造

1）高情商的五个内涵及两大能力分析

2）结合实际案例分析不同情绪产生后的应对方式

3）高情商沟通和低情商沟通的区别

案例分析：你会怎么说？

4）ABC理论及其延申的二级理论应用

3、怎样正确的表达自己的情绪

1)什么时候需要表达情绪

2)表达情绪与倾诉情绪的区别

3)三种表达情绪的方式及选择

案例分析：用理性表达感性

4、与不同部门同事之间的沟通与协调

1）同频同率，先跟后代

2）借力使力的正确方法

3）养成良好的语言习惯

4）善于倾听与提问

案例分析：你会怎样借助领导的支持？

课程回顾与总结：

布置课后训练：