高情商沟通助力人际关系

【课程介绍】： 

没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。通过培训，了解沟通的基本理论，认识目前存在的沟通的问题，在工作中学会与上下级沟通的技巧，提高沟通的有效性和建设性，保障沟通渠道顺畅，改善组织内部沟通方面存在的问题。并通过对个体的感悟完成学员对自身和工作和职责的深刻理解，通过个人的价值观的感悟提升自己思考问题和解决问题的层面，明确认识执行力的内涵以及提高执行力的方法。

【学习目标】：

1.了解沟通的重要性，过程模式及沟通的障碍。

2.分析沟通过程中不同人的心理需求。

3.使学员明确自己在沟通中的不同角色，学会和上下级以及客户之间的沟通技巧。

4.帮助学员在沟通中提升情商，学会和不同的人和谐相处，在沟通中做好冲突管理，提升个人的影响力。

5.学会和不同性格的人使用不同的沟通技巧。使学员更有激情的把个人价值在团队中完美体现。

【课程特色】：

组合式教学策略：培训结合情境模拟、案例讨论、视频教学、讲授、心得分享等多元互动授课。课程生动灵活，紧凑丰富，使学员既能100%的参与又能深入体悟所学内容。

【课程时长】：1天

【课程大纲】：

一、管理沟通的基本认知

1、从沟通的基本模式看信息交流与情感交流

案例分析：你会选择哪段话？为什么？

2、沟通三大原则和基本要求

1)比沟通技巧更重要的是沟通的心态与动机——四种心态分析

2)沟通中有效果比有道理重要——增强思维弹性

3)高效沟通怎样做到因人而异

4)沟通要具备基于同理心的换位思考能力

案例分析：什么是同理心

3、沟通三要素分析及情景演练

二、 让上级欣赏的对上沟通实务训练

1、与上司相处四项原则的运用

案例分析：该不该说？

2、了解上司的工作风格及不同性格的人的沟通技巧

PDP性格测试

3、良好的工作执行先从准确接受工作任务开始

学员练习：将任务转化成目标五要素

4、工作汇报中关注可控点训练

学员演练：从不可控事务背后寻找可控因素

5、结构化工作汇报实务训练

1）结构化四要素为什么结论先行排第一

2）让你的话更有逻辑——准确把握三种语言的运用

3）条理性来自于会分类——你的分类的标准是什么？

4）评估我的汇报内容——需要SCQA吗？

5）所有汇报的核心指向解决问题——不能给领导派活！

学员演练：根据课前作业或现场萃取案例进行工作汇报练习

三、高情商的沟通建立良好人际关系

1、沟通中的情绪觉察及管理

1）沟通中我们为什么会有情绪——洞察情绪背后没有被满足的需求

2）情绪的特点及基本情绪的情绪公式认知

根据主题做现场对话演练：体验情绪

2、怎样正确的表达自己的情绪

1)什么时候需要表达情绪

2)表达情绪与倾诉情绪的区别

3)三种表达情绪的方式及选择

案例分析：用理性表达感性

3、与不同部门同事之间的沟通与协调

1）培养道法术三层面沟通管理的意识

2）同频同率，先跟后代

3）借力使力的正确方法

4）养成良好的语言习惯

5）善于倾听与提问

案例分析：你会怎样借助领导的支持？

案例讨论：你听出来了吗？

课程回顾与总结：

布置课后训练：