组织经验萃取技巧训练

【课程目标】：

知识的获取，经验的沉淀及组织核心能力的传承，是企业走向卓越的重要手段。一个企业的发展离不开组织内优秀员工们的知识分享与经验传承。一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来；一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人都要从头成长，好经验没有得到推广；一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长；企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富……

越来越多的企业意识到企业最大的浪费就是经验的浪费，组织经验积累对组织能力建设和内部培训质量提升的重要性，本课程通过针对从企业业务场景引发的各类问题出发，聚焦问题，用相应技巧进行内容经验的萃取，从而帮助企业举一反三，针对企业业务场景，提炼出企业专有的方法论和知识。

认知：组织经验萃取的基本内涵及发展

学会：经验萃取的本质和体系

了解：经验萃取和其他学习技术的关联

学会：组织经验萃取的6C法

掌握：输出多种成果的萃取手段和技巧

了解：组织经验萃取的思维方式

【课程特色】：

运用实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；

实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；

方法和工具全面的展示，通过体验来使得参与者直接感受。

【课程时长】： 2天

【课程大纲】：

问题导入与思考：对经验萃取的理解

一、关于经验萃取的知识体系

 1、经验萃取的现状和特点

2、经验萃取是解决问题的思维方式

3、什么是经验和经验萃取

4、经验的萃取对象和十种经验载体

5、经验萃取的三种组织形式

1）自我萃取

2）专家访谈

3）团队共创

6、企业内部萃取师的基本四大要求

7、组织经验萃取的完整的价值链

1）组织经验的四个特征

2）经验萃取提炼的是行为层面

3）完整的价值链包含四个环节

8、经验萃取的3C体系

9、经验萃取与案例开发和复盘的关联

案例：经验萃取就在你身边

体验活动：数学思考题

分组讨论：企业哪些问题与经验有关？如何解决？

经典案例分享及解析：经验的萃取

萃取成果样本分析：

视频赏析及解读：

二、组织经验萃取的流程和方法

1、经验萃取的五大原则

1）选题适度

2）用户思维

3）评估价值

4）结果导向

5）最优路径

2、经验萃取的6C流程介绍

4、C1明确目标，规划罗盘

1）明确应用定位

2）选择经验载体

3）找准萃取形式

4）界定工作类型

5、C2选取主题的方向

1）用”新、关、痛“衡量主题价值度

2）杜绝模糊，强调清晰度

3）选择合适的颗粒度

4）与主题的匹配度高

6、C2选取主题的操作工具——主题地图

7、C3素材梳理：个人组织故事曲线

1）素材操作工具——STAR

2）个人故事曲线工具

8、C3访谈技巧与工具

1）访谈的微流程

2）如何做好引导和发问

3）不同模块的通用黄金问题话术

4）24K问题集

5）访谈中可能出现的问题应对方法

9、C3素材梳理，引导共创

1）团队共创

2）世界咖啡

10、C4提炼建模

1）建模的规范与逻辑

2）建模的原则是多层次和结构化

11、C5制作成果：常见的五大成果介绍

12、C6评估优化

13、案例萃取的特有技巧

1）案例萃取的使用范围

2）如何选取案例的主题

3）个人案例与组织案例

4）如何梳理出关键事件

5）案例评价标准

6）好案例的8个特点

14、如何萃取岗位操作手册

学员体验活动及分享展示：访问专家经验萃取

学员练习：故事曲线操作

团队共创：团队命名法

案例：建模范式

案例：华为案例库与知识收割

学员分组实践：萃取案例

三、从实践运用看经验萃取

1、做好经验萃取的思考路径

2、企业建立经验分享的系统思考

3、经验萃取背后的五种思维模式

1）亮点思维

2）哲学思维和工具思维

3）系统思维和分解思维

4、从经验萃取到经验传承

课程回顾与总结：

课题：《组织经验萃取技巧训练》

课程时间：2-3天

人数限制：6组，每组6-7人

适合学员：

管理者（当管理者业务上出现困惑或者遇到管理问题时，经验萃取的本质是提升业绩）

内训师（用经验萃取生成的课程提升企业培训品质）

萃取师（组织经验萃取就是绩效提升的一个工具，一个学习技术）

人力资源（人才发展、员工开发）

输出成果形式：

组织层面（组织经验）：

1.岗位操作指南

2.课程（聚焦客户公司业务问题的定制课程大纲框架设计，课程开发需内训师自己完成或导入其他老师的TTT课程）

3.微课

4.结构化代教手册，（师带徒，用什么样的去带领，方法论或是流程，比较便利，没有操作手册大而全）

个人层面（岗位经验）：

1.大案例：针对部门绩效展开，聚焦部门案例，如一个部门经理用三个月时间把团队带好，或用半年时间如何把车间或部门业绩提升了。

2.小案列（绩效标杆一招鲜）：聚焦岗位案例，针对某一稳定的能够提升绩效的行为情境展开，不像大案例那么完整；在工作场景中，遇到这种情境下就这样做，能稳定的产生业绩、结果、绩效的行为，把这种行为提取出来。

3.复盘报告：主要针对项目经理，可以针对客户特定的场景和业务需求点，以项目为单元。

复盘和经验萃取的异同点：复盘假设回到当时的场景里，怎么做会更好，有创新；经验萃取是纯粹往后走，没有创新，但会产生一个复盘报告

4.项目知识的收割网页：来源于华为，每个项目结束后，所有人员必须按照格式完成知识存档，发布到内网上，把相关知识和经验都留下来，要求企业有配套的内网和技术。

5.SOP标准：某一个岗位的标准化流程，该怎么做，有标准答案，这个不适合管理岗位，适合技术岗位，生产制造型企业

6.绩效知识工具：适用于标准化岗位，可以直接拿过来用的清单，表单，表格，话术，根据同岗位上的绩效标杆，进行个体经验萃取。

特别备注：上述十项经验萃取成果分类，组织层面的课程/微课，个人层面的案例/一招鲜，能在标准课或者工作坊中实现，其它6项均为工作坊或微咨询项目输出成果，需根据客户实际情况另议。

标准2天，课堂输出成果只能实现个人岗位经验的案例输出，每小组一个案例。

标准3天：针对企业想解决的痛点定制课程框架，课堂课程输出包括案例和课程大纲。

《经验萃取技巧提升训练》课程适用的课程推荐情境：

1.问题分析与解决能力，建议推荐课题（管理/组织经验萃取技巧训练）

2.举一反三的能力，建议推荐课题《经验萃取与效能提升》

3.绩效改进、业绩提升，建议推荐课题《管理经验萃取与团队绩效提升》

4.学习型组织，建议推荐课题（组织经验萃取技巧训练）

教学形式：

分组，引导式教学，运用案例萃取的标准化技巧，聚焦每组最典型的要解决的问题。

教室要求：

教室可鱼骨式分组，组间宽敞，大小适中，圆桌或者大礼堂均不合适，四周有空白墙面可张贴海报纸

人数限制：

如果对输出有要求，须严格控制人数，40人以内，经验萃取课程区别于普通管理课程，老师教授萃取知识、方法和技术，学员要跟随老师进行充分的大脑碰撞，练习和实践，学员需要学会并能够独立完成经验萃取，并掌握回去以后也可以独立完成案例萃取的能力，人多时间不够，学员不能完成案例萃取，老师并不会给学员答案，每位学员都要发言，人多时间不够。

课程旁白：

2天版的标准课程，涵盖了一位专业萃取师（课+工作坊+咨询）的全部套路，通过课程，学员将学会如何做访谈，怎么样写案例，在萃取中怎么避免那些坑，应该怎么做，同时可以同管理融合在一起，让学员一听就明白，一听就懂，一听就懂，再也忘不了，马上就会用。