招聘与面试技巧

【课程目标】

高效的招聘可以为企业带来极大的竞争优势，其中，面试技巧是每一个用人部门的管理者需要掌握的基本技能，对部门经理而言，一方面要明确本部门、乃至具体岗位所需要的能力，同时还应采用合适的方法选拔到符合岗位需求的人才，并作出准确的聘用决定。本培训用应聘人员如约参加应聘面试开始，从以下几个方面帮助管理者最低成本最高效的聘用到合适的人才：

1.认知：所需人员的岗位必须具备的能力与胜任素质之间的关系。

2.明确：面试的目标及面试必须包含的若干个维度。

3.掌握：面试选材的方式和多种面试形式的具体操作办法。

4.学会：面试过程中可能会产生的误区以及避免的方法。

5.学会：根据不同岗位的需求设计有效的面试问题。

6.了解：面试的各种准备工作。

7.洞察：不同人性格的差异以及其与所应聘岗位之间的关系。

8.练习：面试提问及倾听并总结面试结果。

【课程特色】

1.实战性：系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作。

2.落地性：帮企业最大限度做到课程内容落地于员工工作中。

3.实操性：打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化。

4.参与性：以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。

5.方案性：提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程。

6.效果性：培训效果即是培训前后变化，培训方案可将培训效果一目了然呈现出来。

【课程对象】各部门主管、经理以及相关管理人员 

【课程时长】2天

【课程大纲】

第一单元：了解招聘与甄选

1.人力资源管理与招聘工作

2.招聘战略是招聘工作成功的第一步

1)招聘工作中的转换观念与明确职责

2)招聘的有形成本和无形成本

3)不同部门在选材工作中的职责

4)招聘流程的制定

5)不同阶段人才引进策略选择

3.内部招聘与外部招聘

4.招聘的定义与目的

案例分析：谁是你要招聘的人

5.招聘工作中的冰山理论和胜任素质

第二单元：建立必备的招聘技能

一组数据：什么因素影响录用

1.招聘前要解决的两个重要问题

2.制定人才招聘计划

1)人员需求清单

2)招聘信息发布的时间和渠道

3)招聘团人选

4)招聘的截至日期

5)新员工的上岗时间

6)招聘费用预算

7)招聘工作时间表

8)招聘广告样稿

3.如何控制招聘成本

4.招聘工作与职位分析

1)为什么要进行职位分析

2)职位分析的内容

3)职位说明书的衡量标准

4)职位说明书的写作步骤

5.招聘过程中可能产生的误区分析

6.招聘时间与地点的选择

7.招聘渠道的分析与选择

8.如何控制招聘风险

9.招聘必须遵循的基本原则

员工角色扮演：如何招聘这个职位的员工？

第三单元：高效招聘甄选关键点解析

1.人员简历筛选的程序及应注意的问题

2.全方位的面试包括哪几项内容

1)招聘人才看重什么

2)岗位对人才的条件要求

3.不同方式选拔人才的特点

1)智力测试法

2)心理测评法

3)笔试选拔法

4)面试选拔法

5)情景模拟法

4.面试的几种类型及特点

1)个人面试

2)小组面试

3)文件筐测试法

5.求职申请表的重要性

1)为什么要填求职申请表

2)如何看求职申请表

第四单元：结构化面试及面试准备

1.面试是考察行为表现的过程

1)什么是行为表现

2)从哪里看行为表现

3)合格的面试应该掌握哪些必要的信息

2.什么是面试的目标及维度

1)如何设定面试的维度

2)结构化面试的好处

3)学员练习：为招聘岗位设置面试维度

4)如何根据面试维度制定面试计划

5)案例分析及学员讨论：

6)学员练习：根据招聘岗位的面试维度设计面试问题

3.评价要素清单的准备

1)设计面试评价要素及评价表

2)评价要素类别

4.如何设计面试中的问题

1)面试问题设计的几个要求

2)如何在应聘者的回答中区分事实和杜撰

3)如何从应聘者的肢体语言中读出信息

5.面试常见问题举例及分析

1)导入性问题

2)有关经验的问题

3)有关能力的问题

4)对于经常跳槽的人的问题

5)有关求职动机的问题

6)有关个人背景的问题

7)有关团队合作的问题

8)有关压力的问题

6.面试前的准备工作

1)准备好简历

2)找出简历中的疑点

3)记住应聘者名字

4)准备好要向对方介绍的公司情况

5)切记哪些能说哪些不能说

6)熟悉要问的问题

7)确保面试不被干扰

第五单元：面试步骤及提问技巧

1.面试开始的技巧

2.面试内容在时间比例上的划分

3.面试进行中的技巧

1)系统化探寻问题的答案

2)以自然的口吻提问

3)做好笔记

4)收集准确的行为表现的例子

5)案例分析及学员讨论：

4.面试的五个阶段

1)预备阶段

2)引入阶段

3)正题阶段

4)变换阶段

5)结束阶段

5.怎样问行为表现的问题

1)引导

2)探询

3)总结

4)直截了当

5)开放性问题

6)案例分析及学员讨论：

7)学员演练：

6.面试中性格测评的巧妙运用

7.面试结束的技巧

1)允许对方提问

2)不轻易许诺

8.面试中行为观察的技巧

9.面试中的期望管理

10.面试过程中的自我情绪管理

11.常见的评估误区和避免方法

12.面试结束后的背景调查

第六单元：员工录用及效果评估

1.员工录用的程序

1)录用通知书的设计

2)入职辅导及试用期管理

3)新同事的试用期培训

2.招聘效果评估

1)按招聘录用人员评估

2)按招聘人员通过试用期评估

课程回顾与总结：