流程诊断与优化实盘工作坊

如何诊断、评价企业现有流程？

流程是否有客观公允的评价标准，而非“公说公有理婆说婆有理”？

流程诊断与评价能力能被企业内化、内审吗？

流程问题诊断清楚了，该如何优化？

优化后的流程如何让员工遵照执行？

本课程不仅回答以上问题，还会让学员掌握流程诊断与评价方法与技能、掌握流程优化方法与技能、掌握流程落地执行的方法与机制。

【课程受众】流程专员、流程Owner、流程管理部/管理办人员、

【课程产出】

1.企业现行流程的《流程断点disconnects清单(含组织/流程/岗位三类问题)》

2.解决流程问题的《优化后流程泳道图》

3.确保流程落地执行的《流程责任绩效到岗表》

【课程时长】2天

【课程特色】

训战结合：理论联系企业实际

知识技能双训：注重技能掌握，建立大小脑双记忆

咨询式培训，培训即咨询：当堂产出一图二表（《流程断点清单》&《新流程泳道图》&《娄城责任绩效到岗表》）

【课程纲要】

一、企业现行流程诊断与流程管理现状评价

1.企业现行流程展示

2.企业现行流程问题点评

3.企业流程管理现状分析

1)流程管理模式澄清

制度式离线管理

闭环式在线管理

2)企业现行流程管理问题归类

流程管理模式问题

流程设计问题阐释

流程执行问题阐释

流程绩效评价问题阐释

流程改进与优化问题阐释

流程执行优化问题阐释

流程设计优化问题阐释

流程绩效优化问题阐释

二、流程建模与断点分析

1.流程制图标准与格式

1)EPC标准

2)泳道图格式

2.实操演练一：基于EPC标准的现况流程建模(设计)

1)分组练习：绘制企业现况流程泳道图

2)跨组互动：小组作业讨论

3)讲师点评：

各组作业表象问题阐释

各组作业底层业务问题揭示

泳道图建模技能技巧

3.流程问题诊断

流程问题分类

1)源于组织的问题

2)源于流程本身的问题

3)源于流程执行者的问题

4.实操演练二：现况流程问题诊断

1)分组练习：填写现况《流程断点清单》

2)跨组互动：小组作业讨论

3)讲师点评：

1)各组作业表象问题阐释

2)各组作业底层业务问题揭示

3)流程断点定位技能技巧流程制图语言

三、流程优化

1.流程优化心法

1)从制度驱动到业务驱动

2)从面向领导到面向客户

3)从领导担责到授权基层

4)从赋能员工到赋能流程

2.流程优化手法

1)拉姆勒博士流程优化8手法

2)哈默博士流程优化7手法

3)高德拉特博士流程优化TOC手法

3.实操练习三：现部企业流程优化

1)分组练习：优化企业《现况流程泳道图》

2)跨组互动：小组作业讨论

3)讲师点评

1)各组作业表象问题阐释

2)各组作业底层业务问题揭示

3)流程优化心法与手法应用技能技巧

四、确保流程落地执行方法与工具

1.流程执行的前提

1)责任到岗

2)绩效到岗

3)PDCA绩效评价与管理

2.实操演练四：流程责任绩效到岗

1)分组练习：填制《企业新业务流程责任绩效到岗表》

2)跨组互动：小组作业讨论

3)讲师点评：

各组作业表象问题分析

各组作业底层业务问题分析

责任到岗表填制技能技巧

六、总结与提升

1.课程知识逻辑总结

2.课程工具逻辑总结

3.课后实践建议