流程诊断与优化实盘工作坊

本工作坊将教会学员运用国际最佳流程方法论拉姆勒-布拉奇方法论Rummler-Brache Methodology，不仅在流程概念的认知上实现全面升华，更在流程方法论上实现当堂掌握，还在实用工具上实现当堂演练娴熟，更有价值的是，课堂上的实践案例选自学员自身企业，练习即为职场60%的成果。“一课三雕”实用而超值。

【课程受众】流程专员、流程Owner、流程管理部/管理办人员、HRBP

【课程产出】

1.掌握流程KPI设计与管理方法的学员

2.支撑公司目标(经营&战略)的核心业务流程KPIs

【课程时长】1天

【课程特色】

训战结合：理论联系企业实际

知识技能双训：注重技能掌握，建立大小脑双记忆

咨询式培训，培训即咨询，课堂现场出成果

【课程纲要】

一、组织绩效框架

1.组织绩效的逻辑框架

1)基于组织架构图的逻辑框架

2)基于流程的逻辑框架

2.组织绩效分解路径

1)按组织架构垂直分解

2)按流程水平分解

二、流程管理模式

1.流程管理模式：开环与闭环

1)流程开环管理模式：制度式管理

2)流程开环管理模式：PDCA式管理

2.流程闭环管理的绩效指标设计

1)组织目标与流程KPI的关系

2)流程KPI与部门KPI的关系

3)流程KPI与岗位KPI的关系

三、流程KPI设计

1.流程绩效指标链设计

1)案例展示一：流程绩效指标链

2)案例展示二：流程动态绩效仪表盘

2.实操演练一：流程KPI设计

1)分组练习：推导承载企业目标的《业务流程绩效指标链》

2)跨组互动：小组作业讨论

3)讲师点评：

各组作业表象问题阐释

各组作业底层业务问题分析揭示

流程KPI设计技能技巧

四、流程绩效动态监控

1.基于“列车时刻表”的流程绩效运营模式

1)流程绩效监控三层面

流程线网层

流程层

岗位层

2)流程绩效仪表盘设计

仪表盘指标甄选

仪表盘指标展现形式优选

2.实操演练二：流程仪表盘设计

1)分组练习：设计核心业务流程仪表盘

2)跨组互动：小组作业讨论

3)讲师点评：

各组作业表象问题阐释

各组作业底层业务问题揭示

仪表盘设计技能技巧

五、流程责任绩效到岗

1.流程执行的前提

1)责任到岗

2)绩效到岗

2.实操演练三：流程责任绩效到岗

1)分组练习：填制核心业务流程责任绩效到岗表

2)跨组互动：小组作业讨论

3)讲师点评：

各组作业表象问题阐释

各组作业底层业务问题揭示

责任到岗表填制技能技巧

六、总结与课后实践

1.课程知识逻辑总结

2.课程工具逻辑总结

3.课后实践建议