端到端流程体系规划实战工作坊

端到端流程与常规流程有何区别？有何作用？有何价值？

流程管理应该对流程作静态资产管理，还是动态绩效管理？

如何基于流程作类似高铁运营的动态绩效管理？

本课程不仅回答以上问题，还让学员理解静态流程管理框架，和端到端流程动态管理框架的规划设计方法与技能，从而在组织结构层面上具备优化组织与战略一致性能力，提升组织绩效。

【课程受众】流程专员、流程Owner、流程管理部/管理办人员

【课程收益】

1.深入理解端到端流程的目的、意义、作用与逻辑

2.明确流程资产管理与流程绩效管理的不同体系框架

3.掌握拉姆勒-布拉奇RBA绩效导向的动态流程管理体系架构

【课程产出】

1.基于拉姆勒-布拉奇RBA流程(动态)框架的《核心业务流程线网图》

2.《核心业务流程泳道图》（每组产生一图）

3.《核心业务流程责任绩效到岗表》（每组产生一表）

【课程时长】2天

【课程特色】

训战结合：理论联系企业实际

知识技能双训：注重技能掌握，建立大小脑双记忆

咨询式培训，培训即咨询：课堂现场出成果

【课程纲要】

理论部分

一、何谓流程体系框架

1.以流程资产盘点为目的的职能流程体系框架

1)APQC PCF流程分类框架

2)SCOR供应链运营参考框架

3)ITIL信息系统基础设施库

2.以流程动态运营为目的的端到端流程体系框架

1)华为流程分类框架

2)拉姆勒-布拉奇三层体系框架RBA

二、APQC流程框架洞察

1.版本分类

1)跨行业版流程分类框架

2)专业版流程分类框架

2.框架层次

1)Level-1流程域（按职能）

2)Level-2流程组

3)Level-3流程Process

4)Level-4活动Activity

5)Level-5任务Task

三、华为流程分类框架

1.框架层次

1)Level-1流程分类（端到端）

2)Level-2流程组

3)Level-3流程

4)Level-4子流程

5)Level-5活动Activity

6)Level-5任务Task

2.华为Level-1的分类

1)执行类

2)使能类

3)支持类

四、RBA拉姆勒-布拉奇端到端动态流程体系框架

1.RBA框架层次

1)流程拓扑层

2)端到端流程活动层

3)岗位任务层

2.基于RBA的流程绩效监控模式

1)端到端流程的绩效监控

2)部门绩效监控

3)岗位绩效监控

实践部分

五、实操RBA流程体系构建

1.基于《职能关系图》推导企业《核心业务流程清单》

1)《职能关系图》与组织架构图的关系

2)实操演练一：推导核心业务流程清单

分组练习：构建《职能关系图》推导企业《核心业务流程清单》

跨组互动：小组作业讨论

讲师点评：

各组作业表象问题阐释

各组作业底层业务问题分析揭示

《职能关系图》设计技能技巧

2.基于《核心业务流程清单》构建《企业流程线网图》（RBA第一层）

1)地铁线网图与《流程线网图》

2)实操演练二：构建企业流程线网图

分组练习：构建企业核心业务《流程线网清单》

跨组互动：小组作业讨论

讲师点评：

各组作业表象问题阐释

各组作业底层业务问题分析揭示

《流程线网图》设计技能技巧

3.基于《企业流程线网图》构建《业务流程泳道图》（RBA第二层）

1)线性流程图与泳道流程图

2)实操演练三：绘制核心业务流程泳道图

分组练习：构建《核心业务流程泳道图》

跨组互动：小组作业讨论

讲师点评：

各组作业表象问题阐释

各组作业底层业务问题分析揭示

《流程泳道图》设计技能技巧

4.基于《业务流程泳道图》构建《流程责任绩效到岗表》（RBM第三层）

1)流程落地执行与流程责任绩效到岗

2)实操演练四：流程责任绩效到岗

分组练习：根据《流程泳道图》制作《流程责任绩效到岗表》

跨组互动：小组作业讨论

讲师点评：

各组作业表象问题阐释

各组作业底层业务问题分析揭示

《责任绩效到岗表》设计技能技巧

总结

六、总结与课后实践

1.课程知识逻辑总结

2.课程工具逻辑总结

3.课后实践建议