职场礼仪与工作汇报

【课程背景】

“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越全球化，礼仪已经成为现代职场活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，职场礼仪是人们在职场活动中适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在职场活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，职场礼仪有很强的规范性和和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

没有要点、杂乱无章工作汇报，不管是书面的还是口头的，都同样缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。

究其原因是在传递信息时没有构建一个有效的思维逻辑结构。有效的职场思维模式，诸如结构性思维、闭环式思维、阶段性思维等，都可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。

作为中高层管理者，学习运用商务礼仪与工作汇报有利于更好提高社交能力，改善人际关系，提升工作效率，更是建立相互尊重、信任、宽容、友善的良好关系的重要方法和手段。

本课程通商务礼仪、工作汇报两个部分的讲授及演练，提升中层管理者的礼仪及形象意识，加强行为规范，彰显个人及企业的专业风采，促进与外部客户及内部同事的和谐关系，掌握工作汇报方法，提升企业软实力和核心竞争力。

【课程收益】

学员学完本课程之后，应能---

1.掌握职场中各种礼仪规范，避免失礼行为，增强自信心；

2.掌握商务交往会面场景的礼仪与技巧，促进与领导、同事、客户的和谐关系；

3.学习工作汇报表达技巧，提升沟通效率及组织工作效率。

【课程对象】全体员工

【培训方式】互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

【培训时长】1天（6小时/天）

【课程特色】

培训内容的系统性：在较短的时间内将中层管理者应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

培训成效的实用性：培训着重强化“知行合一”，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

【课程大纲】

第一部分职场礼仪的重要性

1．礼仪的基本内涵

2．了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义

3．商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己

第二部分职场礼仪篇

一、塑造专业职场形象

1.个人形象定位——你的形象价值百万

2.职场人士的仪容规范—发型、妆容

3.职场人士的仪表规范

1）TPOR着装原则

2）佛靠金装，人靠衣装——男士仪表礼仪

3）穿出风格，魅力绽放——女士仪表礼仪

4）服饰语言带来自信的力量——穿出影响力

5）着装的细节搭配和标准

4.职场人士的举止仪态修炼

1）打造气定神闲的坐姿

2）练就修长挺拔的站姿

3）培养轻盈如风的步态

4）展示优雅大方的手势

二、职场交往礼仪细节

情境导入：分析情境中涉及到的会面礼仪

1.常用问候礼、称呼礼

2.职场开关门、敲门礼

3．职场交往握手礼（禁忌、动作、顺序、力度）

4．职场交往介绍礼（自我介绍、为他人介绍）

5．职场交往名片礼（递出、接收、收纳）

6．职场交往乘车礼（小轿车、越野车、商务车）

7．职场交往电梯礼（宽楼梯、窄楼梯、扶梯、直梯）

8．职场交往座次礼（会议座次、合影位置）

9．职场交往用餐礼（餐桌座次、餐具使用、布菜、敬酒）

第四部分破解工作汇报篇

一、汇报工作不是最终目的，而是一种沟通方式

1、了解你的上司，尽力让双方的模式更契合

2、接收指示的3O法则

3、工具：6W3H工具表

4、领略意图的上竹筒效应

5、与上司意见不一致时沟通模式

6、基于工作流程的汇报技巧：

领到任务，如何报计划

正常推进，如何报进度

出现异常，如何报状况

任务完成，如何报结果

二、用结构化思维解决工作汇报问题

1.明确汇报目的方可有的放矢

2.汇报工作从结论开始

3.汇报工作前先确定框架

4.智能导航：汇报工作的常用框架

5.简洁明了的汇报是如何练成的

6.汇报工作善于“讲三点”

7.做有画面感的汇报

口头汇报——不同时长的汇报方式（10分钟/1分钟）

电梯汇报：干啥+有啥好处+证据

课程回顾与总结