公务接待与拜访礼仪

课程背景：

接待是一门以“礼”为内涵的艺术，礼仪体现了一个人的自身修养和交际能力，决定着未来发展的成败，一时的失礼可能会导致人生的滑铁卢。公务接待与拜访更是细节的艺术，有了细节就有了成功的把握。

了解并熟悉规范的接待礼仪，让来访宾客感到被尊重，体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的，一个好的接待往往是企业的敲门砖，如果接待礼仪做的比较完善，完整，完美，就等于已经成功了一半。一个好的拜访礼仪，在交往中尤为重要，决定拜访成功与否，不仅仅是个人素养，也是一种人际交往的艺术，更是企业形象的有效宣传。

本课程通过公务接待与拜访流程的梳理，介绍了公务接待过程中的各种礼仪细节，是接待工作人员的“入门钥匙”和“导航仪”，贯穿了公务接待的基本知识和公务接待的流程，融入新时期新常态接待工作重点难点，深入浅出，通俗易懂，具有很强的实用价值。帮助企业提高接待服务的渗透力和影响力；提升人际交往艺术与交际能力，提升办事效率与工作效能。

课程收益：

1．掌握接待拜访礼仪的各种基本知识

2．熟悉公务接待与拜访的准备工作及基本程序

3．传递友好，尊重的信息，有助于事业发展

4．增进人与人之间的感情，建立人际关系

5．增强个人，企业形象；增加绩效

课程时间：1-2天，6小时/天

授课对象：后备经理、中层管理人员，管理人才梯队成员，新晋管理者等等

课程特色：

注重细节的流程梳理，建立贵宾立体化新体验

经典有效的工具方法，快速进行团队协作共创

案例体验式教学方式，学员轻松高效学习应用

现场实操式还原情境，企业直接检验教学成果

课程大纲

导入视频：通过“接待”引发学员对接待和拜访的新思考

第一讲：公务礼仪的重要性

一、公务接待案例分享

二、重新认识公务礼仪

1.发挥宣传“窗口”、交流“桥梁”作用

2.遵循“尊重为本，情境表达”原则

三、公务礼仪与个人的关系

1. 您就是企业的“立体行走名片”

2. 个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养

礼仪互动：“人”游戏，探索换位思考

第二讲、公务接待流程梳理与细化

互动：小组共创接待流程地图（引导布配合）

一、事前准备——统筹安排

1.了解宾客信息

2.制定接待方案 

3.接待人员形象准备

4.接待环境布置

5.提前到达

二、迎接宾客——第一印象

模拟：周主任机场迎接刘总一行

1.接机/接站

2.乘车礼仪

3.办公地点迎接宾客

4.常见会面礼：称呼、握手、名片、介绍、引导

5.住宿安排礼仪与细节

三、参观引导——关注细节

1.引领、欢迎贵宾礼仪

2.上下楼梯引导

3.引导贵宾进出电梯礼仪

4.接待贵宾的手势与方法

5.现场参观及调研的接待细节

四、会议礼仪——服务周到

1.会议室布置

2.会议座次安排礼仪

3.座次排序左为上、右为尊重难点区分

4.会议奉茶服务

5.合影位置礼仪

6.视频：会议倒水加水服务标准化

五、送客礼仪——迎三分，送七分

第三讲、公务拜访：拜访中的科学与艺术

情境案例：金先生的拜访之路

一、拜访前的预约

1.事先预约.准时赴约

2.迟到或失约要真诚告知

二、拜访前的准备工作

1.了解拜访对象个人和公司的资料

2.准备拜访时需要用到的资料及工具

3.拜访计划及目标设定

4.整理服装、仪容，出门核查

三、面对面拜访

1.说明身份及拜访对象

2.从容等待引领

3.敲门入内

4.得体的称呼

5.自我介绍（商务引见/引导与介绍）

6.寒暄与目光交流的区域

7.握手的艺术与禁忌

8.交换名片礼仪（取名片.递名片.看名片.读名片.收名片的艺术）

四、拜访的座席定位

1.商务距离的运用

2.找对自己的席位

五、为客有方，适时告辞

1.不同对象把控时间与进度

2.识别主人的潜台词与行为

第四讲、优化流程细节，开启企业形象展示新思路

一、处理细节：加强价值性，实用性和独特性

1. 优化处理：修整（缺陷部分）+加强（优势部分）

2. 寻找各个流程之间的特殊联系，识别出有价值的部分

3. 确保新主意/新流程符合企业的成功标准

二、营造接待环境，让体验立体化

1.在企业内有完整的接待流程应用

2.启动接待会议，鼓励创新意识

3.遇到问题，多想“对方希望我怎么做”

课程回顾与总结

礼遇宾客，真诚展示，共创未来