高情商沟通技巧

【课程背景】

企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通，不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。——松下幸之助

生活在飞速发展的时代，知识爆炸性增长，专业分工更为精细，成功需要众人的协助，人与人之间也需要更多的交流与合作，当今社会，拥有良好的人际沟通能力，就等于握有打开成功之门的秘诀。职场人面临的问题有时候不是工作技能不够熟练，而是与人沟通的能力严重不足。该怎么沟通才能拉近与同事的距离，才能正确地向领导汇报，才能更快更好的融入公司的氛围……对于职场人来说，越早跨越沟通关，越能提高你的人际交往能力，越容易在团队和客户交往中获得成功。

【课程收益】

1.自我认知：清晰自身沟通方式的优势和局限。

2.提升能力：掌握LEG沟通法，有效提升职场沟通能力。

3.提升绩效：让沟通能力成为职业发展助推器

【课程对象】职场人士

【培训方式】互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程特色】

培训内容的系统性：在较短的时间内将员工应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

培训成效的实用性：培训着重强化“知行合一”，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

【课程大纲】

第一讲沟通的重要性

思考：为什么会“沟而不通”？

1．管理就是沟通

2．沟通是成就一生的首要能力

3．沟通能力课前自评

第二讲沟通知识概述

一、沟通的内涵

1.沟通演练：你干的好事

2.沟通黄金法则：55387法则

3.什么是沟通？

4.什么是高效沟通？

5.沟通的两大要素：“听”与“说”

6.沟通中的三大障碍

游戏：你说我画

1）单向沟通

2）漏斗原理

3）知识的诅咒

二、沟通的渠道

1．正式沟通&非正式沟通

2．会议沟通&个别交谈

视频：董明珠的秘书

三、沟通的三大困境

1.高效沟通困境之一：遗忘目标

聚焦目标的好处

2.高效沟通困境之二：无情表达

同理表达的好处

3.高效沟通困境之三：拒绝倾听

深度倾听的三大好处

第三讲沟通能力提升

一、LEG模型

1．清晰目标Goal

2.同理表达Empathy

3．深度倾听Listen

二、清晰目标Goal

1.沟通理念一：沟通就是无限游戏

2.案例：李鸿章如何说服慈禧修建铁路

三、同理表达Empathy

1．沟通视频案例：赵刚向国军俘虏讲话

思考：政委赵刚的沟通目标是？如何同理表达

2.同理表达Empathy模型

1）赞美对方

2）需求挖掘

3）达成共识

3.沟通的理念二：高效沟通的目标在于双赢

4.同理表达Empathy练习

1）赞美的3重境界

2）沟通案例：不配合的客户

5.最大的难点在哪儿？

6.沟通理念3：相互信任，是有效沟通的前提

7.两种表达观

1）甲方——赞美鼓励，更重要

2）乙方——就事论事，更重要

四、深度倾听Listen

1.倾听案例

1）将军视察

2）客户抱怨

2.深度倾听三步法

1）不打断——一直在听

2）复述——专注的听

3）提问——用心的听

3.深度倾听Listen练习

1）沟通案例：销售小孙汇报合同进展

2）沟通案例：闺蜜抱怨丈夫

4.沟通理念三：先处理情绪，再处理事情

5.两种倾听观

1）甲方——我说（表达），更重要

2）乙方——他说（倾听），更重要

6.综合沟通练习

1）工作沟通——下属经常迟到

2）客户沟通——他又发火了

7.高效沟通法口诀

1）用脑想:①清晰目标

2）用嘴说:①赞美对方②挖掘需求

3）用耳听:①不打断②复述③询问

第四讲上下平级沟通

一、向上沟通要有“胆”

1.请示工作：多出选择题，少出填空题

沟通练习：向上沟通之“请示”

2.反馈工作：要主动、及时地反馈

沟通练习：向上沟通之“反馈”

二、平行沟通要有“肺”

1．案例：平行沟通之“冲突处理”

2.平行沟通的三种方式：退缩、侵略、积极

三、向下沟通要有“心”

1．向下沟通之“下达命令”

1）遵循5W1H原则

2）激发意愿

2.向下沟通之“听取汇报”

1）约时间

2）先肯定

3）指出问题

3.向下沟通之“辅导下属”

“十六字”辅导方针

课程回顾与总结