人际领导力

培训时间：2天（12小时）

培训目的：

1.掌握预防人际问题预防与处理的原则与方法

2.掌握沟通的技巧，有效了解员工想法，提升员工执行意愿

3.能够识别不同性格的员工，采取适合的沟通方式

4.掌握接受、布置任务、汇报的方法

5.掌握领导力的方法

培训内容设计：

1.工作关系原则

2.向下沟通技巧

3.性格测试与性格管理要点

4.绩效面谈技巧

5.任务管理

6.领导力

7.工作关系四阶段法

培训内容设计：

第一部分：工作关系原则

培训方式：讲师讲解、故事分享

1.小组探讨：工作关系与私人关系不同之处

2.班长与员工工作关系的六种现状

1)班长与员工的六种工作关系

2)六种工作关系对员工的影响

3)班长应该采取的工作关系：双赢的工作关系

3.建立工作关系原则

1)坦白告知

2)当做得好时给予称赞

3)对本人有影响的变更，事前告之本人

4)对待下属时要尊重人格—控制情绪

5)认可与信任

4.第一+第二原则：正负反馈+正负激励

1)小组讨论：为何要对员工进行正负反馈与正负激励

2)日常正反馈+正激励

角色扮演：如何表扬员工？

正反馈激励的三个等级

第一等级反馈与激励如何做

第二等级反馈与激励如何做

第三等级反馈与激励如何做

正反馈激励中的误区

3)日常负反馈+负激励：反馈的BEST技巧--纠正错误

角色扮演：如何与员工进行反馈？

批评与反馈的区别

对于错误的不同阶段处理注意事项

5.工作关系要诀：尊重差异

建立员工关怀档案

第二部分 高效沟通之向下沟通

培训方式：角色扮演、小组讨论、自由抢答、沟通实战

1.双赢原则

1)沟通的双赢原则

2)角色扮演：烦恼的小西

3)双赢前提：理解对方

4)双赢四方模型

2.向下沟通方法

1)角色扮演：委屈的小马？

2)创造良好的沟通氛围

僵硬的开场

沟通的不同场景如何开场

关注肢体语言：站位/手/情绪

3)倾听技巧

了解员工想法难的原因

激发员工愿意说想法要素

倾听技巧EARS

何为同理心，如何应用在沟通中

理解3F-想法/感受/期望

倾听中的反应技巧

4)激发员工执行意愿

讨论：如何激发员工执行意愿

激发要诀

5)沟通的节奏

管理者说想法，提期望的时机

6)沟通实战

第二部分  高效沟通之重视差异性格管理

培训方式：性格测试、每人性格分析

DISC性格管理

1.两个维度四种性格

2.每种性格的特点

3.讲解性格测试方法

4.学员自测

5.讲师分析学员的性格特点

6.每种性格的下属/自己/上级沟通时需要注意的要点

第二部分高效沟通之绩效面谈

培训方式：情景模拟、小组讨论、自由发言

阶段绩效面谈

1.绩效面谈情景1：这样的绩效面谈，问题在哪里

2.绩效面谈注意细节、要与不要

3.绩效面谈情景2：这样的绩效面谈，好在哪里，如何进一步改进

第二部分高效沟通之任务管理

培训方式：情景案例

1.接受任务

1)案例讨论

2)步骤：响应-记录-确认

3)每步骤的要点与理由

2.布置任务

1)情景案例：为什么班长老做不好

2)班组长做不好的原因所在

3)布置工作任务要点1：整理明确的任务内容5W1H

4)布置工作任务要点2：彻底确认

5)布置工作任务要点3：使部属乐于接受，并全力以赴

3.汇报技巧

1)案例讨论

2)汇报的重要性

3)汇报的时间-内容-目的

4)汇报流程

5)汇报的要点

6)PREP汇报技巧

第三部分新生代领导力

培训方式：情景角色扮演

1.领导力

1)四种不同的员工

2)四种不同布置任务方式及其优缺点、应用场景

3)角色扮演：教导式

4)角色扮演：指挥式

5)角色扮演：授权式

6)角色扮演：参与式

7)领导力三角

2.新生代注意事项

1)领导与管理的区别

2)案例讨论：困惑的ANDY，讨喜的PETER

3)领导与管理有何区别？

4)针对00后员工特点，领导方式应发生的转变

第四部分  工作关系处理流程

培训方式：案例分析、自由抢答、小组实战

1.引起人际问题的主要原因

1)【案例讨论】李明的问题

2)人际问题四阶段法介绍

3)四种人际问题的类型

2.人际问题四阶段法第一阶段--掌握事实

1)【案例讨论】张强的问题

2)掌握事实的重要性

3)掌握事实的方法

3.人际问题四阶段法第一阶段--掌握事实

1)掌握事实应注意的事项

2)四阶段法应用示范： 张强的问题

4.人际问题四阶段法第二阶段--慎思决定

1)慎思决定应注意的事项

2)可能采取措施评价方法

5.人际问题四阶段法第三， 四阶段---采取措施 确认结果

1)采取措施需要思考的四个方面

2)确认结果需要考虑的要点

3)人际问题三，四阶段说明

4)【案例讨论】