工作关系

培训背景：

1.人际问题频发，影响正常工作

2.处理人际问题，过于草率，那影响团队氛围与个人积极性

3.处理对策过于单调，或不知道处理对策是否合适

培训目的：

1.掌握预防人际问题的原则

2.掌握人际问题的流程，提升人员管理能力

3.掌握基于事实处理人际问题的技巧

4.掌握有效评估人际可能措施的方法

培训时间：2天

培训方式：讲师讲解、故事分享、案例分析、自由抢答、小组实战

课程大纲：

第一部分：工作关系原则

1.小组探讨：工作关系与私人关系不同之处

2.班长与员工工作关系的六种现状

1)班长与员工的六种工作关系

2)六种工作关系对员工的影响

3)班长应该采取的工作关系：双赢的工作关系

3.建立工作关系的四项基本原则

1)第一原则：要告诉下属工作情形如何---坦白告知工作情况

2)第二原则：表现好时要及时表扬

3)第三原则：对部属有影响的变动事项要事先告知

4)第四原则：充分发挥部属能力

4.第一+第二原则：正负反馈+正负激励

1)小组讨论：为何要对员工进行正负反馈与正负激励

2)日常正反馈+正激励

角色扮演：如何表扬员工？

正反馈激励的三个等级

第一等级反馈与激励如何做

第二等级反馈与激励如何做

第三等级反馈与激励如何做

正反馈激励中的误区

3)日常负反馈+负激励：反馈的BEST技巧--纠正错误

角色扮演：如何与员工进行反馈？

批评与反馈的区别

对于错误的不同阶段处理注意事项

4)阶段性反馈：绩效面谈

绩效面谈场景1：这样的绩效面谈，问题在哪里

绩效面谈注意细节、要与不要

绩效面谈场景2：这样的绩效面谈，好在哪里，如何进一步改进

5.工作关系要诀：尊重差异

1)建立员工关怀档案

2)基于性格的工作关系处理对策

性格划分的维度

性格测试

针对四种不同性格的处理方式

3)基于能力与意愿的处理对策

四种“cai”

四种领导方式

基于能力与意愿采取不同的处理对策

第二部分：工作关系处理流程

1.人际关系四阶段法

1)引起人际问题的主要原因

2)【案例讨论】李明的问题

3)人际问题四阶段法介绍

4)四种人际问题的类型

2.人际问题四阶段法第一阶段--掌握事实

1)掌握事实的重要性

2)掌握事实的方法：观察、调查、沟通

3)沟通的要点

角色扮演：如何与员工进行沟通？

沟通中存在的问题

创造良好的沟通氛围

倾听技巧EARS

掌握想法与心情的要点

4)掌握事实应注意的事项

3.人际问题四阶段法第二阶段--慎思决定

1)讲故事：梳理事实关系

2)人际决策四维度

如何面对员工的小报告

总结：班组决策所需考虑的四个维度

4.人际问题四阶段法第三， 四阶段---采取措施 确认结果

1)采取措施需要思考的四个方面

2)确认结果需要考虑的要点

3)人际问题三，四阶段说明

5.工作关系案例研讨