工作方法研究——岗位经验转化为岗位方法

课程背景：

关键岗位专家的工作方法，是企业的财富。如果经验没有转化为方法，会导致：

人走经验失，这对企业是最大的损失

新人学习速度慢，出错率高，甚至影响成才率、流失率

因为该岗其他人没有学到最佳的方法，拉低了该岗的整体绩效

专家不知道如何研究自己的经验

不知道如何评价岗位的胜任程度

任职资格、培训规划、学习地图缺失最核心的部分

以上问题的答案就在：工作方法研究！！！

工作方法研究正是“对关键岗位工作逻辑、典型任务、任务结果、步骤动作、工具表单的澄清和描述”，是可以把工作“理清楚、讲明白、评准确”的方法。

工作方法研究的价值：

匠艺传承：岗位专家经验转化为工作方法，并传承，让新人快速胜任岗位

澄清岗位交付与做法：工作方法研究可以帮我们规范的描述关键岗位“交付什么、交付质量、交付节点、责任人”，定义出工作的“最优做法”，使责任、成果、行为可观察、可量化，减少因语言模糊或理解不同而引发的误解。

客观评价工作与员工：工作方法研究量化了关键岗位工作的各项要求，可以准确的评价员工的工作完成情况。同时，基于关键动作建立的岗位胜任标准，可以准确测量该岗位每一位员工的技能水平，评价人岗匹配程度，为人员招聘、调整、培养或绩效改进提供强有力的凭证。

是制作学习地图、任职资格、专业课程培训教材的地基

课程收益：工作效率倍增

1.帮助您鸟瞰工作全景，让关键岗位的工作逻辑清晰、重点明确

2.让工作成果可观察、可衡量，形成团队共识

3.把关键岗位的最优做法显性化、结构化，便于快速复制

4.精准测量员工技能，制定有效的改进计划

产出：

生成关键岗位的工作方法论，统一语言和要求

岗位工作任务导图

典型任务及其执行方法、工具表单

适宜对象：

企业学院管理者、培训管理者、人力资源管理者

部门管理者

岗位业务专家

课程特点：

实用落地：实施本课程产出完整的岗位工作方法，直接可以应用在工作中

主动学习：70%以上的时间采用主动学习方法，强调理解，培养应用能力

课程时间：2天

课程内容：

导入

工作方法分析的价值

工作方法分析的分类：操作类工作分析与专业类工作分析

第一部分：关键岗位工作方法分析（专业类）

工作分析准备：识别关键岗位与专家

第一阶段：岗位任务分析

1.八级颗粒度

2.罗列任务

动宾结构

三类动词

五类工作对象

3.厘清任务边界

任务之间的关系

厘清的五种手段

4.绘制任务导图

业务流程

业务平台

5.选择典型工作任务

选择的三个维度

选择的八个步骤

第二阶段：任务流程分析

1.流程的3个步骤

2.描述任务目标

目标的结构

三类目标的区别

目标描述的规律

3.展开任务流程

罗列步骤及其三个原则

排序步骤及其三个原则

绘制泳道图及其五个原则

4.描述流程的动作

动作描述的意义

动作描述的两要、两不要

描述步骤的输入与输出及其原则

5.明确胜任标准

识别关键动作的两个维度

胜任度衡量的5个级别

第三阶段：生成工具表单

1.工具分类

2.生成标准工具

1>罗列因子

2>识别关键因子

3>设置权重

4>定义刻度

3.生成信息收集工具

分类：公开信息收集、隐蔽信息搜集

信息的基本认知

隐蔽信息表构成

4.生成对策工具

情景因子与情景细分

两类情景对策

5.生成工具图谱

工具图谱的结构

生成工具图谱的步骤：

1>识别工具

2>名命

3>标色

6.工具描述

第二部分：操作类岗位工作分析

操作类岗位工作分析--工作分解

1.分解的输出：步骤、要点、理由

2.工作分解表

3.分解步骤

步骤是什么

步骤的描述方式

步骤分解四步法

4.分解要点与理由

要点与理由是什么

要点描述的要点

要点分解七步法

第三部分：工作方法研究成果应用：

1.胜任力测评

2.职级划分

3.学习地图

4.岗位专业培训教材

5.任职资格