管理者的高效沟通

【课程背景】

通则不痛，痛则不通。

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的。

互联网时代，我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流，部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。

高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率，管理者的沟通能力直接决定团队绩效。

用最短的时间达到最佳的沟通效果，是每个人都急需掌握的一项技能。

【课程收益】

1. 了解沟通原理、风格和基本方式；

2. 学习良好沟通的技巧与行动，提高正向影响力；

3. 掌握结构化表达、深度聆听、有效提问和积极反馈的技巧和训练方法；

4. 掌握推动团队成果达成的沟通技能与行为；

5. 掌握与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。

【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者

【课程时长】1-3天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元：引论

富兰克林·罗斯福“炉边谈话”

第二单元：沟通之道

1.沟通的基本概念

2.沟通三要素：明确的目标、沟通的内容、沟通的结果

3.沟通漏斗原理：人类的局限和人为过滤

4.沟通基本方式 

5.项目化沟通管理模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码

【案例：没有沟通管理的秋千是什么样子】

【小组讨论：工作中沟通的难点与障碍有哪些？是什么原因造成的？】

第三单元：沟通之术

1.聆听—倾听力训练

（1）三层次聆听

（2）建立亲和

（3）赫拉别恩法则（73855法则）

【案例：美国FBI首席谈判官 】

2.结构化表达—表达力训练

（1）日常交谈VS公开演讲

（2）“结论先行”不仅是形式更是思维方式

（3）根据“用户”定目标

【案例：中国老师VS美国老师】

【角色扮演：电梯测试向CEO汇报工作】

3.反馈—觉察力训练

（1）沟通的表情、眼神与肢体动作

（2）积极性反馈（BIA）

（3）发展性反馈（BID）

【案例：鱼缸会议-2021年度雷军演讲】

【训练：写感谢卡片】

4.提问—提问力训练

（1）区分

（2）提问技巧（发问罗盘）

（3）GROW模型

目标确定：目标绩效的确定

现状分析：目标绩效的评估

方案选择：目标绩效的改进

总结与具体行动

【案例：德鲁克经典五问、尼斯湖水怪、如何打造一支高绩效团队？】

第四单元：上行沟通—让领导放心

1.向上司请示汇报的程序与要点

2.如何向上司汇报工作

3.如何让上司接受自己的建议

【角色扮演：工作汇报-如何通过条理清晰的汇报，得到领导重用？】

第五单元：下行沟通—让下属信任

1.员工渐进式绩效管理

2.工作计划辅导流程

3.员工的科学授权与情景领导

【角色扮演：怎样让你的批评也能得到正反馈？】

第六单元：平行沟通—让同事欣赏

1.以内部客户意识协同工作

2.无缝对接：跨部门沟通的技巧

3.团队冲突管理

【案例：转岗过程中的矛盾处理 】

【分析讨论：如何在时间紧、任务重时，寻求配合？】

第七单元：向外沟通—让客户满意

1.如何跟客户建立信赖感

2.客户的购买价值观

3.说服客户的策略与技巧

4.成交的七大秘密武器

【案例：史蒂夫·乔布斯－iPhone发布会】

【角色扮演：如何在与客户谈话时，更有说服力并达成业绩?】

第八单元：情景剧场—沟通在工作场景中的模拟应用

1.组建团队、布置任务

2.场景模拟、剧本创作

3.团队演练、汇报表演

4.分享点评、创新提炼

第九单元：课程总结和落地行动计划

1.个人学习收获分享

2.依据KISS原则制定落地行动计划