商务礼仪

中华民族是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，礼是中国传统文化的核心。自三千年前“周公制礼作乐”，“礼”即是治国之纲亦是修身之本，有三礼即：《仪礼》、《周礼》、《礼记》等经典，为中华之礼仪古国奠定坚实之基。中国的礼学精神强调内涵，与过分注重仪式的西方礼仪迥然不同，但并不能断言西方礼仪没有可取之处，此方案力求将中华文化中道德理念、品格的修炼等人文瑰宝与西方礼仪中的精髓巧妙结合，为企业文化注入新元素，更好的为企业服务。  

通过此次礼仪文化的学习，树立起一种内心的道德信念和自身修养准则，如此来获得一种内在的力量，从而提高自我约束能力、加强职业道德素养、深刻自身价值取向、与人相处——和谐愉快。职业道德操守和时时处处所表达的对他人尊重的儒雅仪表，是打造企业形象、涵养自身人格魅力、树立良好公众形象的要旨。

授课时间：6小时

课程模块：

第一部分：“礼仪”至内涵 （20分） 

1.“礼”是什么？为什么要学习“礼”？

2.礼仪的起源、定义以及内涵

“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”——管子

3.知礼、懂礼、讲礼的重要性

凡是文明的民族都有自己的礼仪，只有野蛮民族才没有礼仪。礼是展示君子风范和民族形象的重要窗口。知礼懂礼、讲礼，对于促进个人修身进德与社会和谐，有着不可或缺的作用。 

第二部分：“商务形象”礼仪（授课时间1小时）

"仪表形象" ------展现从业观念中自尊与敬人

这部分内容中所连接职业道德素养---敬德

“服饰”是敬人、敬己、敬业的直接的静态体现。

视频播放：《穿普拉达的女士》

1.外在形象及服饰的重要性

西方人讲：“你就是你所穿的”。

中国2000多年前的典籍中既强调：“礼仪之始，在于正衣冠。”

无论是在中国还是西方国家，都有一个共识，人与人交往的过程中，表达尊重是从着装开始。一个人的服饰代表他的态度同时准确的体现他的思想与身份

2.商务人士仪表的内涵和作用

3.商务人士仪表形象的重点

1)请处理好毛发

2)化好职业妆体现自然美——化妆礼仪

3)职场中如何运用饰品——饰品礼仪

4)定位发型

4.商务人士着装礼仪

5.男士的形象要求、与禁忌

6.女士的形象要求、与禁忌

第三部分： "行为举止"礼仪  （授课时间1.5小时）

《礼记》：“足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容直，色容端。”

通过《礼记》上的这段话，来规范坐、立、行、握手、眼神等举止。你的肢体语言让别人了解你的身份，无论是支配性极强的领导者还是处于从属位置的随从人员，还是生活中与同事朋友交流，我们都应该清楚了解自己的身份应该使用什么样的肢体语言，是否合乎礼。

西方人是这样谈举止的：你的肢体语言让别人了解你的身份，无论是支配性极强的领导者还是处于从属位置的随从人员，我们都应该清楚了解自己的身份应该使用什么样的肢体语言。同时在与人交往、沟通的过程中，我们该能运用肢体语言的知识来观察分析对方的身份和心理活动。

  视频播放：《摩纳哥王妃》

1.反映精神状态的站姿、站姿训练（以站姿而来的从业观念）

2.男士、女士坐姿训练

3.商务取物姿态

4.商务男士的行姿与步幅及训练

5.女士的行姿与步幅及训练

6.商务接待陪同礼仪及指示手位训练

1)方位指引训练

2)鞠躬礼仪训练

7.握手――别握着死鱼般的手

1)谁先伸手

2)握手时的姿势与表情

3)握手禁忌

8.眼神――如同我们的舌头一样能表达

9.微笑――没有国界的语言（微笑训练）

10.接待中的体态禁忌

11.现场接待训练

第四部分：办公礼仪”礼仪  （1小时）

西方人把平等放在嘴边，但在职场他们斩钉截铁提出：尊重上级是一种天职。

《周易·系辞上》：“天尊地卑，乾坤定矣。卑高以陈，贵贱位矣。”

人的服饰、言谈、举止中都有位置，不了解自己的位置你一定不会成功。

这部分内容中所连接的职业道德素养---敬德

《礼记》一书开篇就说：“毋不敬，俨若思，安定辞，安民哉。”古人认为，这几句话是人君的“立治之本”， 毋不敬，最为紧要。敬分为两部：内心的敬意和敬意的表达。

1.我国传统文化中“敬”德的内涵

2.工作、生活中“敬”的运用

1)与家人之间的位置

2)与同事与客户之间的位置

3)与领导之间的位置

4)人与人交往的进退间、迎送中、言辞等都如何把握位置

3.商务介绍礼仪

1)自我介绍三要素

2)为他人做介绍

3)商务介绍的顺序原则

4.递送名片的原则

5.商务销售人员称呼礼仪

6.注目礼仪

7.商务销售人员用敬语服务——礼貌用语与雅言训练

8.同乘电梯礼仪

9.入座交谈礼仪、商务座次

10.电话礼仪---商务电话应对

1)电话中的问候、笑容和姿势

2)学会改善电话中的语音语调

3)转接电话应注意事项

4)电话中敬称的正确使用

5)不要忘记礼貌性的寒暄

6)打电话的礼仪

7)接电话的礼仪

第五部分： "商务拜访与接待"礼仪（30分钟）

这部分内容中所连接的职业道德素养---信德、义德、敬德

《论语·颜渊》篇中讲，子贡问政，子曰：“足食，足兵，民信之矣。”子贡曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”曰：“去兵。”子贡曰：“必不得已而去，于斯二者何先？”曰：“去食。自古皆有死，民无信不立。”如此，可见“信”德之重要。

1.《论语》、《礼记》等经典中对“信”德的疏解。

2.工作、生活中“信”的运用

1)守时

2)谨言

3."商务拜访”礼仪

1)拜访前的准备  

2)会晤礼仪 

3)平辈之间的拜访

4)拜访尊长

5)到家中拜访

6)礼品

4."商务接待”礼仪

1)迎接客户的礼仪

2)做好接待礼仪

3)关注客户需求

4)送别客户的礼仪

第六部分： "商务宴请"礼仪（50分钟）

不同国家、不同种族都演绎着多元有趣的宴饮文化，宴饮，以一种人们意想不到的方式影响着人类文明的进程，我们完全可以通过一个人的用餐过程，感受他的生活方式、观念、道德修养。现代的宴饮是一种文化，与人类最基本的需求——“果腹”和“充饥”，已经不是一个时代了，就餐已演变成更富人性的享受和亲朋好友的聚会场所，而商业的发展也为它增添了新的功能——成为洽谈生意和时尚社交场所。所以，商务人士对于西餐餐食礼仪及相关礼仪的了解是必要的，“吃饭”就是一个行礼的过程。

这部分内容中所连接的职业道德素养---敬德

视频播放：《摩纳哥王妃》座次礼仪

1.中西饮食文化比较

2.中餐用餐礼仪

3.西餐用餐礼仪

4.自助餐礼仪

5.中、西餐的座次原则

6.餐具的摆放与使用时的礼仪

7.餐桌陋习

8.培养高雅品位

视频播放：《来自星星的你》敬酒的礼节

第七部分： "商务沟通"礼仪（50分钟）

在中国人的文化中，尊重一个人不仅仅是做到能看到的、表浅的尊重，还要尊重一个人的性情，这在世界上的其他国家中实属罕见。中国人最重情义，通过对性与情的深刻认识，把它运用在与人沟通中大有裨益。

这部分内容中所连接的职业道德素养---谦德

周公曾告诫其子伯禽说： “《易》有一道， 大足以守天下，中足以守其国家，小足以守其身：《谦》之谓也。” 故而，古代君子要求自己自谦而敬人。

1.历代贤达之人如何用“谦”德自勉。

2.工作、生活中“谦”的运用

1)语言

2)行为

3."商务沟通"礼仪

1)《中庸》等经典中对于性情的诠释

2)赞美、聆听、关注、关心都是顺应他人的性情

3)学习了解客户心理沟通层次图

4)解读不同性格顾采用不同沟通模式

5)听出对方核心需求

6)商务沟通中的肢体语言表达与认知

7)中国传统文化中的沟通艺术

  “礼仪”一词中的“礼”原意是表示尊敬、崇敬之意，有“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“仁、义、智”并称为儒家道德准则；“仪”原意是指“礼”的形式，包括一些礼节、仪式等。随着社会在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范等，包括在不同的时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、落落大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在体现。商务人员更应如此，在待人接物时做到文雅而和善，以宽广博大的胸怀和从容淡定的心态来处事。只有当树立了有内涵、有魅力的个人形象和企业形象，对方会尊重欣然的接受你。另一方面，作为商务活动中的一员，是代表企业与客户接触，一言一行都代表着一个团队的公众态度，每个人都有责任维护在他人心目中的美誉度，要对公司的社会形象负责。