最实战的商务礼仪与技巧

【课程背景】

孔圣说：“不学礼，无以立”。

无论您愿意与否，您和您的同事都在留给别人一个关于您企业形象的印象，这将直接影响您商务活动的成败。

您是否会想到：

一根腰带，会毁掉两家企业本已达成的合资合作意向？

一只小耗子和一场夜雨，让企业精心准备的部委现场会议变成了哑语？

中央领导来参观，仅仅是随从人员的一句话，世界最先进的产品竞然就差点儿再也没有机会向首长亮相？

这些非常小的事情，却很有可能是让企业失去良机的罪魁祸首。

也许只是准备工作中的一点点儿没想到，却很有可能让一次本应完美的访问留下遗憾。

在这个商务文明的社会，接受人与接受产品、接受企业紧密相连，我们不可能有第二次机会来建立企业的商务形象。

接待政府官员，接待商务贵宾，我们该准备什么，又该怎样准备？

拜访官员、拜访客户，我们又该准备什么，怎样准备？

该说些什么，又该怎样说？

该展示什么，又该怎样展示？

……

本项目开始前，我们认真了解了环球医疗金融与技术咨询服务有限公司的课前困扰，针对实际问题进行课程设计。

【课程对象】

企业高管，办公室、综合管理、市场销售、企业文化、公共关系、行政接待部门有关人员，企业对外交往人员，商务政务交往过程中可能与政府官员、重要客户接触交流的相关人员，其它希望培养和增强商务政务礼仪知识的人员。

【课程时间】1天（6课时）

【课程收获】

1.掌握当代商务政务礼义的基本常识

2.掌握当代商务政务接待与拜访的流程，并可获得一份流程参考框架文件。

3.了解商务政务接待的组织分工和各小组的基本职责

4.掌握商务政务接待准备的九大关键

5.清楚商务政务参观路线安排中的十大细节

6.正确把握商务政务接待的礼仪技巧，提升个人及企业形象

7.可以自我设计本企业商务政务接待预案

8.能够借助商务政务礼仪，通过政府官员和商务贵宾宣传企业

【培训形式】  理论讲授30％，案例讨论、实战演练

情景再现50％，经验分享、互动10%，答疑10％

【课程内容】

一、商机就在您身边

1.有礼才成，无礼不成——谁在决定机会走向？

2.案例分享：这样的小事也能毁掉商机？

3.您的形象，就是企业形象

二、商务政务礼仪中的基础常识

1.着装仪表

1)为什么我们要规范化着装

2)职业男装

3)职业女装

4)商务便装

5)仪表修饰

2.行为举止

1)站——如松，端直挺拔

2)坐——如钟，自然沉稳

3)行——如风，轻盈稳健

4)蹲——得体，展现尊重

5)手势——优雅，妙不可言

6)微笑——亲切，热情饱满

7)眼神——真诚，聚精会神

8)距离——有度，不惹反感

3.会面礼仪

1)称呼——文雅得体，闻者心悦

2)介绍——有先有后，清晰简明

3)握手——自信有力。严守禁忌

4)名片——扬名你我，讲究有矩

4.通讯礼仪

5.行走礼仪

6.乘车礼仪

三、商务政务接待与拜访

1.课堂研讨：我们为什么要进行商务政务接待与拜访？或者说，通过商务政务接待与拜访，我们要达到什么目的？

2.课堂研讨：商务政务接待与拜访要做好哪些准备工作？

细节分享：哪些事项属于迎来送往中的注意事项？

细节分享：如何了解对方喜好与避讳？

3.小组实践：结合公司实际，设计接待（拜访）流程图

4.接待工作组的组建与分工

5.课堂演练：一次政商间的商务签约活动

6.课堂研讨：他们的表现有何优点，有何不足？

7.实践总结：商务政务接待的场地准备

1)贵宾休息室的准备

2)企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置

3)会客（洽谈、汇报、签约）室的准备

灯光、音响、空气

座次的安排

会客的位次

谈判的位次

签字的位次

主席台的位次

桌面上物品的摆放

宣传汇报的准备

宣传资料、宣传片和宣传画册

细节分享：如何准备汇报稿、进行汇报演示

4)集体合影的准备

8.商务政务拜访的前期准备与实践

细节分享：到达对方驻地休息室，坐在哪里？

细节分享：何时辞行，怎样辞行？

9.商务政务接待与拜访中的语言交流

10.商务政务接待与拜访中的用餐礼仪

1)餐桌位次安排

中餐座位位次安排

西餐座位位次安排

2)课堂研讨：点菜技巧

菜点多少为合适

点什么菜

点菜禁忌

3)吃有吃相

课堂研讨：餐桌上有哪些禁忌事项？

4)课堂研讨：餐桌话题

1)餐桌上如何与不同性格的人聊天

2)公务聊天话题禁忌

11.商务政务接待与拜访中的赠送礼仪

12.商务政务接待与拜访中的应急准备

1)做好突发事件应急处理的必要性

2)可能出现的突发事件类型

3)应急预案安排

4)应急情况的综合处置

四、商务政务礼仪中的承办会务

1.课堂研讨：承办商务洽谈会议要做好哪些准备工作

2.课堂研讨：承办大型学术会议要做好哪些准备工作

3.会议接待工作中可能遇到哪些问题，如何解决？

细节分享：大型会议的接站服务中要注意哪些细节

细节分享：大型会议的报到环节中要注意哪些细节

细节分享：大型会议的食宿安排中要注意哪些细节

4.会场服务工作中可能遇到哪些问题，如何解决？

细节分享：大型会议的会场签到与引导入座技巧

细节分享：大型会议的会场巡视技巧

课程总结